Hallo Sanhu.
Zu Ihrem Fall und den Beweisen:
Ich verstehe, dass Sie gerne einen Beweis vom Casino sehen möchten, aber hier ist der Grund, warum dies nicht möglich ist:
Leider spielt nicht jeder Spieler nach den Regeln. Einige Spieler beteiligen sich wissentlich an Aktivitäten, die nicht nur durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten, sondern potenziell illegal sind und unter die typischen Definitionen von Betrug fallen.
Diese Spieler wissen, bevor sie eine Beschwerde einreichen, dass sie gegen die Regeln verstoßen haben und hoffen einfach, dass der Betreiber nicht genügend Beweise hat, um Dritte davon zu überzeugen, dass sie gegen Bedingungen verstoßen haben.
Wenn wir diesen Spielern die Beweise aus dem Casino zeigen, werden sie das nächste Mal anspruchsvoller sein, und für das Casino wird es viel schwieriger sein, sie zu fangen.
Aus diesem Grund können die Casinos oder wir keine der Beweise teilen (wie die Regulierungsbehörde).
Wir haben Ihren Fall abgelehnt, weil das Casino ausreichende Beweise für Ihre mehreren Konten vorgelegt hat. Da Sie jedoch darauf bestanden haben, haben wir das Casino gebeten, uns fundiertere Beweise zu liefern.
Geben Sie uns also bitte mehr Zeit, und ich schreibe Ihnen das Ergebnis.
Hello Santhu.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, because you insisted, we asked the casino to provide us with more profound evidence.
So please give us more time, and I will write you the result.
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