Ich spielte Golden Fire Link – Buchae Blossom Slots auf DraftKings, als ich das Bonusspiel freischaltete, indem ich vier oder mehr Feuerbälle traf. Im Bonusspiel gelang es mir, alle Reihen freizuschalten. Als die oberste Reihe sich drehte, landete sie auf dem Hauptbonus; als die Feuerbälle jedoch addiert wurden, war der Hauptbonus nicht inbegriffen. Ich setzte 0,60 $ und hätte 600 $ für das Erreichen des Hauptbonus erhalten sollen, aber ich wurde nur für die Summe der Feuerbälle entschädigt.
Ich habe DraftKings über dieses Problem informiert und sie sagten, der Spieleanbieter habe behauptet, ich hätte den Hauptbonus nicht erreicht, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich weiß, wie das Spiel funktioniert. Diese Situation ist mir in weniger als drei Wochen dreimal passiert. Beim zweiten Mal habe ich auch 0,60 $ gesetzt und bekam wieder nicht die 600 $ für den Hauptbonus ausgezahlt. Auch hier bestand der Spieleanbieter darauf, dass ich den Hauptbonus nicht erreicht hätte.
Beim dritten Mal war ich vorbereitet und machte einen Screenshot, der zeigte, dass ich den Bonus gewonnen hatte. Diesmal setzte ich 0,20 $, aber wieder wurde ich nicht für den Hauptbonus bezahlt, der mir 200 $ hätte einbringen sollen. Ich benachrichtigte den Spieleanbieter erneut, diesmal mit einem Beweis, aber ich warte seit einer Woche auf eine Antwort. Die ersten beiden Male konnten sie innerhalb eines Tages antworten.
Jetzt bin ich frustriert, denn wenn das ein drittes Mal passiert ist und ich Beweise habe, glaube ich, dass ich 1.400 $ dafür verdiene, dass ich dreimal den Hauptbonus gewonnen habe. Wie ist das dem Kunden gegenüber fair? Der Grund, warum ich mein hart verdientes Geld für diese Spiele ausgebe, ist die Hoffnung, einen großen Preis zu gewinnen. Es erscheint unfair und möglicherweise illegal, dass sie mir mein Geld ohne Probleme abnehmen können, aber wenn ich einen Hauptpreis gewinne, zahlen sie es nicht aus.
Es ist lächerlich, dass ich als Kunde um einen Preis kämpfen muss, den ich mir redlich verdient habe. Die Tatsache, dass der Spieleanbieter meinen Anspruch ohne ordnungsgemäße Untersuchung einfach ablehnen kann, ist inakzeptabel. Niemand sollte einen Screenshot machen müssen, um zu beweisen, dass er einen Hauptpreis gewonnen hat. Ich habe den Screenshot nur aus der Not heraus gemacht, weil dies das dritte Mal vorkam.
Ich suche nun Rat, wie ich dieses andauernde Problem lösen kann, insbesondere für den Fall, dass der Spieleanbieter meinen Gewinn trotz der mir vorliegenden Beweise erneut anficht. Für jede Hilfe wäre ich dankbar.
I was playing Golden Fire Link - Buchae Blossom slots on DraftKings when I unlocked the bonus game by hitting four or more fireballs. In the bonus game, I managed to unlock all of the rows. When the top row spun, it landed on the major bonus; however, when the fireballs were totaled, the major bonus was not included. I placed a bet of $0.60 and should have been paid $600 for hitting the major bonus, but I was only compensated for the total of the fireballs.
I informed DraftKings about this issue, and they said that the game provider claimed I hadn’t hit the major bonus, which I believe is false. I know how the game works. This situation happened to me three times in under three weeks. The second time, I also bet $0.60 and was again not paid the $600 for hitting the major. Once again, the game provider insisted that I hadn’t hit the major bonus.
By the third instance, I was prepared and took a screenshot showing that I had hit the bonus. I placed a $0.20 bet this time, but once again, I wasn’t paid for hitting the major bonus, which should have paid me $200. I notified the game provider again, this time with proof, but I have been waiting a week for a response. The first two times, they were able to respond within a day.
Now, I feel frustrated because if this has happened a third time and I have proof, I believe I deserve to be paid $1,400 for hitting the major bonus three times. How is this fair to the customer? The reason I spend my hard-earned money on these games is to hopefully win a big prize. It seems unfair, and possibly illegal, that they can take my money without issue, but when I hit a major prize, they don’t pay out.
It is ridiculous that I, as a customer, have to fight to receive a prize that I earned fair and square. The fact that the game provider can simply deny my claim without proper investigation is unacceptable. No one should have to take a screenshot to prove they hit a major prize. I only took the screenshot out of necessity because this was the third occurrence.
I am now seeking advice on how to address this ongoing issue, especially in case the game provider disputes my win again despite the evidence I have. Any guidance would be appreciated.
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