Hallo zusammen! Am 28.4.2022 eine Anfrage gesendet, um die KYC-Verifizierung mit allen erforderlichen Unterlagen/Dokumenten zu erhalten. Jetzt ist der 05.03.2022, wisst ihr, wie lange es dauert, verifiziert zu werden?
Setzen Sie sich per Chat oder E-Mail mit ihnen in Verbindung, um ihnen mitzuteilen, dass Sie die Dokumente eingereicht haben.
Niemand antwortet auf Online-Chats oder E-Mails. 😑
Hallo,
Es mag albern klingen, aber haben Sie auch Spam-, Werbe- und Papierkorbordner in Ihrem E-Mail-Client überprüft?
Wurde Ihr Konto gesperrt oder können Sie darauf zugreifen? Das KYC ist möglicherweise im Gange. Ich verstehe, dass Sie sicher sein möchten. In einigen Fällen kann der Verifizierungsprozess ziemlich lang sein, aber Spieler sollten immer über den Fortschritt oder Komplikationen informiert werden.
Ich kann kaum glauben, dass man in einem so seriösen Casino ignoriert werden kann.
Ich habe offene Beschwerden überprüft und es scheint, dass viele andere Spieler auch mit der Verifizierung zu kämpfen haben, aber einige von ihnen haben einfach eine E-Mail übersehen, in der steht, welche Dokumente fehlen.
Fühlen Sie sich frei, offene Beschwerden hier zu überprüfen - scrollen Sie bitte nach unten zum Abschnitt:
https://casino.guru/Vulkan-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reputation
Ich kann sehen, dass ihr Live-Chat funktioniert, aber aufgrund des Datenschutzes und der Richtlinie würde ich keine entsprechende Antwort erhalten, wenn ich danach frage.
Stellen Sie also sicher, dass Sie keine E-Mails übersehen haben, und melden Sie sich bitte bei mir.
Hallo Radka,
Danke für Ihre Antwort. Mein Konto ist mit Geld darauf aktiv. Ich habe keine E-Mail vom Support von Vulkan Vegas erhalten, kein Spam, kein Papierkorb, keine anderen Ordner. Wenn ich versuche, jemanden im Online-Chat zu erreichen, antwortet niemand.
Im Online-Chat haben sie gerade so geantwortet: " Ich habe Ihre Anfrage an unsere Abteilung weitergeleitet. Unsere Spezialisten werden versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Überprüfung der Dokumente dauert einige Stunden bis mehrere Tage. Wir werden Sie benachrichtigen per E-Mail, wann es fertig wäre." Das ist alles.
Hallo,
das ist ein gutes zeichen würde ich sagen. Der Live-Chat kann Ihre Anfrage nicht direkt bearbeiten, daher ist es gut, dass Personen, die die Überprüfung bearbeiten, benachrichtigt werden.
Ich kann mir vorstellen, dass Sie das Gefühl haben, dass es nur eine Art automatische Reaktion ist, die sie dem wartenden Spieler geben, aber es ist besser, als ignoriert zu werden.
Bitte haben Sie etwas Geduld, wie ich bereits sagte, andere Spieler haben jetzt das gleiche Problem, also wird es einige Zeit dauern.
Hallo,
Endlich haben sie es verifiziert und alles ist gut und jetzt lehnen sie meinen Auszahlungsantrag ab. OMG ....
Hi,
was scheint jetzt das problem zu sein?
Ich weiß es nicht, aber das ist Unsinn. Warum sollte ich hier spielen und Geld einzahlen, wenn sie nichts zurückgeben? Und kein Ablehnungsgrund? 
Heute sagen sie dasselbe wie gestern. " Vielen Dank für Ihr Warten. Ihre Auszahlung wurde aus technischen Gründen storniert. Sie muss neu erstellt werden. "
Hallo,
Sie müssen also nur eine neue Auszahlungsanforderung stellen. Können Sie sich für eine andere Zahlungsoption entscheiden? Ich sehe keinen Sinn darin, dieselbe Zahlungsoption noch einmal zu versuchen. Falls Sie Hilfe benötigen, können Sie gerne eine Beschwerde einreichen:
https://casino.guru/complaints/create
Ich kann keine andere Zahlungsoption verwenden, ich habe eine Beschwerde über Ihren Link eingereicht
Hallo,
Daher wird sich unser Beschwerdeteam ab sofort darum kümmern. Wie ich bereits sagte, ist dieses Casino anständig, also denke ich, dass wir in der Lage sein sollten, Ihnen zu helfen. Mal sehen, was die Reaktion des Casinos sein wird.
Hoffentlich helfen Sie dabei. Danke.
Ich fürchte, wir müssen vorerst ein bisschen warten.
Bitte behalten Sie Ihre Beschwerde im Auge, falls unser Team Aktualisierungen benötigt.
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