Ciao, vedo che anche il tuo reclamo è passato alla fase successiva e Mirka contatterà il casinò per spiegare cosa sta succedendo.
Non c'è molto che tu possa fare in questa situazione perché non hai una ragione chiara per cui ciò sta accadendo e continui a ricevere la stessa risposta.
È il tuo primo prelievo o hai già avuto successo in precedenza?
I messaggi che ho ricevuto sono diversi: sono stati inoltrati al responsabile senior, sono stati richiesti ulteriori controlli di sicurezza, sono state effettuate ulteriori revisioni per un importo considerevole e per una serie di altri motivi, ma purtroppo non ne sono più a conoscenza dopo più di 2 settimane e più di 70 e-mail avanti e indietro.
Inoltre, non ho effettuato alcun prelievo in passato.
Vi auguro una splendida serata dalla costa baltica... In qualche modo tutto questo mi suona familiare, ho ancora più di 1000 € sul conto alla rovescia su 1Red... Esattamente le stesse scuse!!! Non viene nemmeno fornita una ragione per cui le foto e i documenti non abbiano superato la presunta verifica... È solo strano che ora sia riuscito a verificare me stesso in altre 2 sale gioco esattamente con queste foto...
Stranamente, la verifica è avvenuta il 20 in 30 minuti.
anche se oggi sto aspettando il 16° giorno per il prelievo.
totalmente inaccettabile
E ovviamente annullare il prelievo in sospeso da parte mia può avvenire in qualsiasi momento.
Ho provato a verificare il mio account solo quando ho voluto prelevare... Sono passate almeno 2 settimane tra il mio deposito e il primo tentativo di prelievo... Poi ho chiesto aiuto all'assistenza... Ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che avrei dovuto caricare più documenti e che l'elaborazione avrebbe richiesto circa un'ora... Ho eliminato tutti i documenti più volte e li ho ricaricati... Carta d'identità fronte/retro, patente fronte/retro, 4 o 5 fatture diverse e l'estratto conto su cui è visibile il deposito... Sono passati anni ormai... Ma lo stato attuale è ancora in elaborazione (penso che l'orologio si sia fermato nel punto in cui si legge 1 ora)... Secondo me, anche l'assistenza è composta da bot...
Mi riconosco in quello che dici.
Peccato che debba essere così. Il sito in sé sembra promettente e offre davvero tutto ciò che sto cercando. Sfortunatamente, a causa del modo in cui trattano i clienti e del fatto che non pagano i crediti, non consiglio a nessuno di giocare qui. Sono in giro da un po' e sono ben consapevole delle possibili ragioni per cui 1Red non pagherebbe, questo non è un problema per me. Questa è semplicemente una cifra vinta onestamente con i miei soldi e non è giusto che mi trattino in questo modo.
I messaggi che ho ricevuto sono diversi: sono stati inoltrati al responsabile senior, sono stati richiesti ulteriori controlli di sicurezza, sono state effettuate ulteriori revisioni per un importo considerevole e per una serie di altri motivi, ma purtroppo non ne sono più a conoscenza dopo più di 2 settimane e più di 70 e-mail avanti e indietro.
Inoltre, non ho effettuato alcun prelievo in passato.
La tua frustrazione è comprensibile, ma spero che il tuo reclamo venga presto esaminato e che scopriremo cosa sta realmente accadendo.
Di sicuro non è un buon inizio in questo casinò, vero?
Vi auguro una splendida serata dalla costa baltica... In qualche modo tutto questo mi suona familiare, ho ancora più di 1000 € sul conto alla rovescia su 1Red... Esattamente le stesse scuse!!! Non viene nemmeno fornita una ragione per cui le foto e i documenti non abbiano superato la presunta verifica... È solo strano che ora sia riuscito a verificare me stesso in altre 2 sale gioco esattamente con queste foto...
Mi dispiace che anche tu debba passare tutto questo.
Hai controllato se i documenti che hai fornito erano nel formato e nella qualità giusti? Questo è spesso il motivo per cui il casinò non li accetta, a dire il vero.
Quanto tempo aspetti affinché venga completato il processo di verifica?
Se hai bisogno di aiuto dal nostro team reclami, faccelo sapere e sicuramente esamineremo il tuo caso.
Ciao Romi,
Ho postato la mia risposta nel mio thread di reclamo. Non ero sicuro che questo fosse lo spazio giusto.
Per farla breve, riconoscono i loro fallimenti e notano che non è stata commessa alcuna violazione o errore da parte mia rispetto alla loro polizza.
Rimango un po' scettico dopo circa 100 e-mail avanti e indietro con loro...
Ciao, ho pubblicato la mia risposta qui .
Manteniamo questa conversazione in un unico thread, per favore. Ti lascio scegliere quale sarebbe meglio per te, ok? 😉
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