Hallo,
Es tut mir leid, aber es scheint, dass nur der Support des Casinos oder sagen wir mal die Finanzabteilung klären kann, was passiert ist, und auch bestätigen kann, dass diese Auszahlung durchgeführt wurde.
Da kann ich dir leider nicht weiterhelfen.
Ich schlage vor, Sie warten ein paar Tage und wenn das Geld bis Ende dieser Woche nicht eingegangen ist, sollten Sie eine Beschwerde einreichen.
Aber wie ich bereits geschrieben habe, wird die Zusammenarbeit mit dem Casino entscheidend sein, also beachten Sie bitte, dass die Beschwerde ziemlich zeitaufwändig werden kann.
Hello there,
I'm sorry but it seems that only the casino's support, or let's say the finance department can clarify what has happened and also confirm that this withdrawal has proceeded.
There is no way I can help you with that, sadly.
I suggest you wait a few days and if the money is not received by the end of this week, you should submit a complaint.
But as I wrote already, cooperation with the casino will be crucial so please note that the complaint might get quite time-consuming.
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