un casinò è responsabile dei problemi tecnici che influenzano la comunicazione?

Condivido la mia esperienza con un casinò online per chiedere consiglio o per ascoltare il parere di altre persone che potrebbero aver vissuto una situazione simile.

Ho depositato 300 € e ho giocato, aumentando notevolmente il mio saldo. A questo punto, il mio saldo ha superato il limite di prelievo giornaliero, quindi ho provato a contattare l'assistenza per chiedere indicazioni su come procedere con un prelievo.

sospettosamente, ogni tentativo di contattare l'assistenza via e-mail falliva, poiché le mie e-mail continuavano a tornare indietro. Dopo numerosi tentativi falliti, una e-mail è finalmente andata a buon fine, ma non ho mai ricevuto risposta.

In seguito ho esaminato il problema con il mio provider di posta elettronica e ho scoperto che era dovuto alla configurazione del server di posta elettronica del casinò (problemi con i record DNS e MX). Questi problemi sono stati risolti solo dopo che li ho segnalati contattandomi tramite un'altra e-mail. Nonostante ciò, il casinò si rifiuta di riconoscere il problema o di assumersi la responsabilità, con conseguente perdita delle vincite nel giro di pochi minuti.

i loro termini includono una clausola che non è responsabile per guasti di comunicazione al di fuori del loro controllo, ma in questo caso il problema era interamente all'interno dei loro sistemi. ho la documentazione che lo dimostra. è responsabilità del casinò mantenere canali di comunicazione affidabili? questa situazione sarebbe considerata una violazione del contratto? cosa avresti fatto?

Grazie

Qualsiasi mancanza di comunicazione, soprattutto quando il problema tecnico è imputabile al casinò, dovrebbe essere un problema del casinò stesso e non del giocatore.

Siamo sinceri, sembra che il casinò cerchi di trovare una scappatoia per evitare qualsiasi comunicazione con i giocatori, soprattutto quando bussano alla porta per problemi con vincite/prelievi. Ti suggerisco di sporgere reclamo qui e di contattare le autorità competenti se il casinò ha una licenza.

Ciao, la mia prima domanda è: hai detto che hai inviato loro delle email, la chat live non è disponibile nel casinò? La seconda è: a quale casinò ti riferisci?

Per quanto riguarda la tua perdita di denaro, se è così, anche se il casinò non ha comunicato con te, non direi che è esattamente colpa loro. So che volevi chiedere informazioni e se il casinò non dice nulla è triste, ma il fatto che un giocatore perda i suoi soldi probabilmente non va a loro e non penso che un reclamo o le autorità ti aiuterebbero.

Se hanno un limite di prelievo e vedi nei Termini qual è, inizierei chiedendo l'importo che vedi lì, quindi se hanno un giornaliero di diciamo 500, chiederei un prelievo di 500. Non di più perché probabilmente non saresti in grado di ottenerlo lì. E poi aspetterei e vedrei cosa succede. Se volessi chiedere informazioni, va bene, ma perdere soldi su quello probabilmente non è ciò che sarebbe realmente rilevante in questo caso, perché immagino che persino la licenza ti direbbe che è fondamentalmente una tua decisione.

Se invece hai aspettato una risposta per un tempo molto lungo, non so, forse due settimane, e non è successo nulla, la situazione potrebbe essere un po' diversa, ma comunque, se non hai inoltrato un prelievo, probabilmente non ci sarebbero più problemi.

Ecco come la vedo io.

Ciao a tutti,

Grazie a tutti per i vostri contributi. Sono d'accordo con i punti sollevati da entrambi.

per risponderti jaro, purtroppo la chat live non è disponibile su questo casinò. Per motivi di privacy, al momento non sono disposto a rivelare il nome esatto del casinò, anche se è legale e autorizzato nella mia zona. Ero solo curioso di sapere se questa situazione è mai capitata a qualcuno, perché sembra davvero sfortunata.

per quanto riguarda la richiesta di prelievo, il mio problema per tutto il tempo è stato che anche con il limite di prelievo (diciamo 500 euro ogni 24 ore), mi è stato comunque chiesto di contattare il loro servizio clienti, servizio clienti che non era raggiungibile a causa degli errori. Voglio menzionare che nei termini, è menzionato che loro (il casinò) possono "a loro discrezione decidere di pagare importi e vincite maggiori al giocatore al giorno". Il che ha reso comunque necessario contattarli per saperne di più su questa opzione. Hai ragione sul fatto che perdere denaro in relazione alla mia richiesta non è rilevante: i termini affermano effettivamente che giocare è una mia responsabilità.

Il tempo di risposta con questo casinò di solito non è un problema, in alcuni casi 10 minuti. Mi sembrava solo sospetto che con un grosso prelievo, mi avrebbero apparentemente messo nella lista nera impedendomi di contattarli, presumibilmente nella speranza di evitare di pagarmi. Al momento della mia richiesta formale di prelievo, erano passati più di 3 giorni prima che iniziassi a insospettirmi, il che mi ha portato a contattarli con altri mezzi.

Sto ancora cercando di ottenere almeno un riconoscimento dal casinò che l'errore si è verificato da parte loro, invece di essere manipolativamente incolpato per non aver svuotato tutte le mie opzioni (che era il motivo per cui avevo cercato di contattarlo per tutto il tempo) 🙂

Ho capito chiaramente e ti ringrazio per la risposta. Quindi, quando qualcosa cambia, potresti farmi sapere per favore? Sono molto interessato e quando sarai pronto e in grado, fammi sapere di quale casinò si trattava.

Aspetterò con impazienza. 🙂