Vi auguro una splendida serata dalla costa baltica... In qualche modo tutto questo mi suona familiare, ho ancora più di 1000 € sul conto alla rovescia su 1Red... Esattamente le stesse scuse!!! Non viene nemmeno fornita una ragione per cui le foto e i documenti non abbiano superato la presunta verifica... È solo strano che ora sia riuscito a verificare me stesso in altre 2 sale gioco esattamente con queste foto...
I wish you a wonderful evening from the Baltic coast... Somehow this all sounds familiar to me, I still have over €1000 on the clock at 1Red... Exactly the same excuses!!! There isn't even a reason given as to why the pictures and documents failed the alleged verification... It's just strange that I have now been able to verify myself at 2 other gaming halls with exactly these pictures...
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Stranamente, la verifica è avvenuta il 20 in 30 minuti.
anche se oggi sto aspettando il 16° giorno per il prelievo.
totalmente inaccettabile
Strange enough, i got verified the 20th within 30 minutes.
altough im waiting for the 16th day today now for withdrawal.
totally unacceptable
E ovviamente annullare il prelievo in sospeso da parte mia può avvenire in qualsiasi momento.
And cancel the pending withdrawal from my side, ofcouse, can be in any given time.
Ho provato a verificare il mio account solo quando ho voluto prelevare... Sono passate almeno 2 settimane tra il mio deposito e il primo tentativo di prelievo... Poi ho chiesto aiuto all'assistenza... Ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che avrei dovuto caricare più documenti e che l'elaborazione avrebbe richiesto circa un'ora... Ho eliminato tutti i documenti più volte e li ho ricaricati... Carta d'identità fronte/retro, patente fronte/retro, 4 o 5 fatture diverse e l'estratto conto su cui è visibile il deposito... Sono passati anni ormai... Ma lo stato attuale è ancora in elaborazione (penso che l'orologio si sia fermato nel punto in cui si legge 1 ora)... Secondo me, anche l'assistenza è composta da bot...
I only tried to verify my account there when I wanted to withdraw... There were at least 2 weeks between my deposit and the first attempt to withdraw... Then I asked support for help... But the only answer I got was that I should upload more documents and that processing would take about an hour... I deleted all the documents several times and uploaded them again... ID card front/back, driver's license front/back, 4 or 5 different bills and the bank statement on which the deposit is visible... It's been ages now... But the current status is still processing (I think the clock stopped where the 1 hour is read)... In my opinion, the support is also made up of bots...
Ich habe mein Konto dort erst versucht zu verifizieren als ich auszahlen wollte... Zwischen meiner Einzahlung und den ersten Versuch auszahlen zu lassen lagen bestimmt 2 Wochen... Anschließend habe ich beim Support um Hilfe gebeten... Aber als Antwort kam immer nur ich soll weitere Dokumente hochladen und das die Bearbeitung dann ca. 1 Stunde dauert... Habe mehrere mal alle Dokumente noch einmal gelöscht und neu hochgeladen... Personalausweis Vorderseite/Rückseite, Führerschein Vorderseite/Rückseite, 4 oder 5 verschiedene Rechnungen und den Kontoauszug auf der die Einzahlung sichtbar ist... Ist jetzt auch schon wieder eine Ewigkeit her... Aber der bisherige Status steht immer noch auf Bearbeitung ( ich glaube da ist die Uhr stehen geblieben wo die 1 Stunde abgelesen wird)... Der Support besteht meiner Meinung nach auch nur aus Bots...
Mi riconosco in quello che dici.
Peccato che debba essere così. Il sito in sé sembra promettente e offre davvero tutto ciò che sto cercando. Sfortunatamente, a causa del modo in cui trattano i clienti e del fatto che non pagano i crediti, non consiglio a nessuno di giocare qui. Sono in giro da un po' e sono ben consapevole delle possibili ragioni per cui 1Red non pagherebbe, questo non è un problema per me. Questa è semplicemente una cifra vinta onestamente con i miei soldi e non è giusto che mi trattino in questo modo.
I recognize myself in what you say.
Too bad it has to be this way. The site itself looks promising and actually offers everything I am looking for. Unfortunately, because of the way they treat customers and not paying out credits, I do not recommend anyone to play here. I have been around for a while and am well aware of possible reasons why 1Red would not pay out, this is not an issue for me. This is simply an amount honestly won with my own money and it does not suit them to treat me in this way.
