Gut gemacht, wenn ich das sagen darf!
Dies ist im Wesentlichen das, was wir den Casino-Vertretern immer zu erklären versuchen.
„Die Sperrung meines Bonus und die Einschränkung meines Kontos nur deshalb, weil meine IP-Adresse mit der eines früheren Benutzers übereinstimmt, stellt eine Diskriminierung aufgrund der IP-Adresse dar. Dieser Ansatz geht fälschlicherweise davon aus, dass eine IP-Adresse nur einer Person entspricht, und ignoriert die Tatsache, dass mehrere Personen über gemeinsame Netzwerke, beispielsweise in Haushalten oder öffentlichen Räumen, auf das Internet zugreifen können. Diese Praxis bestraft legitime Benutzer auf unfaire Weise, ohne ihnen eine Möglichkeit zur Überprüfung zu bieten, was die Grundsätze der Fairness und Transparenz untergräbt, die von Online-Plattformen erwartet werden."
Ich könnte es nicht besser ausdrücken. Ich würde sagen, dass Casino-Mitarbeiter manchmal so sehr damit beschäftigt sind, nach Mustern zu suchen und potenzielle Missbrauchstäter zu disziplinieren, dass sie es völlig vernachlässigen, angemessen zu handeln. Ich bin mir jedoch ziemlich sicher, dass ähnliche Umstände ganz einfach gehandhabt werden können.
Hat der Spieler eine interessante Einzahlungshistorie?
Hat er trotz des IP jemals Anzeichen von Problemen gezeigt?
Ist es noch rentabel, ihm unsere Dienste anzubieten?
JA: Lassen Sie den Spieler in Ruhe, bis wir 100 % sicher sind, dass er sich einen unfairen Vorteil verschaffen will oder zu einem echten Problem wird.
NEIN: Schließen Sie sein Konto und lassen Sie ihn den rechtmäßig erwirtschafteten Betrag abheben.
Ich entschuldige mich für die Vereinfachung, aber mein Ziel war es zu zeigen, wie die Wahl logisch hätte getroffen werden können.
„In Bezug auf den KYC-Prozess habe ich bereits meine Bereitschaft zum Ausdruck gebracht, mich einer Überprüfung zu unterziehen, um das Problem zu lösen. Leider teilte mir das Support-Team mit, dass dies nicht notwendig sei und dass sie mich kontaktieren würden, falls KYC erforderlich würde. Meine Absicht war es, meine Identität zu bestätigen und Missverständnisse zu vermeiden, aber der Mangel an proaktiver Kommunikation seitens des Casinos hat die Situation unnötig kompliziert gemacht."
Ich verstehe diesen Teil immer noch nicht. Das Casino hatte so viel Glück, mit einem so vernünftigen Spieler zu tun zu haben, und die einzige Reaktion ist, dass es ihnen egal ist. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was ich sonst noch daraus machen könnte.
Hoffen wir einfach, dass Ihren Freunden nicht die gleiche Behandlung widerfährt!
Well done, if I may say so!
This is pretty much what we always try to explain to casino representatives.
"Blocking my bonus and restricting my account solely because my IP address matches a previous user constitutes discrimination based on IP address. This approach incorrectly assumes that one IP address corresponds to only one individual, ignoring the fact that multiple people can access the internet through shared networks, such as in households or public spaces. This practice unfairly penalizes legitimate users without offering them an opportunity for verification, which undermines the principles of fairness and transparency expected from online platforms."
I could not say it better myself. I would say that sometimes casino employees are so preoccupied with looking for patterns and disciplining potential abusers that they entirely neglect to act appropriately. However, I am pretty sure that similar circumstances can be handled quite simply.
Has the player an interesting deposit history?
Has he ever shown any signs of trouble despite the IP?
Is it still rentable to provide him our services?
YES: leave the player alone until we are 100% sure he wants to gain an unfair advantage or becomes a real problem.
NO: close his account and let him withdraw the balance fairly won.
I apologize for oversimplifying, but my goal was to show how the choice could have been made logically.
"Regarding the KYC process, I have already expressed my willingness to undergo verification to resolve the issue. Unfortunately, the support team told me it was unnecessary and that they would contact me if KYC became required. My intention was to confirm my identity and avoid misunderstandings, but the lack of proactive communication from the casino has made the situation more complicated than it needed to be."
I still do not understand this part. The casino has been so lucky to deal with such a resonable player, and the only response is that they don't care. I am not sure what more I could make of it, to be honest.
Let's just hope your friends won't face the same treatment!
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