Cara Radka
La mia lamentela non riguarda le scommesse sportive.
Si tratta della chiusura del conto dopo un deposito senza alcuna spiegazione.
Penso di essere molto preciso.
Sono tornato con un reclamo che è stato respinto a causa di informazioni incoerenti, come sottolineato dal guru dei casinò.
Mi dispiace, non ho ancora capito a quale reclamo ti riferisci. Potresti cortesemente rispondere alla mia domanda conclusiva?
"Si tratta forse di una richiesta di riapertura?"
In altre parole, hai provato a riaprire il tuo reclamo respinto contro questo casinò? Sembra che la richiesta non sia stata approvata. Il che spiega perché questo ultimo corso di eventi non è tracciabile nel tuo account Casino Guru: puoi verificarlo tu stesso.
Sono anche piuttosto preciso quando si tratta di tracciare le informazioni, ma finché siamo amministratori, non mediatori di reclami, non abbiamo a disposizione questo tipo di spiegazione; quindi, te lo chiedo perché ti stai lamentando di qualcosa che non conosco.
Potresti aiutarmi a capire la tua attuale preoccupazione?
Sì, riavvio richiesta.
Rifiutato dal tuo casinò.
Soddisfa tutti i criteri per aprire un reclamo.
Si tratta di chiudere un account e non di una scommessa sportiva
Purtroppo sono costretto a scrivere una recensione negativa per guru casino su trust pilot
Sì, riavvio richiesta.
Rifiutato dal tuo casinò.
Soddisfa tutti i criteri per aprire un reclamo.
Si tratta di chiudere un account e non di una scommessa sportiva
Adesso ho capito, grazie.
Sei preoccupato per la richiesta di riapertura del reclamo, che non ha nulla in comune con il reclamo che hai tentato di riaprire.
Forse è anche questa la parte che non è molto chiara al mediatore. Per esempio, non è molto chiara a me.
Poiché il reclamo originale era relativo alle scommesse sportive e non includeva un account chiuso, non vedo alcun motivo di riaprirlo, ad esempio. Sarebbe meglio presentare un nuovo reclamo, direi.
In ogni caso, ti ho spiegato che questo è un forum, non un reclamo: non faccio parte del team dedicato ai reclami, quindi non so come hai chiesto specificamente la riapertura e quale risposta hai ottenuto.
Potresti cortesemente condividere il messaggio che hai ricevuto come spiegazione del rifiuto del reclamo, per favore? Potremmo discutere prima i dettagli invece di continuare a menzionare Trust Pilot da parte tua.
Grazie.
Questo è un rifiuto
Grazie per lo screenshot.
Stamattina ho discusso di questa situazione con il mio team e, a quanto ne sappiamo, siamo convinti che riaprire il caso, precedentemente respinto a causa delle scommesse sportive, non sia stata la soluzione migliore. Credo di averlo già detto nella mia precedente risposta, quindi vorrei essere più concreto:
Il reclamo è stato respinto perché sembrava che avessi piazzato una scommessa sportiva. Dopo averlo fatto, l'account è stato chiuso.
Nella richiesta di riapertura si legge, tra le altre cose, che hai depositato 100€ e che, senza alcuna scommessa, il tuo account è stato chiuso e non hai potuto contattare il casinò.
In realtà sembra la stessa situazione descritta in due modi: solo che le scommesse sportive, che avrebbero portato al rigetto della richiesta, sono state escluse.
Potresti confermare se le circostanze alla base di questa "nuova" chiusura di un account nello stesso casinò erano completamente diverse?
In ogni caso, ci dispiace che ti sia stata fornita una spiegazione inesatta. La situazione che ho delineato è il problema, non una "informazione incoerente" di alcun tipo, secondo noi.
Attenderò il tuo aggiornamento sulla seconda chiusura dell'account, ma voglio sottolineare ancora una cosa:
Tutti gli eventi associati alle scommesse sportive e alle relative regole sono al di fuori della nostra portata e non saranno accettati sotto forma di reclamo.
Cara radka, grazie per la risposta.
Penso di essere stato abbastanza chiaro.
Non ci sono problemi con le scommesse sportive.
Ripeto, il tuo reclamo riguarda la chiusura del mio account senza alcuna spiegazione da parte del casinò.
Semplice e chiaro.
Spero che apriate il mio reclamo.
Gentile utente,
Potresti, invece di comandarmi qui, aiutarmi a capire come hai superato la prima chiusura dell'account? Credo di essere stato anche abbastanza chiaro e trasparente.
Ora tocca a te spiegare entrambi gli eventi. Ti consiglio di impegnarti un po', altrimenti non potremo andare avanti. Di conseguenza, la situazione rimarrà la stessa anche per te.
Spero che tu lo capisca e che collabori. Al momento sono molto probabilmente l'unico interessato alla tua situazione, in base alla richiesta di riapertura respinta.
Capisco che sei l'unico che sta cercando di aiutarmi e ti ringrazio molto per questo.
Forse la traduzione automatica non capisce il mio problema.
Cominciamo dall'inizio.
Mi sono registrato al National Bet Casino senza che il casinò mi chiedesse la verifica.
Ho effettuato 7 depositi da 100 euro che ho scommesso sia sulle slot che sulle scommesse sportive.