I messaggi che ho ricevuto sono diversi: sono stati inoltrati al responsabile senior, sono stati richiesti ulteriori controlli di sicurezza, sono state effettuate ulteriori revisioni per un importo considerevole e per una serie di altri motivi, ma purtroppo non ne sono più a conoscenza dopo più di 2 settimane e più di 70 e-mail avanti e indietro.
Inoltre, non ho effettuato alcun prelievo in passato.
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
La tua frustrazione è comprensibile, ma spero che il tuo reclamo venga presto esaminato e che scopriremo cosa sta realmente accadendo.
Di sicuro non è un buon inizio in questo casinò, vero?
Your frustration is really understandable here, but hopefully your complaint will move forward soon and we'll find out what is really going on.
Surely not a good start at this casino, right?
Vi auguro una splendida serata dalla costa baltica... In qualche modo tutto questo mi suona familiare, ho ancora più di 1000 € sul conto alla rovescia su 1Red... Esattamente le stesse scuse!!! Non viene nemmeno fornita una ragione per cui le foto e i documenti non abbiano superato la presunta verifica... È solo strano che ora sia riuscito a verificare me stesso in altre 2 sale gioco esattamente con queste foto...
I wish you a wonderful evening from the Baltic coast... Somehow this all sounds familiar to me, I still have over €1000 on the clock at 1Red... Exactly the same excuses!!! There isn't even a reason given as to why the pictures and documents failed the alleged verification... It's just strange that I have now been able to verify myself at 2 other gaming halls with exactly these pictures...
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Mi dispiace che anche tu debba passare tutto questo.
Hai controllato se i documenti che hai fornito erano nel formato e nella qualità giusti? Questo è spesso il motivo per cui il casinò non li accetta, a dire il vero.
Quanto tempo aspetti affinché venga completato il processo di verifica?
Se hai bisogno di aiuto dal nostro team reclami, faccelo sapere e sicuramente esamineremo il tuo caso.
Sorry you have to go through all this as well.
Have you checked if the documents you provided were in the right format and quality, though? This is often a reason why the casino doesn't accept them, to tell you the truth.
How long are you waiting for the verification process to be done?
If you need help from our complaint team, just let us know and we will look into your case, for sure.
Ciao Romi,
Ho postato la mia risposta nel mio thread di reclamo. Non ero sicuro che questo fosse lo spazio giusto.
Per farla breve, riconoscono i loro fallimenti e notano che non è stata commessa alcuna violazione o errore da parte mia rispetto alla loro polizza.
Rimango un po' scettico dopo circa 100 e-mail avanti e indietro con loro...
Hi Romi,
I posted my reply in my complaint thread. I was not sure if this was the right space.
Long story short, they aknowledge their failures and notice that no breach or mistake was done on my end of their policy.
Maintaining a bit skeptical after about 100 e-mails back and forth with them…
Ciao, ho pubblicato la mia risposta qui .
Manteniamo questa conversazione in un unico thread, per favore. Ti lascio scegliere quale sarebbe meglio per te, ok? 😉
Hey, I posted my reply here.
Let's just keep this conversation in one thread, please. I'll let you choose which one would be better for you, ok? 😉
Qualcuno ha ricevuto fondi/prelievi da 1red di recente?
Sto aspettando da più di 6 giorni e ho notato che su Trust Pilot alcuni hanno aspettato più di 3 settimane e niente.
Sono completamente verificato e ho presentato un reclamo qui.
is Anyone getting any funds/withdrawels from 1red recently?
im waiting over 6 days and noticing on trust pilot some have waited over 3 weeks and nothing.
i am fully verified and put in a complaint on here.
Salve, diamo ai casinò 14 giorni, come avrai potuto vedere dal reclamo. Naturalmente, sei stato in contatto con il casinò o non ti hanno detto nulla finora riguardo all'attesa della settimana? Hai già avuto un prelievo riuscito qui prima o è la prima volta?
Hello, we give casinos 14 days as you may have seen from the complaint. Of course, have you been in contact with the casino or have they not said anything to you about the week's wait so far? Have you had a successful withdrawal here before or is this the first time?
