Caro Ericleo .
Abbiamo esaminato la tua situazione. A causa di un problema tecnico le tue vincite non sono state accreditate sul tuo conto. Grazie a te lo abbiamo eliminato e i tuoi soldi sono stati accreditati sul tuo conto.
Grazie per questo appello. Ci impegniamo per essere migliori e tu ci aiuti in questo.
Grazie per essere con noi.
Cordiali saluti, il team Amerio
Dear ericleo.
We have looked into your situation. Due to a technical glitch your winnings were not credited to your account. Thanks to you we have eliminated it and your money is credited to your account.
Thank you for this appeal. We strive to be better, and you help us in this.
Thank you for being with us.
Respectfully, Amerio team
Caro Amerius,
Ieri (20/03/2025) ho effettuato due depositi da R$25,00 senza bonus perché era buggato e non mi consentiva di effettuare l'accesso.
Sono riuscito a prelevare R$ 95,00 e dopo numerosi tentativi di prelievo la risorsa è stata confiscata! così come altri. 
Sarò fortunato quanto il nostro collega Eric?
Dear amerius,
I made two deposits of R$25.00 yesterday (20/03/2025) without a bonus because it was bugged and wouldn't log in.
I managed to withdraw R $ 95.00 and after numerous attempts to withdraw the resource was confiscated! as well as others.
Will I be as lucky as our colleague Eric?
Caro amério,
Será que arrumou mesmo? realizei dois depósitos de R$25,00 ontem (20/03/2025) sem bônus pq estava bugado e não entrava.
Consegui levantar R$95,00 e depois de inúmeras tentativas de saque o recurso foi confiscado! assim como outros.
Será que terei a mesma sorte do nosso colega Eric?
Ancora una volta ho problemi con questo casinò e le sue regole poco chiare.
ho ricevuto un'email su un onere di deposito di 50 BRL. Aveva i suoi requisiti di scommessa, come al solito.
Ho soddisfatto i requisiti e ho richiesto il prelievo dell'importo esatto consentito, come indicato nel bonus: 250 BRL.
ma la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i soldi sono stati portati via!
Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che era stato identificato che avevo infranto le regole e che non avevano le informazioni su ciò. E poi hanno detto che non potevano fare nulla e "mi dispiace per la tua perdita"!!!!
il comportamento ironico è una costante del team di "supporto".
Sono molto deluso e non mi aspetto di spendere altro tempo e denaro qui a meno che non risolvano il problema. O almeno chiariscano. Perché come posso essere sicuro di mettere i miei soldi in un casinò online se cose come questa continuano ad accadere????
Ho richiesto il bonus, ho giocato ai giochi in cui era abilitato l'importo del bonus, poiché il saldo viene visualizzato senza l'importo del bonus nei giochi non consentiti, e ho richiesto il prelievo dell'importo massimo esatto del bonus.
come può essere una violazione delle regole???
ancora una volta: non voglio essere al di sopra di nessuna regola. Se sbaglio secondo qualsiasi termine va bene. Ma non è assolutamente giusto offrire un bonus con i suoi requisiti, passo ore a giocarci e alla fine lo perdo senza almeno una spiegazione.
Ho un registro dei bonus che dice che è stato completato, un registro delle mie richieste di prelievo, richiesto alle 7:38 e annullato, e un altro alle 8:32, che è l'annullamento del casinò, e la comunicazione di supporto, in portoghese.
Once again I’m having problems with this casino and it’s unclear rules.
i received an email about a BRL 50 no deposit onus. It had its wagering requirements, as usual.
I played the requirements and requested the withdrawal of the exact amount allowed, as the bonus says: BRL 250.
but my withdrawal request has been canceled and the money taken away!
I talked to support and they said it was identified I broke rules and that they did not have the information of which. And then said they could do nothing and "sorry for your loss"!!!!
the ironic behavior is a constant from the "support" team.
Im very disappointed and I don’t expect to spend any more time and money here unless they solve it. Or at least clarify. Because how can I be secure to put my money in an online casino if things like this keep happening????
I claimed the bonus, played on games where the bonus amount was enabled, as the balance is displayed without the bonus amount in games not allowed, and requested the withdrawal of the exact maximum bonus amount.
how can it be a rule breaking???
once again: I don’t want to be above any rule. If I’m wrong according to any term that’s ok. But it’s totally not fair to offer a bonus with its requirements, I spend hours to play through and in the end lose it without clarification at least.
i have bonus log saying it has been finished, my withdrawal request log - requested 7:38 and canceled, and another one at 8:32 that is the casino cancel and the support communication, in Portuguese.
