Ciao! Ho superato una prima verifica e mi hanno anche fatto un pagamento. Ho giocato e ho avuto delle vincite, ma quando ho ricevuto l'estrazione, mi hanno detto che serviva un altro assegno! Ho inviato i documenti richiesti e da allora continuano a dirmi che la verifica non è passata! Sto provando a superare questo secondo assegno da più di una settimana, ora non rispondono da 4 giorni!
Direi che a volte potrebbe esserci una verifica aggiuntiva nel casinò, non è una cosa insolita. Tuttavia, se i tuoi documenti non sono appropriati o c'è qualcosa di sbagliato, mi aspetterei che il casinò te lo dica così puoi inviarne uno per sistemare le cose. Vedo che questo non è successo e vorrei aggiungere che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere il processo KYC.
Ma se non hai ricevuto loro notizie per 4 giorni e non sai cosa fare e i tuoi documenti vengono comunque respinti, allora probabilmente aprirei un reclamo sul nostro sito e il nostro team lo esaminerebbe e cercherebbe di aiutarti.
Che ne dici?
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Ho anche una guida che ti dice tutto quello che devi sapere su cosa aspettarti quando presenti un reclamo, quindi puoi leggerla.
Spero che la cosa si risolva presto.
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