Liebe Radka
Meine Beschwerde betrifft nicht Sportwetten.
Es handelt sich um eine Kontoschließung nach Einzahlung ohne Angabe von Gründen.
Ich denke, ich bin sehr genau.
Ich kam mit einer Beschwerde zurück, die jedoch, wie der Casino-Guru betonte, aufgrund widersprüchlicher Informationen ebenfalls abgelehnt wurde.
Es tut mir leid, ich verstehe immer noch nicht, auf welche Beschwerde Sie sich beziehen. Würde Ihnen meine abschließende Frage gefallen?
„Geht es vielleicht um eine Art Wiedereröffnungsantrag?"
Mit anderen Worten: Haben Sie versucht, Ihre abgelehnte Beschwerde gegen dieses Casino erneut zu eröffnen? Es sieht so aus, als ob die Anfrage nicht genehmigt wurde. Das erklärt, warum dieser jüngste Verlauf der Ereignisse in Ihrem Casino Guru-Konto nicht nachvollziehbar ist – das können Sie selbst überprüfen.
Auch was die Tracking-Informationen angeht, bin ich recht genau, aber da wir Admins und keine Beschwerdevermittler sind, steht uns eine solche Erklärung nicht zur Verfügung, daher frage ich dich, weil du dich über etwas beschwerst, mit dem ich nicht vertraut bin.
Können Sie mir bitte helfen, Ihr aktuelles Anliegen zu verstehen?
Ja, Neustartanforderung.
Von Ihrem Casino abgelehnt.
Es sind alle Kriterien für die Eröffnung einer Beschwerde erfüllt.
Es geht um die Schließung eines Kontos und nicht um eine Sportwette
Leider bin ich gezwungen, eine negative Bewertung für Guru Casino auf Trust Pilot zu schreiben
Ja, Neustartanforderung.
Von Ihrem Casino abgelehnt.
Es sind alle Kriterien für die Eröffnung einer Beschwerde erfüllt.
Es geht um die Schließung eines Kontos und nicht um eine Sportwette
Jetzt verstehe ich, danke.
Sie sind besorgt über den Antrag auf Wiedereröffnung der Beschwerde, der nichts mit der Beschwerde zu tun hat, die Sie wiedereröffnen wollten.
Vielleicht ist dies auch der Teil, der dem Mediator nicht ganz klar ist. Mir zum Beispiel ist er nicht ganz klar.
Da die ursprüngliche Beschwerde sich auf die Sportwetten bezog und kein geschlossenes Konto beinhaltete, sehe ich keinen Sinn darin, dieses z.B. wieder zu eröffnen. Besser wäre es, eine neue Beschwerde einzureichen, würde ich sagen.
Ich habe Ihnen auf jeden Fall erklärt, dass es sich hierbei um ein Forum und nicht um eine Beschwerde handelt. Ich gehöre nicht zum speziellen Beschwerdeteam und weiß daher nicht, wie konkret Sie um die Wiedereröffnung gebeten haben und welche Antwort Sie erhalten haben.
Könnten Sie uns bitte die Nachricht mitteilen, die Sie als Erklärung für die Ablehnung der Beschwerde erhalten haben? Vielleicht besprechen wir zuerst die Einzelheiten, anstatt von Ihrer Seite aus immer wieder Trust Pilot zu erwähnen.
Danke schön.
Das ist Ablehnung
Vielen Dank für den Screenshot.
Ich habe diese Situation am Morgen mit meinem Team besprochen und nach bestem Wissen und Gewissen sind wir davon überzeugt, dass die Wiederaufnahme des zuvor aufgrund von Sportwetten abgelehnten Falls nicht die beste Vorgehensweise war. Ich glaube, ich habe das in meiner vorherigen Antwort bereits erwähnt, also lassen Sie mich konkreter werden:
Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es den Anschein machte, als hätten Sie eine Sportwette platziert. Nachdem Sie das getan hatten, wurde das Konto geschlossen.
