Gamdom hat meine 1,35 Mio. $ gesperrt

Vor 2 Wochen (9. Juli 2024) habe ich 85.000 $ bei Gamdom eingezahlt und hatte Glück beim Blackjack und etwas Crazy Time und konnte 350.000 $ auszahlen, die sie ohne Probleme abwickelten. Ich beschloss weiterzuspielen und zahlte erneut ein und erhielt einen Kontostand von 1,35 Mio. $, indem ich große Hände beim Blackjack spielte (400.000 Gesamteinzahlung). Als ich versuchte, die Hälfte des Guthabens abzuheben, wurde dies einige Stunden lang als ausstehend angezeigt und schließlich abgelehnt. Ich wandte mich an den Gamdom-Support und sie verlangten KYC, einen Adressnachweis, ein Selfie mit Daten usw., was ich gerne innerhalb von Minuten lieferte. Sie sagten, sie müssten sicherstellen, dass es keinen Betrug gab, bevor sie die Auszahlung bearbeiten, da es sich um eine große Summe handelt (ergibt keinen Sinn, da ich Live Evolution Blackjack spielte). Ich spielte ungefähr 30 Minuten lang etwas Crazy Time weiter und dann wurde das Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Ich versuche seit zwei Wochen herauszufinden, was los ist, und ihre Standardantwort ist, dass die Untersuchung geprüft wird und sie mich informieren werden, wenn sie abgeschlossen ist. Ich habe keine voraussichtliche Ankunftszeit, keinen Grund für die Sperre und keinerlei Erleichterung, da meine 1,35 Millionen Dollar bei ihnen gesperrt sind und ich vermute, dass sie das tun, um sich vor der Zahlung zu drücken (wie sie es bei anderen High Roller-Spielern getan haben; eine einfache Google-Suche zeigt, wie sie ihre High Roller behandeln).

Ich brauche eure Hilfe als Community, denn es ist unerhört, diese Gewinnsumme so lange zurückzuhalten. Bitte retweeten, damit Gamdom es sehen kann

Hallo. Es tut mir leid, dass Sie diese Situation durchmachen müssen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino zusätzliche Kontrollen durchführt oder eine Untersuchung des Spielverlaufs einleitet, wenn es um einen höheren Betrag geht. Es ist immer wichtig, die Spieler darüber zu informieren, wie sie es in Ihrem Fall getan haben.

Manchmal kann es wirklich zeitaufwändig sein, den gesamten Verlauf durchzugehen, insbesondere wenn auch eine Überprüfung beim Spieleanbieter erforderlich ist.

Ich hoffe, dass dies der Grund für die Verzögerung ist, und unser Team wird versuchen, dies anhand Ihrer Beschwerde bald herauszufinden. Wenn das Casino zur Kommunikation bereit ist, sollte es eine Frage der Zeit sein, bis alles geklärt ist, und Sie werden hoffentlich Ihr Geld zurückbekommen.

Gibt es zufällig Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Am 9. Juli 2024 wurden meine Gelder bei Gamdom eingefroren und mein Konto wurde mit folgender Begründung gesperrt: Konto wird überprüft. Seitdem konnte ich von der zuständigen (Betrugs-)Abteilung keine Hilfe mehr bezüglich der Aktualisierung meines Kontostatus erhalten oder Gelder abheben, die ich auf ihrer Website gewonnen habe.

Der Betrag ist alles andere als gering (über 1,3 Millionen US-Dollar) und bei jedem Versuch, Informationen zu erhalten, erhalte ich nur die Antwort: „Ihr Konto wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft." Das ist dieselbe alte Antwort, die in den letzten 25 Tagen jeden Tag anders formuliert wurde. An diesem Punkt bin ich immer zuversichtlicher, dass ChatGPT ihr tatsächlicher Support ist, da der Wortlaut fast identisch ist und ich diese Antwort erhalte (fast sofort). Ich habe mich für einen anderen Ansatz entschieden und um eine Erklärung gebeten, dass mein Fall tatsächlich „derzeit" geprüft wird, und darum gebeten, mit dem Abteilungsleiter Kontakt aufzunehmen. Sie haben mich ignoriert, was mich glauben lässt, dass mein Konto nicht einmal in der Nähe der „zuständigen Abteilung" ist. Nicht, dass ich wüsste.

Zu Ihrer Information:

1 - Sie haben bereits eine Auszahlungsanforderung von 350.000 $ fast sofort bearbeitet

2 – Auf die Aufforderung, KYC/AML-Dokumente bereitzustellen, habe ich diese fast sofort, nach ein paar Minuten, bereitgestellt.

3 – Keine Anforderungen für zusätzliche Unterlagen.

4 – Keine voraussichtliche Ankunftszeit angegeben (außer „bald, so schnell wie möglich").

Es tut mir leid, dass ich dies öffentlich mache, aber dies ist mein "gutgläubiger" Versuch, die zuständige Abteilung zu erreichen und eine endliche Lösung meines Falls zu erreichen, bevor ich noch weiter gehe.

Ich bin jedem dankbar, der dies teilen kann (insbesondere mit jemandem von Gamdom).

Es tut mir wirklich leid, dass dieses Problem weiterhin besteht, und ich hoffe, dass unser Team herausfinden kann, was genau los ist.

Bitte haben Sie etwas Geduld, Branislav wird Ihre Beschwerde bald mit relevanten Informationen aktualisieren.🙏

Das ist eine ziemliche Situation!

Ich bin erstaunt, wie ruhig Sie zu sein scheinen. Ehrlich gesagt würde ich auch eine angemessene Betreuung erwarten, aber ich kann teilweise verstehen, dass das Casinopersonal oder sein Risikoteam einige Zeit braucht, um das durchzuführen, was sie für notwendig erachten.

Es ist üblich, dass große Gewinne gründlich untersucht werden. Manchmal wird sogar der Spieleanbieter gebeten, einen Überprüfungsprozess durchzuführen, um Bugs oder Fehler im Spiel auszuschließen. Trotzdem bin ich der Meinung, dass Sie über diese Fakten informiert sein sollten, damit Sie nicht das Schlimmste annehmen müssen, nur weil Sie nicht wissen, was vor sich geht.

Es scheint, dass die Beschwerde inzwischen so weit fortgeschritten ist, dass das Casino seinen Standpunkt darlegen muss. Ich hoffe, dass ich bald mehr Informationen bekomme.

Bitte melden Sie uns alle neuen Informationen, die Sie finden.