Buongiorno collega,
Ti capisco, mi hanno confiscato 3 prelievi e sapere che altre persone stanno subendo danni è assurdo!
Credo che il guru dei casinò dovrebbe essere più incisivo in questa questione, ma se si guarda qui, lasciano ancora attiva una piattaforma come questa nel loro spazio.
Che il nostro problema possa essere risolto e che i nostri soldi vengano restituiti.
Good morning colleague,
I sympathize with you, I had 3 withdrawals confiscated and knowing that more people are being harmed is off base!
I believe that the casino guru should be more incisive in this matter, but if you look here, they still leave a platform like this active in their space.
May our issue be resolved and our money returned.
Bom dia colega,
Solidarizo por você, tive 3 saques confiscado e saber que mais pessoa estão sendo prejudicadas é fora de base!
Acredito que o cassino guru deveria ser mais incisivo nesta questão, mas se procurar aqui, eles ainda deixa uma plataforma desta ativa em seu espaço.
Que seja resolvida nossa questão e que teremos nosso dinheiro devolvido.
Peggio ancora, non ne ho mai avuti... Uso sempre i bonus... Anche i giri vip gratuiti, qualche volta quando sono riuscito a piazzare la scommessa sono riuscito ad ottenerli...
sono molto disordinati e la cosa peggiore è che i ragazzi dell'assistenza sono dissoluti.....
Worse, I've never had any... I always use the bonuses.... Even the free vip spins, a few times when I managed to run the wager I managed to get them....
they're very messy and the worst part is that the support guys are debauched.....
Pior q nunca tive… sempre uso os bônus…. Mesmo os dos giros grátis do vip, algumas poucas vezes que consegui rodar o wager eu consegui sacar….
eles são mto bagunçados e o pior são os caras do suporte que são debochados…..
Beh... a quanto pare non è nemmeno la sparizione dei soldi a darmi più fastidio...
Se qualcuno avesse avuto dubbi sul fatto che il loro supporto fosse completamente negligente, non effettuasse alcuna analisi e mentesse sul fatto di farlo, utilizzasse frasi pre-compilate e non gli importasse se avessero ragione o torto, ecco l'ultima e-mail che ho ricevuto dal supporto.
Non si sono nemmeno preoccupati di cambiare il modello dell'email!!! Hanno solo copiato e incollato!!!
È un peccato che un'azienda così grande, che si occupa di un argomento così particolare come il gioco d'azzardo, lasci il proprio team di supporto così disordinato.
Well... turns out that the money vanish is not even what bothers me more...
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support.
They didn't even bother to change the email template!!! They just copy and paste!!!
It's a shame that a company as big and that works with something so particular that is gambling, let their support team so messy.
Se qualcuno avesse avuto dubbi sul fatto che il loro supporto fosse completamente negligente, non facesse alcuna analisi e mentesse sul fatto di farlo, usasse frasi pre-scritte e non gli importasse se avessero ragione o torto, ecco l'ultima email che ho ricevuto dal supporto. Non si sono nemmeno preoccupati di cambiare il modello di email!!!
Hanno semplicemente copiato e incollato la risposta standard!!! Non hanno nemmeno letto quello che stavano inviando!!!
Sono deluso, non mi sarei mai aspettato tanto dilettantismo.
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support. They didn't even bother to change the email template!!!
They just copy and pasted the standard answer!!! They did not even read what they are sending!!!
I'm disappointed, I never expected such amateurism.
Dopo aver trascorso l'intera giornata a evidenziare le contraddizioni nelle risposte del supporto del casinò e ad avere a che fare con personale impreparato, poco professionale, sarcastico, maleducato, sprezzante, maleducato, sconsiderato... beh, potrei usare tutto il mio vocabolario inglese di aggettivi perché è semplicemente incredibile come sia stato gestito questo caso che dovrebbe essere semplice!!!
Oltre all'errore di analisi, dal mio punto di vista, maleducato, il team di supporto ha appena dato una dimostrazione di come non occuparsi di un cliente. È un peccato che un'azienda che si occupa di un business come il gioco d'azzardo non riesca a gestire richieste semplici. E non è colpa del singolo. Per me è chiaro che è un problema di gestione del team. Ma non sono affari miei. Sono solo i miei 5 centesimi.
E non ho nemmeno chiesto il rimborso, volevo solo capire quale clausola dei termini e delle condizioni era stata violata!!!!!