Ho un problema con questo casinò, ho vinto 33 mila euro, ho depositato denaro vero e proprio e non ho mai utilizzato i bonus, il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti e sono riuscito a prelevare 5000 euro, poco dopo, quando ho voluto prelevare per la seconda volta, il casinò ha bloccato il mio account e confiscato i miei fondi rimanenti senza una spiegazione chiara o prove che avessi fatto qualcosa di sbagliato.
Rifiutano qualsiasi comunicazione con me su tutti i loro canali.
I have a problem with this casino,I had a win of 33 thousands euro,I deposited raw money and I never used bonuses,my account was fully verified with all requested documents and I was able to widrawal 5000 euro ,short after this when I wanted to widrawal second time the casino blocked my account and confiscated my remaining funds without a clear explanation or proofs that I did something wrong.
They refuse any communication with h me on all they're channels.
Ehi, è scomodo. In questo caso, probabilmente non aspetterei affatto e sporgerei reclamo perché non dovrebbe succedere. Soprattutto quando ti hanno pagato e poi ti hanno bloccato l'account senza motivo. Non è molto logico.
Hai pensato a questa possibilità?
Hey, that's uncomfortable. In this case, I probably wouldn't wait at all and file a complaint because it shouldn't happen. Especially when you've been paid money and then had your account blocked for no reason. That's not very logical.
So have you thought about this possibility?
Purtroppo non posso postare alcun reclamo qui, ricevo sempre un errore, ho provato per 2 settimane ma senza successo.
Unfortunately I can't post any complain here ,I always get an error,for 2 weeks I'm trying and no success .
Ciao,
Mi dispiace per gli inconvenienti; si prega di inviare la descrizione via e-mail a
I miei colleghi ti aiuteranno a preparare il reclamo.
Hello,
I'm sorry for the inconveniences; kindly send the description via email to complaint@casino.guru
My colleagues will help you set up the complaint.
Qualcuno ha ricevuto fondi/prelievi da 1red di recente?
Sto aspettando da più di 6 giorni e ho notato che su Trust Pilot alcuni hanno aspettato più di 3 settimane e niente.
Sono completamente verificato e ho presentato un reclamo qui.
is Anyone getting any funds/withdrawels from 1red recently?
im waiting over 6 days and noticing on trust pilot some have waited over 3 weeks and nothing.
i am fully verified and put in a complaint on here.
Sì, tutte le mie richieste di prelievo vengono elaborate entro 6-12 ore, quindi da parte mia non ci sono problemi. Non che depositi e vinco enormi quantità di denaro, ma comunque.
Yes, all my withdrawal requests are processed within 6-12 hours, so from my side no issues. Not that I deposit and win huge amounts of money but still.
Interessante perché hanno approvato un prelievo di 5000 euro dal mio saldo di 33 mila e subito dopo hanno bloccato il mio conto con circa 27 mila euro rimasti senza alcuna spiegazione concreta o prova contro di me.
Quindi ora nessuno risponde più dal casinò.
Interesting because they approved 5000 euro widrawal from my 33 k balance and quickly after they blocked my account with approximately 27 thousands euro left without any real explanations or proofs against me.
So now nobody answers anymore from the casino.
Per più di 2 settimane nessuno mi ha aiutato con questo problema.
For more than 2 weeks nobody helps me with the issue.
È molto strano. A me sembra un buon casinò che paga solo i fondi. Ma come ho detto, ho ricevuto solo piccole vincite, niente a che vedere con la tua vincita. Quindi sicuramente non depositerò molto e vincerò forse molto e correrò il rischio che non mi paghino come hai sperimentato tu. E spero che tu riavere indietro i tuoi soldi e che il tuo reclamo avrà effetto.
That is very strange. To me it seems a good casino that just pay the funds. But as I mentioned, I only got paid small wins, nothing to compare with your win. So I definitely will not deposit a lot and win maybe a lot and risk that they dont pay me like you experience. And I hope you will get your money back and that your complaint will have effect.
Ti dico per esperienza personale che hanno il potere di bloccare il tuo account in qualsiasi momento.
Sii consapevole
I tell you from my own experience,they have the power to block you're account at any time .
Be aware
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