Mit Boni ist es immer kompliziert, wenn Sie kein detaillierteres Feedback vom Casino erhalten. Wenn sie sagen, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, könnte es viele verschiedene Dinge geben. Sie könnten eine Wette über das Maximum platzieren. erlaubte Einsatzgröße, Sie könnten eingeschränkte Spiele spielen, Sie könnten Spielrunden verzögern (Sie spielen ein Spiel mit Bonusgeld, bis Sie in eine Bonusfunktion oder Freispiele kommen und dann das Spiel schließen), sie könnten herausfinden, dass Sie mehrere Konten haben und das andere Konto hat bereits Boni verwendet ...
Wie auch immer, ich glaube, das Casino sollte Sie immer darüber informieren, was Sie falsch gemacht haben, damit Sie eine Chance haben, sich zu verteidigen. Versuchen Sie, sie über alle möglichen Kontaktmethoden zu kontaktieren (der VIP-Manager ist möglicherweise im Urlaub, hat seine Rolle / seinen Job geändert usw.). Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, aber ich denke, es lohnt sich, sie auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn sie sich nicht innerhalb von 2 Wochen bei Ihnen melden, würde ich mich auch beschweren.
It's always complicated with bonuses if you don't more detailed feedback from the casino. If they say you violated bonus terms, it could be many different things. You could place a bet over the max. allowed bet size, you could play restricted games, you could delay game rounds (you play a game with bonus money until you get into some bonus feature or free spins and then you close the game), they may found out you have multiple accounts and the other account already used bonuses...
Anyway, I believe the casino should always inform you what you did wrong so you have a chance to defend yourself. Try to contact them via all possible contact methods (the VIP manager might be on vacation, changed his role / job etc). I can see you already submitted a complaint, but I think it's worth to contact them via all possible methods. If they don't get back to you within 2 weeks, then I'd complain as well.
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