Lieber Ericleo ,
Wir haben Ihre Situation geprüft. Aufgrund eines technischen Fehlers wurden Ihre Gewinne Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Dank Ihnen haben wir das Problem behoben und Ihr Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Vielen Dank für diesen Aufruf. Wir streben danach, besser zu werden, und Sie helfen uns dabei.
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Hochachtungsvoll, Amerio-Team
Lieber Amerius,
Ich habe gestern (20.03.2025) zwei Einzahlungen von R$25,00 ohne Bonus getätigt, weil es einen Fehler gab und ich mich nicht anmelden konnte.
Es gelang mir, 95,00 R$ abzuheben, und nach zahlreichen Abhebungsversuchen wurde die Ressource beschlagnahmt! sowie andere. 
Werde ich so viel Glück haben wie unser Kollege Eric?
Ich habe wieder einmal Probleme mit diesem Casino und seinen unklaren Regeln.
Ich habe eine E-Mail über eine Einzahlungspflicht von 50 BRL erhalten. Wie üblich gab es Umsatzbedingungen.
Ich habe die Anforderungen erfüllt und die Auszahlung des genau zulässigen Betrags beantragt, wie im Bonus angegeben: 250 BRL.
aber mein Auszahlungsantrag wurde storniert und das Geld abgezogen!
Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, es sei bekannt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe und dass sie keine Informationen darüber hätten. Und dann sagten sie, sie könnten nichts tun und meinten: „Ihr Verlust tut mir leid"!!!!
Das ironische Verhalten des „Support"-Teams ist eine Konstante.
Ich bin sehr enttäuscht und werde hier weder Zeit noch Geld investieren, solange das Problem nicht gelöst wird. Oder zumindest geklärt wird. Denn wie kann ich sicher sein, mein Geld in einem Online-Casino einzusetzen, wenn so etwas immer wieder passiert????
Ich habe den Bonus beansprucht, Spiele gespielt, bei denen der Bonusbetrag aktiviert war, da bei nicht zulässigen Spielen das Guthaben ohne den Bonusbetrag angezeigt wird, und die Auszahlung des genauen maximalen Bonusbetrags beantragt.
wie kann das ein Regelverstoß sein???
Noch einmal: Ich möchte mich nicht über irgendwelche Regeln stellen. Wenn ich in irgendeiner Hinsicht falsch liege, ist das ok. Aber es ist absolut unfair, einen Bonus mit entsprechenden Anforderungen anzubieten, den ich stundenlang durchspiele und am Ende ohne Klärung verliere.
ich habe ein Bonusprotokoll, in dem steht, dass es abgeschlossen ist, mein Auszahlungsanforderungsprotokoll – angefordert um 7:38 und storniert – und ein weiteres um 8:32, das die Stornierung durch das Casino und die Support-Kommunikation auf Portugiesisch darstellt.
Guten Morgen Kollege,
Ich habe Mitgefühl mit Ihnen. Drei meiner Abhebungen wurden konfisziert, und die Annahme, dass dadurch noch mehr Menschen geschädigt werden, ist unbegründet!
Ich glaube, dass der Casino-Guru in dieser Angelegenheit schärfer vorgehen sollte, aber wenn man sich das hier ansieht, lassen sie eine solche Plattform in ihrem Bereich immer noch aktiv.
Möge unser Problem gelöst und wir erhalten unser Geld zurück.
Schlimmer noch, ich habe nie welche bekommen ... Ich nutze immer die Boni ... Sogar die kostenlosen VIP-Spins habe ich ein paar Mal bekommen, als ich es geschafft habe, den Einsatz zu tätigen ...
sie sind sehr chaotisch und das Schlimmste ist, dass die Support-Leute verdorben sind...
Nun ja, es stellt sich heraus, dass es nicht einmal das Verschwinden des Geldes ist, das mich mehr stört …
Falls irgendjemand Zweifel daran hat, dass ihr Support völlig nachlässig ist, keinerlei Analysen durchführt und darüber lügt, vorgefertigte Formulierungen verwendet und sich nicht darum schert, ob diese richtig oder falsch sind, hier ist die letzte E-Mail, die ich vom Support erhalten habe.
Sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, die E-Mail-Vorlage zu ändern!!! Sie haben einfach kopiert und eingefügt!!!
Es ist eine Schande, dass ein so großes Unternehmen, das sich mit einem so speziellen Thema wie Glücksspiel beschäftigt, sein Support-Team so chaotisch macht.
Falls jemand Zweifel daran hat, dass ihr Support völlig nachlässig ist, keinerlei Analysen durchführt und darüber lügt, vorgefertigte Formulierungen verwendet und sich nicht darum kümmert, ob diese richtig oder falsch sind, hier ist die letzte E-Mail, die ich vom Support erhalten habe. Sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, die E-Mail-Vorlage zu ändern!!!
Sie haben einfach die Standardantwort kopiert und eingefügt!!! Sie haben nicht einmal gelesen, was sie senden!!!
Ich bin enttäuscht, mit so einem Dilettantismus hätte ich nie gerechnet.
Nachdem ich den ganzen Tag damit verbracht habe, Widersprüche in den Antworten des Casino-Supports nachzuweisen und mich mit unvorbereiteten, unprofessionellen, sarkastischen, unhöflichen, abweisenden, unhöflichen, rücksichtslosen Leuten herumzuschlagen … nun, ich könnte meinen gesamten englischen Wortschatz an Adjektiven aufbrauchen, denn es ist einfach unglaublich, wie dieser Fall, der eigentlich einfach sein sollte, gehandhabt wurde!!!
Abgesehen von dem aus meiner Sicht groben Analysefehler hat das Support-Team nur gezeigt, wie man sich nicht um einen Kunden kümmert. Es ist eine Schande, dass ein Unternehmen, das sich mit einem Geschäft wie Glücksspiel beschäftigt, einfache Anfragen nicht bearbeiten kann. Und es ist nicht die Schuld des Einzelnen. Für mich ist klar, dass es ein Problem des Teammanagements ist. Aber es geht mich nichts an. Nur meine 5 Cent.
Und ich habe nicht einmal mein Geld zurückverlangt – ich wollte nur wissen, gegen welche Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde!!!!!
Ich habe vom Support-Team die Antwort erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, weil ich denselben Bonuscode für mehrere Währungen verwendet habe ... im September 2024!!!! Und habe dafür kein Geld bekommen!!! Und spiele seitdem, als wäre das nie passiert!!! Ich wusste es nicht einmal oder konnte mich nicht einmal daran erinnern!!!
Außerdem ist es nichts, was ich tue, als ob ich einen Exploit oder so etwas entdeckt hätte.
Und selbst wenn ich es getan hätte … wüsste ich nicht, dass es ein Verstoß ist, weil es nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist!!!
Außerdem erlaubte mir die Plattform, die Bonuscodes zu verwenden, und sie wird normalerweise blockiert, wenn ich die Anforderungen nicht erfülle.
Und das Tüpfelchen auf dem i: Der angebliche Verstoß ereignete sich im September, aber die letzte Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgte im Oktober!!! Sie bestrafen mich also sechs Monate später auf Grundlage angeblicher Geschäftsbedingungen, die NACHDEM DIE TAT EINGETROFFEN WURDE!!!!!!
Ich bin jedenfalls müde. Das Reden hat nichts gebracht.
Ich habe es aufgegeben zu reden.
Ich habe eine letzte E-Mail mit der Erklärung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesendet. Wenn sie weiterhin darauf bestehen, mich für den angeblichen Bonusmissbrauch zu bestrafen, obwohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einmal gültig waren, werde ich die Angelegenheit weiterverfolgen.
Gemäß den von Ihnen bereitgestellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird in Abschnitt 20.5 die Existenz einer Kundendienstabteilung für Streitbeilegung und Support erwähnt. Ich habe jedoch Schwierigkeiten, diese Abteilung zu finden oder angemessene Unterstützung für meinen Fall zu erhalten.