In der Wiedereröffnungsanfrage heißt es unter anderem, dass Sie 100 € eingezahlt hätten und ohne eine einzige Wette wurde Ihr Konto geschlossen und Sie konnten das Casino nicht kontaktieren.
Es klingt tatsächlich nach dem gleichen Sachverhalt, nur eben nur so, dass die Sportwetten ausgeklammert wurden, die zur Ablehnung des Antrags geführt hätten.
Können Sie bitte bestätigen, ob die Umstände hinter dieser „neuen" Kontoschließung im selben Casino völlig andere waren?
In jedem Fall bedauern wir, dass Sie eine ungenaue Erklärung erhalten haben. Unserer Meinung nach ist die Situation, die ich beschrieben habe, das Problem und nicht irgendwelche „inkonsistenten Informationen" jeglicher Art.
Ich werde auf Ihr Update zur zweiten Kontoschließung warten, möchte aber eines noch einmal betonen:
Auf Ereignisse im Zusammenhang mit Sportwetten und deren Regeln haben wir keinen Einfluss und können daher keine Beschwerden einreichen.
Liebe Radka, danke für die Antwort.
Ich denke, das ist ziemlich deutlich.
Bei Sportwetten gibt es kein Problem.
Ich wiederhole, Ihre Beschwerde betrifft die Schließung meines Kontos ohne jegliche Erklärung seitens des Casinos.
Einfach und klar.
Ich hoffe, Sie werden meine Beschwerde berücksichtigen.
Lieber Nutzer,
Könnten Sie mir, anstatt mir hier Befehle zu erteilen, helfen zu verstehen, wie Sie die erste Kontoschließung überwunden haben? Ich glaube, ich war auch ziemlich klar und transparent.
Jetzt sind Sie an der Reihe, beide Ereignisse zu erklären. Ich schlage vor, dass Sie sich dabei Mühe geben, sonst kommen wir nicht weiter. Infolgedessen wird die Situation auch für Sie dieselbe bleiben.
Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis und werden kooperieren. Aufgrund der abgelehnten Wiedereröffnungsanfrage bin ich derzeit höchstwahrscheinlich der Einzige, der sich für Ihre Situation interessiert.
Ich verstehe, dass Sie der Einzige sind, der versucht, mir zu helfen, und dafür danke ich Ihnen sehr.
Vielleicht versteht die maschinelle Übersetzung mein Problem nicht.
Beginnen wir von vorne.
Ich habe mich beim National Bet Casino registriert, ohne dass das Casino eine Verifizierung von mir verlangt hat.
Ich habe 7 Einzahlungen von 100 Euro getätigt, die ich sowohl an Spielautomaten als auch bei Sportwetten eingesetzt habe.
Bei der 8. Einzahlung von 100 Euro und während das Geld meine Bank verlassen hatte und auf mein Casino-Konto überwiesen worden war, schlossen sie mein Konto ohne jede Erklärung.
Ich habe versucht, das Casino National Bet zu kontaktieren und um eine Erklärung für die Schließung meines Kontos zu bitten, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.
Ich bat den Casino-Guru, die Angelegenheit zu untersuchen, indem er eine Beschwerde einreichte, die abgelehnt wurde.
Das ist die ganze Realität, liebe Radka.
Vielen Dank für Deine Mühe und die Beschreibung.
Vielleicht haben Sie ganz recht und der automatische Übersetzer hat uns beiden das Leben schwer gemacht.
So wie ich das sehe, ist die Situation mit dem Casino jedoch immer noch dieselbe wie bei der ersten Beschwerde. Wie kommen Sie darauf, dass es nicht an Ihre früheren Sportwettenaktivitäten gebunden ist? Ich meine, um die Beschwerde wieder aufzunehmen, müssen Sie das zunächst dem Mediator erklären. Ich versuche herauszufinden, wie das geht …
Lassen Sie mich bitte zuerst meine Kollegen fragen. Ich melde mich bei Ihnen.
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