ist ein Casino für technische Probleme verantwortlich, die die Kommunikation beeinträchtigen?

ich teile meine Erfahrungen mit einem Online-Casino, um Ratschläge zu erhalten oder von anderen zu hören, die möglicherweise ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

ich habe 300 € eingezahlt und gespielt, wodurch sich mein Guthaben schließlich deutlich erhöhte. Zu diesem Zeitpunkt überschritt mein Guthaben das tägliche Auszahlungslimit, daher habe ich versucht, den Support zu kontaktieren und um Anleitung für die Vorgehensweise bei einer Auszahlung zu bitten.

Verdächtigerweise schlug jeder Versuch fehl, den Support per E-Mail zu kontaktieren, da meine E-Mails ständig zurückgeschickt wurden. Nach zahlreichen fehlgeschlagenen Versuchen kam eine E-Mail endlich durch, aber ich erhielt nie eine Antwort darauf.

Ich habe das Problem später bei meinem E-Mail-Anbieter untersucht und festgestellt, dass es an der Konfiguration des E-Mail-Servers des Casinos lag (Probleme mit DNS- und MX-Einträgen). Diese Probleme wurden erst gelöst, nachdem ich sie per anderer E-Mail gemeldet hatte. Trotzdem weigert sich das Casino, das Problem anzuerkennen oder Verantwortung zu übernehmen, was leider dazu führte, dass die Gewinne innerhalb weniger Minuten verloren gingen.

Ihre Geschäftsbedingungen enthalten eine Klausel, dass sie nicht für Kommunikationsfehler verantwortlich sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. In diesem Fall lag das Problem jedoch vollständig innerhalb ihrer Systeme. Ich habe Unterlagen, die dies beweisen. Ist es die Verantwortung des Casinos, zuverlässige Kommunikationskanäle aufrechtzuerhalten? Würde diese Situation als Vertragsbruch betrachtet werden? Was hätten Sie getan?

Danke

Jeder Kommunikationsfehler, insbesondere wenn das technische Problem auf Seiten des Casinos lag, sollte ein Problem des Casinos und nicht des Spielers sein.

Seien wir ehrlich, es scheint, als würde das Casino versuchen, ein Schlupfloch zu finden, um jegliche Kommunikation mit den Spielern zu vermeiden, insbesondere wenn diese wegen Problemen mit Gewinnen/Auszahlungen an die Tür klopfen. Ich würde vorschlagen, dass Sie hier eine Beschwerde einreichen und sich an die Lizenzbehörde wenden, wenn das Casino eine Lizenz hat.

Hallo, meine erste Frage wäre, Sie sagten, Sie hätten ihnen E-Mails geschickt. Ist im Casino kein Live-Chat verfügbar? Die zweite ist, welches Casino meinen Sie?

Was Ihren Geldverlust angeht, würde ich, auch wenn das Casino nicht mit Ihnen kommuniziert hat, nicht sagen, dass das direkt deren Schuld ist. Ich weiß, dass Sie nachfragen wollten, und wenn das Casino nichts sagt, ist das traurig, aber die Tatsache, dass ein Spieler sein Geld verliert, geht wahrscheinlich nicht an das Casino und ich glaube nicht, dass Ihnen eine Beschwerde oder die Behörden helfen würden.

Wenn sie ein Auszahlungslimit haben und Sie in den Bedingungen sehen, wie hoch es ist, würde ich zunächst nach dem dort angegebenen Betrag fragen. Wenn sie also beispielsweise ein tägliches Limit von 500 haben, würde ich eine Auszahlung von 500 verlangen. Nicht mehr, denn dort würden Sie es wahrscheinlich nicht erreichen. Und dann würde ich abwarten und sehen, was passiert. Wenn Sie nachfragen möchten, ist das in Ordnung, aber dabei Geld zu verlieren, ist in diesem Fall wahrscheinlich nicht wirklich relevant, denn ich denke, selbst die Lizenz würde Ihnen sagen, dass es im Grunde Ihre Entscheidung ist.

Wenn du hingegen extrem lange auf eine Antwort gewartet hättest, ich weiß nicht, vielleicht zwei Wochen, und nichts passiert wäre, wäre die Situation vielleicht etwas anders, aber trotzdem, wenn du keine Auszahlung eingereicht hättest, dann gäbe es wahrscheinlich kein Problem mehr.

So sehe ich das.