Deshalb wurde Ladbrokes Coral im Jahr 2019 wegen Versäumnissen bei Geldwäsche und sichererem Glücksspiel mit einer Geldstrafe belegt.
Im Jahr 2022 wurde ihnen eine Rekordstrafe auferlegt, weil sie zum zweiten Mal gegen die Regeln verstoßen und das Glücksspiel nicht sicherer und kriminalitätsfrei gemacht hatten.
Ihnen wurden zusätzliche Lizenzbedingungen auferlegt und ein Verbesserungsplan erstellt, der eine Wiederholung der von ihnen begangenen schwerwiegenden Versäumnisse hätte verhindern sollen.
Ich bin kürzlich Opfer eines Selbstausschlussverstoßes bei Ladbrokes geworden (kein Prozess umgangen und dieselben Daten verwendet), bei dem sie die Registrierung eines neuen Kontos erlaubten, als sie gerade im Live-Chat bestätigt hatten, dass ich selbst ausgeschlossen war, sodass mein altes Konto nicht eröffnet werden konnte und ich sollte eine neue registrieren. Sie bestätigten auch, dass ich SE bei einer anderen Firma war, die zu ihrer Gruppe gehört.
Als ich mich damit befasste, als ich letztes Jahr SE von der Marke Foxy wechselte, hätte die Kontoschließung für die gesamte Entain-Gruppe gelten sollen, war aber nicht der Fall.
Im Jahr 2020 erfahre ich dann, dass ich ein Konto bei BETDAQ (damals Teil der Ladbrokes-Gruppe) hatte, das mich kontaktiert hatte, um mir mitzuteilen, dass ein Kontoproblem dazu geführt habe, dass ich mehr einzahlen durfte, als ich hätte einzahlen sollen, und deshalb etwas ausgegeben habe mir eine Rückerstattung. Kam aus heiterem Himmel, war aber offensichtlich eine willkommene Geste.
Ich erkläre dem Agenten per E-Mail, dass ich Probleme habe, zu viel und zu oft spiele und eine Sucht habe. Dies veranlasst ihn, das BETDAQ-Konto aufgrund seiner Bedenken sofort zu schließen. Wäre es vernünftig anzunehmen, dass er die Maßnahme auch auf die anderen Marken innerhalb der Gruppe hätte anwenden sollen, wenn er solch schwerwiegende Bedenken hätte?
Ich erkläre dann, dass es sich bei den Einzahlungslimits um einen kumulierten Betrag für die gesamte Gruppe und nicht um individuelle Limits für jede Website handeln sollte. Offensichtlich würde dies die Einzahlungslimits einschränken, und ich habe bestätigt, dass dieser Prozess auch bei anderen Gruppen vorhanden ist. Ich liste ausdrücklich „Ihre Schwesterunternehmen auf, zu denen Gala Spins, Gala Bingo, Gala Casino und Coral gehören". Der Agent bestätigt, dass meine E-Mail an das Compliance-Team weitergeleitet wurde, das sich zu gegebener Zeit bei mir melden wird. Sie reagierten nicht auf meinen Punkt bezüglich sichererem Glücksspiel.
Meine Frage lautet: Wenn BETDAQ im Jahr 2020 und/oder Foxy im Jahr 2023 auf der Grundlage der ihnen zur Verfügung stehenden Informationen (in Kenntnis eines gefährdeten, süchtigen Kunden) im Rahmen des sicheren Glücksspiels gehandelt hätten, hätte die SE dann auf alle Konten unter diesem Aspekt angewendet werden müssen? Gruppe. Wenn die Informationen so weit im System verfügbar sind, dass sie bestätigen können, dass SE in Schwestercasinos aktiv sind, sollten sie meines Wissens auf ihre gesamten Marken angewendet werden.
Ich hatte zuvor SE mit anderen Gruppen und das hat immer gezeigt, dass sich der Ausschluss auf die gesamte Gruppe ausgewirkt hat, also glaube ich, dass es das ist, was passieren sollte.
Als Ladbrokes Coral im Jahr 2022 eine Geldstrafe verhängte, geschah dies wegen Verstößen beim sicheren Glücksspiel, die wahrscheinlich im Jahr 2020 stattfanden, als sie es versäumten, auf meine Kommentare zu reagieren und mich zu schützen.
Einem bekanntermaßen gefährdeten und selbstausgeschlossenen Kunden die Eröffnung eines Kontos zu gestatten (und mich sogar dazu anzuweisen), kann im Sinne eines sichereren Glücksspiels nur ein Fehler sein. Als ich die Angelegenheit an Ladbrokes weitergeleitet habe, haben sie sich überhaupt nicht zu der Angelegenheit geäußert. Es sieht so aus, als hätten sie die Anweisung, alle Beschwerden zu vermeiden, die sich auf sicheres Glücksspiel beziehen, um zu vermeiden, dass irgendjemand irgendetwas von Ladbrokes zugibt Sie werden wieder entblößt.
Gibt es im Hinblick auf ihre offensichtlichen Versäumnisse mir gegenüber in den Jahren 2020, 2023 und 2024 und die ihnen auferlegten Geldstrafen und die wahrscheinliche Verpflichtung, alle betroffenen Kunden zu entschädigen, eine Möglichkeit, dass ich gegen ihr Fehlverhalten im Jahr 2020, das gegen sichereres Glücksspiel verstößt, Klage erheben und eine Entschädigung verlangen kann? Alle Einzahlungen, die ich vom Zeitpunkt der Kontoschließung bis zum Zeitpunkt meines Selbstausschlusses aus der Entain-Gruppe in dieser Woche tätigen durfte. Hätte ich Anspruch auf eine Entschädigung, wenn ich das Gerichtsverfahren im Jahr 2020 als Grundlage für die Rückerstattung aller an ein Unternehmen der Gruppe geleisteten Einlagen nutzen würde?
