Ich habe vor einer Woche eine Beschwerde eingereicht. Zunächst reagierte der Casino-Guru-Agent, der meinem Fall zugewiesen wurde, erst jetzt. Ich habe immer wieder eine Folgenachricht zu meinem Fall gesendet, aber der Agent antwortet nicht mehr. Irgendwelche Gedanken dazu? Übrigens bezieht sich meine Beschwerde auf die verspätete Zahlung, die bereits 3 Wochen überfällig ist, und der Kundenservice des Casinos reagiert ebenfalls nicht.
Hallo.
Ich verstehe, dass es so aussehen kann, als hätten wir vergessen, zu antworten, aber das ist tatsächlich nicht der Fall. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Beschwerde zu untersuchen, werden Sie zwei wichtige Dinge herausfinden:
Sie sehen, jede Partei, also Casino Guru-Spezialisten, Spieler und Casino-Vertreter, hat immer eine ganze Woche Zeit, um zu antworten. Falls der Spieler seine Beschwerde früher als 14 volle Tage nach der Einreichung der zugehörigen Auszahlungsanforderung einreicht, wird der Timer so eingestellt, dass er genau am vierzehnten Tag endet.
Bitte gib Nick die Zeit, die der Timer vorschlägt.
Bist du vielleicht im Casino irgendwie weitergekommen?
Ich habe seit dem 1. September keine Antwort vom Casino erhalten
Das sind in der Tat traurige Neuigkeiten. Wir können also davon ausgehen, dass dieses Casino die oben genannte Frist von vierzehn Tagen überschritten hat, was zu weiteren Untersuchungen unsererseits führen wird.
Wenn etwas zu tun ist, können Sie sicher sein, dass unsere Spezialisten versuchen werden, eine faire Lösung zu finden. Es dauert nur eine gewisse Zeit. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Hallo,
Ich glaube, es sind 4 Tage vergangen. Soll ich noch auf Nicks Antwort warten, bis die restlichen Stunden vergangen sind?
Was das Casino betrifft, so gibt es immer noch keine Reaktion und es gibt keine Fortschritte bei meinen ausstehenden Auszahlungen.
Ich habe noch immer nichts von Nick gehört, die Zeit ist bereits vorbei. Für jedes Feedback wäre ich sehr dankbar.
Hallo. Es tut mir leid wegen der Verzögerung. Ich werde Nick sofort benachrichtigen.
Bitte haben Sie Geduld, bis er antwortet.🙏
Gibt es hier jemanden, der mir ein Update zu meiner Beschwerde geben kann? Der Timer ist bereits abgelaufen, aber ich habe keine Antwort vom Casino-Guru-Agenten erhalten. Abgesehen davon habe ich letzte Woche auch in diesem Forum gepostet, jemand sagte mir, ich solle warten, aber dann gab es in meinem Fall immer noch keine Rückmeldung.
Hallo, wie Sie sehen, hat sich Romi bereits daran beteiligt. Ich würde sagen, es ist nicht nötig, einen neuen Thread zu starten – wir machen von hier aus weiter.
Das Lustige ist, dass Nick mich an einen anderen Agenten weitergeleitet hat, sodass der Timer jetzt zurückgesetzt ist und ich wieder 6 Tage warten muss? Lol. Soll ich 2 Monate warten?
Ich verstehe Ihre Frustration. Es ist nie einfach zu warten, besonders wenn die erwartete Zeit bereits verstrichen ist. Es könnte hilfreich sein, sich noch einmal beim Support-Team zu melden oder den Casino Guru-Agenten in Ihrem Forenbeitrag direkt zu markieren, um eine schnellere Antwort zu erhalten. Hoffentlich erhalten Sie bald das Feedback, auf das Sie warten.
Das Lustige ist, dass Nick mich an einen anderen Agenten weitergeleitet hat, sodass der Timer jetzt zurückgesetzt ist und ich wieder 6 Tage warten muss? Lol. Soll ich 2 Monate warten?
Es ist ein Standardprozess mit den Beschwerden. Nick ist ein First-Response-Resolver, wie wir es nennen, und wenn der Fall, sagen wir, komplizierter wird, übernimmt einer unserer Beschwerdespezialisten.
Versuchen Sie bitte, dem Prozess zu vertrauen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke, Henkey
Es ist ein Standardprozess mit den Beschwerden. Nick ist ein First-Response-Resolver, wie wir es nennen, und wenn der Fall, sagen wir, komplizierter wird, übernimmt einer unserer Beschwerdespezialisten.
Versuchen Sie bitte, dem Prozess zu vertrauen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke, Romi, keine Sorge, ich werde weiterhin geduldig warten, bis das Problem gelöst ist. Natalia hat auf meinen eröffneten Fall geantwortet und sich an das Casino gewandt.
Schön. Hoffentlich können wir jetzt etwas Bewegung in Ihrem Fall sehen.
Bitte halten Sie uns weiterhin über Neuigkeiten auf dem Laufenden.🙏
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