All'ottavo deposito di 100 euro, mentre il denaro aveva già lasciato la mia banca ed era stato trasferito sul mio conto del casinò, hanno chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione.
Ho provato a contattare il casinò National Bet per chiedere spiegazioni sulla chiusura del mio account, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho chiesto al guru del casinò di indagare sulla questione presentando un reclamo, che è stato respinto.
Questa è tutta la realtà, cara Radka.
Grazie mille per il tuo impegno e per la descrizione.
Forse hai ragione e il traduttore automatico ci ha dato filo da torcere a entrambi.
A mio avviso, però, la situazione con il casinò è ancora la stessa del primo reclamo. Cosa ti fa pensare che non sia legato alle tue precedenti attività di scommesse sportive? Voglio dire, per riaprire il reclamo, devi prima spiegarlo al mediatore. Sto cercando di capire come fare...
Lascia che prima chieda ai miei colleghi, per favore. Ti farò sapere.
Cara Radka
Penso che la scommessa nazionale sia una truffa.
La chiusura del conto non ha nulla a che fare con le scommesse sportive
Cara Radka
Ecco la prova che hanno chiuso il mio account 
Ripeto, non ha nulla a che fare con le scommesse sportive.
Caro giocatore,
Sono a conoscenza del fatto che il tuo account è stato chiuso e, poiché sembra che tu non conosca ancora il motivo della chiusura, trovo affascinante che tu possa affermare con tale certezza che non ha nulla a che fare con le scommesse sportive.
Considerate questo dal nostro punto di vista, per favore:
È molto probabile che la relazione esista perché il tuo account è stato chiuso dopo aver scommesso sugli eventi sportivi.
Supponendo che il reclamo venga accettato, il nostro primo obiettivo è pianificare il miglior corso d'azione per contattare il casinò e richiedere una spiegazione. "L'account è stato chiuso a causa di attività che violano le nostre regole sulle scommesse sportive." è ciò che potrebbe dire il casinò. Come risponderemmo?
Inoltre, hai riconosciuto che l'account è stato chiuso in seguito alla tua scommessa sportiva. Ora stai dicendo che non ha nulla in comune.
Potresti spiegarmelo, per favore?
Cara Radka.
Questo casinò in particolare non è controllato da alcuna autorità di regolamentazione.
Fondata nel settembre 2024.
Il punteggio che riceve su Trust Pilot è 2,2 e molti giocatori parlano di un casinò truffaldino.
Se guardi qui nel forum troverai le stesse cose da parte dei giocatori.
Il casinò ha cambiato la sua e-mail entro un giorno e da m"> l'ha fatto cioè ha rimosso una m, il che è molto sospetto.
Cara Radka, cosa ti fa pensare che il casinò non sia una truffa e che io abbia infranto le regole?
Prova a contattare il casinò.
Una cosa molto difficile.
Cara Radka
Ecco alcune recensioni degli utenti su Trust Pilot.
Cosa aspetti ad aiutare i giocatori? 
Cara Radka.
Questo casinò in particolare non è controllato da alcuna autorità di regolamentazione.
Fondata nel settembre 2024.
Il punteggio che riceve su Trust Pilot è 2,2 e molti giocatori parlano di un casinò truffaldino.
Se guardi qui nel forum troverai le stesse cose da parte dei giocatori.
Il casinò ha cambiato la sua e-mail entro un giorno e da m"> l'ha fatto cioè ha rimosso una m, il che è molto sospetto.
Cara Radka, cosa ti fa pensare che il casinò non sia una truffa e che io abbia infranto le regole?
Prova a contattare il casinò.
Una cosa molto difficile.
CIAO!
Capisco cosa stai dicendo, ma secondo me non ha più nulla a che fare con la tua scelta di giocare lì in passato. Inoltre, la questione del reclamo è ancora incentrata sulla tua cronologia delle scommesse sportive, quindi anche se il casinò in qualche modo sta truffando i giocatori, e non sto dicendo che lo sia, non sarebbe rilevante.
Si prega di non confondere la questione più urgente con ipotesi non correlate.
Ora, potresti cortesemente rispondere alla mia domanda?
"Inoltre, hai riconosciuto che il conto è stato chiuso in seguito alla tua scommessa sportiva. Ora stai dicendo che non ha nulla in comune.
Potresti spiegarmelo, per favore?"
Grazie.
Cara Radka
Ecco alcune recensioni degli utenti su Trust Pilot.
Cosa aspetti ad aiutare i giocatori?
Se non sbaglio, hai scelto questo casinò/scommesse sportive deliberatamente, non è vero? Secondo me, non è molto ragionevole accettare le recensioni di Trust Pilot retroattivamente come prova in queste situazioni.
Ti consiglio vivamente di concentrare i tuoi sforzi per spiegare le tue descrizioni piuttosto contraddittorie degli eventi relativi al tuo reclamo respinto. 🙏
Cara Radka
Le cose sono semplici
Hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione
Dopo un deposito di 100 euro
Non stanchiamoci di questo
Abbastanza giusto.
Vorrei solo dire che la tua richiesta di riapertura ha pochissime possibilità di essere accettata se continui a usare questa versione abbreviata senza affrontare le incongruenze che ho notato anche io durante la nostra conversazione. Penso di aver menzionato il problema principale più di una volta.
Mi dispiace, ma non sono in grado di aiutarti in questo modo.
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