Ich würde sagen, dass es im Casino manchmal zusätzliche Überprüfungen geben kann, das ist nichts Ungewöhnliches. Wenn Ihre Dokumente jedoch nicht geeignet sind oder etwas mit ihnen nicht stimmt, erwarte ich, dass das Casino Sie darüber informiert, damit Sie eines schicken können, um das Problem zu beheben. Ich sehe, dass dies nicht geschehen ist, und ich möchte hinzufügen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, um den KYC-Prozess abzuschließen.
Wenn Sie jedoch innerhalb von vier Tagen nichts von ihnen gehört haben und nicht wissen, was Sie tun sollen, und Ihre Dokumente immer noch abgelehnt werden, würde ich wahrscheinlich eine Beschwerde auf unserer Website einreichen und unser Team würde sich die Sache ansehen und versuchen zu helfen.
Was sagen Sie?
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Ich habe außerdem einen Leitfaden , in dem Sie alles Wissenswerte darüber erfahren, was Sie im Falle einer Beschwerde erwartet. Lesen Sie auch diesen.
Ich hoffe, dass dies bald geklärt wird.
I would say that sometimes there may be additional verification in the casino, it's not something that is uncommon. However, if your documents are not appropriate or there is something wrong with them, I would expect the casino to tell you so you can send one to make it right. I see that this hasn't happened and I would like to add that we give casinos 14 days to sort out the KYC process.
But if you haven't heard from them in 4 days and you don't know what to do and your documents are still rejected, then I would probably open a complaint on our site and our team would look into it and try to help.
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I've also got a guide that tells you everything you need to know about what to expect when you make a complaint, so you can read that as well.
I hope this will be sorted out soon.
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