Hallo, ich sehe, dass Ihre Beschwerde auch in die nächste Phase übergegangen ist und Mirka sich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen wird, um zu erklären, was los ist.
Sie können in dieser Situation nicht viel tun, da Sie keinen klaren Grund dafür haben und immer die gleiche Antwort erhalten.
Ist dies Ihre erste Auszahlung oder hatten Sie bereits zuvor Erfolge?
Die Nachrichten, die ich erhalten habe, sind alle unterschiedlich und reichen von der Weiterleitung an den leitenden Manager über zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen und zusätzliche Prüfungen aufgrund eines erheblichen Betrags bis hin zu einer ganzen Reihe von Gründen. Aber nach mehr als zwei Wochen und über 70 E-Mails hin und her bin ich leider immer noch nicht schlauer.
Außerdem habe ich in der Vergangenheit keine Abhebungen vorgenommen.
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Seltsamerweise wurde ich am 20. innerhalb von 30 Minuten verifiziert.
obwohl ich heute schon den 16. Tag auf die Auszahlung warte.
völlig inakzeptabel
Und die Stornierung der ausstehenden Auszahlung von meiner Seite ist selbstverständlich jederzeit möglich.
Ich habe mein Konto dort erst versucht zu verifizieren als ich auszahlen wollte... Zwischen meiner Einzahlung und den ersten Versuch auszahlen zu lassen lagen bestimmt 2 Wochen... Anschließend habe ich beim Support um Hilfe gebeten... Aber als Antwort kam immer nur ich soll weitere Dokumente hochladen und das die Bearbeitung dann ca. 1 Stunde dauert... Habe mehrere mal alle Dokumente noch einmal gelöscht und neu hochgeladen... Personalausweis Vorderseite/Rückseite, Führerschein Vorderseite/Rückseite, 4 oder 5 verschiedene Rechnungen und den Kontoauszug auf der die Einzahlung sichtbar ist... Ist jetzt auch schon wieder eine Ewigkeit her... Aber der bisherige Status steht immer noch auf Bearbeitung ( ich glaube da ist die Uhr stehen geblieben wo die 1 Stunde abgelesen wird)... Der Support besteht meiner Meinung nach auch nur aus Bots...
Ich erkenne mich in dem, was Sie sagen, wieder.
Schade, dass es so sein muss. Die Seite selbst sieht vielversprechend aus und bietet eigentlich alles, was ich suche. Leider kann ich aufgrund der Art und Weise, wie sie mit Kunden umgehen und keine Credits auszahlen, niemandem empfehlen, hier zu spielen. Ich bin schon eine Weile dabei und kenne die möglichen Gründe, warum 1Red nicht auszahlt, sehr gut. Für mich ist das kein Problem. Es handelt sich einfach um einen Betrag, den ich ehrlich mit meinem eigenen Geld gewonnen habe, und es passt ihnen nicht, mich auf diese Weise zu behandeln.
Die Nachrichten, die ich erhalten habe, sind alle unterschiedlich und reichen von der Weiterleitung an den leitenden Manager über zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen und zusätzliche Prüfungen aufgrund eines erheblichen Betrags bis hin zu einer ganzen Reihe von Gründen. Aber nach mehr als zwei Wochen und über 70 E-Mails hin und her bin ich leider immer noch nicht schlauer.
Außerdem habe ich in der Vergangenheit keine Abhebungen vorgenommen.
Ihr Frust ist wirklich verständlich, aber hoffentlich geht Ihre Beschwerde bald weiter und wir finden heraus, was wirklich los ist.
Sicherlich kein guter Start in diesem Casino, oder?
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Es tut mir leid, dass Sie das alles auch durchmachen müssen.
Haben Sie jedoch überprüft, ob die von Ihnen bereitgestellten Dokumente das richtige Format und die richtige Qualität aufweisen? Ehrlich gesagt ist dies oft ein Grund, warum das Casino sie nicht akzeptiert.
Wie lange warten Sie, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist?
Wenn Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden uns Ihren Fall auf jeden Fall ansehen.
Hallo Romi,
Ich habe meine Antwort in meinem Beschwerde-Thread gepostet. Ich war mir nicht sicher, ob das der richtige Ort war.
Kurz gesagt, sie geben ihre Fehler zu und stellen fest, dass meinerseits kein Verstoß oder Fehler gegen ihre Police vorlag.
Ich bleibe nach ungefähr 100 E-Mails hin und her mit ihnen etwas skeptisch …
Hey, ich habe meine Antwort hier gepostet.
Lass uns diese Unterhaltung bitte in einem Thread zusammenfassen. Ich überlasse es dir, zu entscheiden, welcher für dich besser ist, ok? 😉
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