Segui il mio reclamo

Ho inoltrato un reclamo 1 settimana fa. Inizialmente, l'agente guru del casinò che ci è stato assegnato per il mio caso non è stato reattivo fino ad ora. Ho continuato a inviare un messaggio di follow-up sul mio caso, ma l'agente non risponde più. Qualche idea in merito!? A proposito, il mio reclamo riguarda il ritardo nel pagamento che è già in ritardo di 3 settimane e anche il servizio clienti del casinò non è reattivo.

Ciao.

Capisco che potrebbe sembrare che ci siamo dimenticati di rispondere, ma in realtà non è così. Se ti prendi del tempo per esaminare il reclamo, scoprirai due cose importanti:

• Francamente, il casinò ha ancora un po' di tempo per pagare, come spiegato da "Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo".
• La denuncia è dotata di timer, che segna il tempo che Nick ha ancora per tornare al caso:

Vedete, ogni parte, ovvero gli specialisti di Casino Guru, i giocatori e i rappresentanti del casinò hanno sempre una settimana intera per rispondere. Nel caso in cui il giocatore abbia presentato il suo reclamo prima di 14 giorni interi dall'invio della richiesta di prelievo associata, il timer è impostato per terminare esattamente il quattordicesimo giorno.

Per favore, dai a Nick l'ora suggerita dal timer.

Per caso, sei riuscito in qualche modo a fare progressi con il casinò?

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò dal 1° settembre

Questa è davvero una triste notizia. Quindi potremmo aspettarci che questo casinò superi il suddetto limite di quattordici giorni, il che comporterà ulteriori indagini da parte nostra.

Se c'è qualcosa da fare, puoi star certo che i nostri specialisti cercheranno di trovare una soluzione equa. Richiede solo un certo lasso di tempo; ti preghiamo di attendere.

CIAO,

Credo che siano trascorsi 4 giorni, dovrei comunque attendere la risposta di Nick finché non saranno trascorse le ore rimanenti?

Per quanto riguarda il casinò, non rispondono ancora e non ci sono progressi sui miei prelievi in sospeso.

Non ho ancora sentito Nick, il tempo è già passato. Ogni feedback sarà molto apprezzato.

Ciao. Mi dispiace per questo ritardo e informerò subito Nick.

Per favore, sii paziente finché non risponde.🙏

C'è qualcuno qui che può darmi un aggiornamento sul mio reclamo? Il timer è già scaduto ma non ho ricevuto risposta dall'agente del guru del casinò. A parte questo, ho anche pubblicato su questo forum la scorsa settimana, qualcuno mi ha detto di aspettare ma poi non c'è ancora nessun feedback nel mio caso.

Ciao, come puoi vedere Romi è già coinvolta in questo. Non c'è bisogno di aprire un nuovo thread, direi: partiamo da qui.

La cosa buffa è che Nick mi ha trasferito a un altro agente, quindi il timer è stato resettato e devo aspettare altri 6 giorni? Lol. Vuoi che aspetti 2 mesi?

Capisco la tua frustrazione. Non è mai facile aspettare, soprattutto quando il tempo previsto è già trascorso. Potrebbe essere utile contattare di nuovo il team di supporto o taggare direttamente l'agente di Casino Guru nel tuo post sul forum per una risposta più rapida. Speriamo che tu riceva presto il feedback che stai aspettando.

È un processo standard con i reclami. Nick è un risolutore di prima risposta, come lo chiamiamo noi, e quando il caso diventa, diciamo, più complicato, uno dei nostri specialisti dei reclami subentrerà.

Cercate di avere fiducia nel processo, per favore; siamo qui per aiutarvi.

Grazie Henkey

Grazie Romi, non preoccuparti, aspetterò pazientemente che questo si risolva. Natalia ha risposto al mio caso aperto e ha contattato il casinò.

Bene. Speriamo di vedere qualche movimento nel tuo caso ora.

Tienici comunque informati su eventuali novità, per favore.🙏