Ciao! Ho superato una prima verifica e mi hanno anche fatto un pagamento. Ho giocato e ho avuto delle vincite, ma quando ho ricevuto l'estrazione, mi hanno detto che serviva un altro assegno! Ho inviato i documenti richiesti e da allora continuano a dirmi che la verifica non è passata! Sto provando a superare questo secondo assegno da più di una settimana, ora non rispondono da 4 giorni!
Direi che a volte potrebbe esserci una verifica aggiuntiva nel casinò, non è una cosa insolita. Tuttavia, se i tuoi documenti non sono appropriati o c'è qualcosa di sbagliato, mi aspetterei che il casinò te lo dica così puoi inviarne uno per sistemare le cose. Vedo che questo non è successo e vorrei aggiungere che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere il processo KYC.
Ma se non hai ricevuto loro notizie per 4 giorni e non sai cosa fare e i tuoi documenti vengono comunque respinti, allora probabilmente aprirei un reclamo sul nostro sito e il nostro team lo esaminerebbe e cercherebbe di aiutarti.
Che ne dici?
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Ho anche una guida che ti dice tutto quello che devi sapere su cosa aspettarti quando presenti un reclamo, quindi puoi leggerla.
Spero che la cosa si risolva presto.
Ho effettuato un deposito in questo casinò. Senza prima verificare. Errore enorme... Ho vinto 300 euro. Dopo di che, e per un malinteso, ne ho prelevati 260... dopodiché... ho chiesto al supporto via chat se il bonus che avevo (perché avevo vinto scommettendo il bonus sul primo deposito) avesse delle restrizioni o se potessi effettuare il prelievo normalmente... Mi hanno detto che c'era una restrizione generale, ma che non avrebbe riguardato il mio caso. Oggi ho controllato e ho visto che è stato detratto un importo di 155 e la causale diceva "prelievo manuale". Ho chiesto loro, dato che non vedevo denaro sul mio conto, e mi hanno detto che questa restrizione si applicava al mio caso. Ora, da 300 euro, sono riuscito a prelevare 105 euro. Che non ho ancora ricevuto... Ho appena effettuato il prelievo... riceverò l'importo. SE accettano documenti per la verifica, se ne chiedono uno. Quindi c'è ancora molta strada da fare...
Ti preghiamo di non giocare su questa pagina. Non farti truffare e controlla SEMPRE prima la pagina di Casino Guru per verificare se è una pagina legittima o meno.
Ciao, direi che il casinò non dovrebbe assolutamente fornire informazioni inesatte. Quindi, se hai giocato con un bonus, è sempre meglio leggere i termini e le condizioni del bonus e, se non capisci qualcosa, vai in chat. In ogni caso, se hanno confermato che non si applicava nulla al tuo caso e poi lo hanno applicato, non è corretto. Quindi cosa hanno applicato, un limite massimo di prelievo o qualcos'altro?
Se non sbaglio, non hanno chiesto documenti di verifica, giusto?
Ho effettuato un prelievo il 29 febbraio. Sono riuscito a prelevare diverse volte in precedenza. Questa volta è stata richiesta una verifica, dopo 72 ore ho scritto e chiesto più volte e ho continuato a ricevere la risposta: sii paziente. Poi è arrivata la risposta che non era stata approvata. L'ho inviata di nuovo e ora sto aspettando di nuovo. Domani saranno passati 2 giorni. Controllano cose del genere anche nei fine settimana o devo aspettare fino a lunedì per avere una risposta e poi probabilmente dovrò aspettare ancora di più?
Non ho mai visto nessun altro casinò in cui la verifica non sia stata approvata.
Mi hanno detto espressamente che hanno una restrizione di questo tipo in genere nel loro casinò, ma l'agente di supporto mi ha detto che da quello che ha visto non si sarebbe applicato al mio caso. Sebbene un altro dipartimento sia responsabile di queste cose, ha detto che da quello che ha visto non si sarebbe applicato a me... il che alla fine si è applicato. Non importa, ho letto così tante recensioni negative qui per quel casinò che sono letteralmente contento di aver ottenuto 105 alla fine. (Ho ricevuto i soldi anche senza verifica). Quindi grazie a Dio per questo. So che non è giusto, ma potrebbe andare peggio.
*Il bonus che ho ricevuto era un bonus sul primo deposito. Ho scommesso l'importo e ho prelevato i soldi che mi erano rimasti. Ma mi hanno detto che in quel caso si applica una regola in base alla quale è possibile prelevare solo il 200% dell'importo depositato inizialmente.
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