Ich freue mich auf eine klare und objektive Antwort, damit wir diese Angelegenheit angemessen lösen können.
Hallo.
Ich sehe, dass Sie die Beschwerde auch bereits eingereicht haben, hoffe aber dennoch, dass der Casino-Vertreter Ihre Bedenken vielleicht auch hier im Forum anspricht. Mal sehen, denke ich.
Meine Kollegen werden in jedem Fall versuchen, mehr Licht in Ihre Beschwerde zu bringen.
Könnten Sie den von Ihnen angesprochenen Bonusmissbrauch kurz zusammenfassen? Ich möchte Missverständnisse vermeiden. Danke.
Liebe ADRIELDOMINGOS
Wir sind stets bemüht, Streitigkeiten zu lösen und für jeden Spieler eine faire Lösung zu finden, so wie wir es auch in Ihrem Fall getan haben. Negative Kommentare in Foren stammen oft von Spielern, die gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen haben. Aber auch in solchen Situationen nehmen wir uns die Zeit, jeden Fall zu prüfen, die Details zu erklären und etwaige Missverständnisse auszuräumen. Es besteht kein Grund, die Situation zu eskalieren – unser Ziel ist es, Transparenz und Fairplay zu gewährleisten.
Unser Team prüft Ihren Fall bereits. Sie erhalten in Kürze eine Antwort. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden die Angelegenheit umgehend klären.
Mit freundlichen Grüßen, Das Amerio-Team
Lieber robertafreitas90 .
Vielen Dank für Ihren Einspruch. Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie haben.
Wir prüfen Ihre Situation und werden versuchen, sie so schnell wie möglich zu lösen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unserem Support-Team, das Ihre Fragen nicht richtig beantworten konnte, und versichern Ihnen, dass wir die skrupellosen Mitarbeiter nach einer internen Untersuchung bestrafen werden.
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team.
Hallo Amério,
Zunächst einmal möchte ich nur meine aufrichtige Empörung über die Plattform zum Ausdruck bringen und das Problem nicht eskalieren lassen.
Der zuvor erwähnte Fall wurde zwar erklärt, es hat jedoch keinen Sinn, ihn in Frage zu stellen. Wenn der Hammer erst einmal eingeschlagen hat, können wir nirgendwo mehr hin und müssen akzeptieren, dass es weniger weh tut.
Außerdem ist dieser Fall von 510 BRL, „dass ich gegen die Regel verstoßen habe", für mich abgeschlossen, aber es gab laut den Abdrucken hier im Forum und in der Eröffnungsbeschwerde noch zwei weitere Episoden, eine von 116 BRL und eine neuere von 95 BRL.
Daher werde ich, bis das Problem gelöst ist, weiterhin hier kommentieren und auf eine Lösung warten, „ohne es eskalieren zu wollen". Ich bin ein Fan von Amerium und hoffe, die langjährige Beziehung zu Ihnen fortsetzen zu können, bis diese Schwierigkeiten auf uns zukommen!
Wir verstehen Ihre Frustration und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall prüfen. Unser Ziel ist es stets, eine faire und transparente Spielumgebung zu gewährleisten, und wir nehmen jedes Anliegen ernst.
Sollten noch offene Probleme mit Ihrem Guthaben bestehen, arbeitet unser Team aktiv daran. Bleiben Sie mit unserem Support-Team in Kontakt, um aktuelle Informationen zu erhalten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Wir schätzen Ihre Treue und hoffen, unsere langjährige Geschäftsbeziehung nach der Klärung dieser Angelegenheiten fortsetzen zu können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Amerio-Team
Hallo, ich hoffe, wir können das Problem so schnell wie möglich lösen. Und dass das Support-Team seine Anwesenheit verbessert.
Wenn Sie Informationen benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperationsbereitschaft. Unser Team arbeitet daran, Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen und ist stets bemüht, unseren Support zu verbessern.
Sollten wir weitere Informationen benötigen, melden wir uns gerne bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen, das Amerio-Team
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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