Ciao Santhu.
Per quanto riguarda il tuo caso e le prove:
Capisco che vorresti vedere le prove dal casinò, ma ecco il motivo per cui questo non è possibile:
Sfortunatamente, non tutti i giocatori rispettano le regole. Alcuni giocatori si impegnano consapevolmente in attività non solo proibite da termini e condizioni ma potenzialmente illegali, rientrando nelle tipiche definizioni di frode.
Questi giocatori sanno prima di presentare un reclamo di aver violato le regole e sperano semplicemente che l'operatore non abbia prove sufficienti per convincere una terza parte che hanno infranto i termini.
Se mostriamo le prove del casinò a questi giocatori, la prossima volta saranno più sofisticati e per il casinò sarà molto più difficile catturarli.
Per questo motivo, i casinò o noi non possiamo condividere alcuna prova (come il regolatore)
Abbiamo respinto il tuo caso perché il casinò ha presentato prove sufficienti sui tuoi account multipli. Tuttavia, poiché hai insistito, abbiamo chiesto al casinò di fornirci prove più profonde.
Quindi, per favore, dacci più tempo e ti scriverò il risultato.
Hello Santhu.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, because you insisted, we asked the casino to provide us with more profound evidence.
So please give us more time, and I will write you the result.
Traduzione automatica: