Cara Radka
La mia lamentela non riguarda le scommesse sportive.
Si tratta della chiusura del conto dopo un deposito senza alcuna spiegazione.
Penso di essere molto preciso.
Sono tornato con un reclamo che è stato respinto a causa di informazioni incoerenti, come sottolineato dal guru dei casinò.
Mi dispiace, non ho ancora capito a quale reclamo ti riferisci. Potresti cortesemente rispondere alla mia domanda conclusiva?
"Si tratta forse di una richiesta di riapertura?"
In altre parole, hai provato a riaprire il tuo reclamo respinto contro questo casinò? Sembra che la richiesta non sia stata approvata. Il che spiega perché questo ultimo corso di eventi non è tracciabile nel tuo account Casino Guru: puoi verificarlo tu stesso.
Sono anche piuttosto preciso quando si tratta di tracciare le informazioni, ma finché siamo amministratori, non mediatori di reclami, non abbiamo a disposizione questo tipo di spiegazione; quindi, te lo chiedo perché ti stai lamentando di qualcosa che non conosco.
Potresti aiutarmi a capire la tua attuale preoccupazione?
Sì, riavvio richiesta.
Rifiutato dal tuo casinò.
Soddisfa tutti i criteri per aprire un reclamo.
Si tratta di chiudere un account e non di una scommessa sportiva
Purtroppo sono costretto a scrivere una recensione negativa per guru casino su trust pilot
Sì, riavvio richiesta.
Rifiutato dal tuo casinò.
Soddisfa tutti i criteri per aprire un reclamo.
Si tratta di chiudere un account e non di una scommessa sportiva
Adesso ho capito, grazie.
Sei preoccupato per la richiesta di riapertura del reclamo, che non ha nulla in comune con il reclamo che hai tentato di riaprire.
Forse è anche questa la parte che non è molto chiara al mediatore. Per esempio, non è molto chiara a me.
Poiché il reclamo originale era relativo alle scommesse sportive e non includeva un account chiuso, non vedo alcun motivo di riaprirlo, ad esempio. Sarebbe meglio presentare un nuovo reclamo, direi.
In ogni caso, ti ho spiegato che questo è un forum, non un reclamo: non faccio parte del team dedicato ai reclami, quindi non so come hai chiesto specificamente la riapertura e quale risposta hai ottenuto.
Potresti cortesemente condividere il messaggio che hai ricevuto come spiegazione del rifiuto del reclamo, per favore? Potremmo discutere prima i dettagli invece di continuare a menzionare Trust Pilot da parte tua.
Grazie.
Questo è un rifiuto
Grazie per lo screenshot.
Stamattina ho discusso di questa situazione con il mio team e, a quanto ne sappiamo, siamo convinti che riaprire il caso, precedentemente respinto a causa delle scommesse sportive, non sia stata la soluzione migliore. Credo di averlo già detto nella mia precedente risposta, quindi vorrei essere più concreto:
Il reclamo è stato respinto perché sembrava che avessi piazzato una scommessa sportiva. Dopo averlo fatto, l'account è stato chiuso.
Nella richiesta di riapertura si legge, tra le altre cose, che hai depositato 100€ e che, senza alcuna scommessa, il tuo account è stato chiuso e non hai potuto contattare il casinò.
In realtà sembra la stessa situazione descritta in due modi: solo che le scommesse sportive, che avrebbero portato al rigetto della richiesta, sono state escluse.
Potresti confermare se le circostanze alla base di questa "nuova" chiusura di un account nello stesso casinò erano completamente diverse?
In ogni caso, ci dispiace che ti sia stata fornita una spiegazione inesatta. La situazione che ho delineato è il problema, non una "informazione incoerente" di alcun tipo, secondo noi.
Attenderò il tuo aggiornamento sulla seconda chiusura dell'account, ma voglio sottolineare ancora una cosa:
Tutti gli eventi associati alle scommesse sportive e alle relative regole sono al di fuori della nostra portata e non saranno accettati sotto forma di reclamo.
Cara radka, grazie per la risposta.
Penso di essere stato abbastanza chiaro.
Non ci sono problemi con le scommesse sportive.
Ripeto, il tuo reclamo riguarda la chiusura del mio account senza alcuna spiegazione da parte del casinò.
Semplice e chiaro.
Spero che apriate il mio reclamo.
Gentile utente,
Potresti, invece di comandarmi qui, aiutarmi a capire come hai superato la prima chiusura dell'account? Credo di essere stato anche abbastanza chiaro e trasparente.
Ora tocca a te spiegare entrambi gli eventi. Ti consiglio di impegnarti un po', altrimenti non potremo andare avanti. Di conseguenza, la situazione rimarrà la stessa anche per te.
Spero che tu lo capisca e che collabori. Al momento sono molto probabilmente l'unico interessato alla tua situazione, in base alla richiesta di riapertura respinta.
Capisco che sei l'unico che sta cercando di aiutarmi e ti ringrazio molto per questo.
Forse la traduzione automatica non capisce il mio problema.
Cominciamo dall'inizio.
Mi sono registrato al National Bet Casino senza che il casinò mi chiedesse la verifica.
Ho effettuato 7 depositi da 100 euro che ho scommesso sia sulle slot che sulle scommesse sportive.
All'ottavo deposito di 100 euro, mentre il denaro aveva già lasciato la mia banca ed era stato trasferito sul mio conto del casinò, hanno chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione.
Ho provato a contattare il casinò National Bet per chiedere spiegazioni sulla chiusura del mio account, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho chiesto al guru del casinò di indagare sulla questione presentando un reclamo, che è stato respinto.
Questa è tutta la realtà, cara Radka.
Grazie mille per il tuo impegno e per la descrizione.
Forse hai ragione e il traduttore automatico ci ha dato filo da torcere a entrambi.
A mio avviso, però, la situazione con il casinò è ancora la stessa del primo reclamo. Cosa ti fa pensare che non sia legato alle tue precedenti attività di scommesse sportive? Voglio dire, per riaprire il reclamo, devi prima spiegarlo al mediatore. Sto cercando di capire come fare...
Lascia che prima chieda ai miei colleghi, per favore. Ti farò sapere.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