Ho ricevuto una risposta dal team di supporto che mi informava che avevo violato i termini di un bonus perché avevo utilizzato lo stesso codice bonus per più valute... a settembre 2024!!!! E non ho ricevuto alcun denaro da quello!!! E da allora ho continuato a giocare come se non fosse mai successo!!! Non lo sapevo nemmeno o non me lo ricordavo nemmeno!!!
Inoltre non è qualcosa che faccio, come se scoprissi un exploit o qualcosa del genere.
E anche se lo avessi fatto... non avrei saputo che si trattava di una violazione, perché non è previsto nei Termini e Condizioni!!!
Inoltre la piattaforma mi ha permesso di usare i codici bonus e solitamente si blocca quando non soddisfo i requisiti.
E la ciliegina sulla torta: la presunta violazione è avvenuta a settembre, ma l'ultimo aggiornamento dei termini e delle condizioni risale a ottobre!!! Quindi mi stanno punendo 6 mesi dopo in base a presunti termini e condizioni che sono stati implementati DOPO CHE IL FATTO È ACCADUTO!!!!!!
Comunque, sono stanco. Parlare non ha portato a niente.
Ho rinunciato a provare a parlare.
Ho inviato un'ultima e-mail con questa dichiarazione di data dei termini e delle condizioni. Se insistono ancora nel punirmi per presunto abuso di bonus quando i termini e le condizioni non erano nemmeno validi... farò un'escalation.
Secondo i Termini e Condizioni da voi forniti, la Sezione 20.5 menziona l'esistenza di un Dipartimento di Assistenza Clienti per la risoluzione delle controversie e il supporto. Tuttavia, ho difficoltà a trovare questo dipartimento o a ricevere un'assistenza adeguata per il mio caso.
Attendo con ansia di ricevere una risposta chiara e obiettiva affinché possiamo risolvere la questione in modo appropriato.
After spending my whole day evidencing contradictions on answers from casino support and dealing with unprepared, unprofessional, sarcastic, unpolite, dismissive, rude, reckless... well I could use my whole english vocabulary of adjectives because it's just unbelievable how this case that should be simple has been handled!!!
Besides the, from my point of view, rude analysis error, the support team just gave a show of how to not attend a customer. It's a shame that a company that deals with a business like gambling can't handle simple requests. And it's not the individual's fault. For me it's clear that it's a team management problem. But it's none of my business. Just my 5 cents.
And I did not even requested my money back - I just wanted to understand which clause of the terms and conditions was broken!!!!!
I got a responsefrom the support team that I violated a bonus terms because I used the same bonus code for multiple currencies... on september 2024!!!! And did not get any money from that!!! And have been playing as if it never happened since that!!! I did not even know or didn't even remember!!!
Also it's not something I do, as if I found out an exploit or anything.
And even if I had been doing it.... I wouldn't know that it was a violation, because it is not contained on Terms and Conditions!!!
Plus the platform allowed me to use the bonus codes, and it usually blocks when I don't match the requirements.
And the icing on the cake: the supposed violation was in september but the terms and conditions last update was october!!! So they are punishing me 6 months later based on supposed terms and conditions that were implementer AFTER THE FACT HAPPENED!!!!!!
Anyway, I'm tired. Talking didn't result in anything.
I gave up trying to talk.
I have sent a last email with this statement of the terms and conditions date. If they are still insisting in punish me for supposedly abuse bonus when the terms and conditions were not even valid... I'm going to escalate it.
According to the Terms and Conditions you provide, Section 20.5 mentions the existence of a Customer Service Department for dispute resolution and support. However, I am having difficulty locating this department or receiving adequate assistance for my case.
I look forward to receiving a clear and objective response so that we can resolve this matter appropriately.
Ciao.
Vedo che hai già inoltrato anche tu il reclamo, ma spero ancora che il rappresentante del casinò affronti le tue preoccupazioni anche qui sul forum. Vedremo, credo.
In ogni caso, i miei colleghi cercheranno di fare più luce sulla tua denuncia.
Ti dispiacerebbe riassumere l'abuso di bonus che hai menzionato? Voglio solo evitare malintesi da parte mia. Grazie.
Hi there.
I see you have already submitted the complaint too, but I still hope the casino representative will perhaps address your concerns even here on the forum. We shall see, I guess.
In any case, my colleagues will try to bring more light into your complaint.
Would you mind summarizing the bonus abuse you mentioned? I just want to avoid misunderstanding on my side. Thank you.
Cari ADRIELDOMINGOS
Ci impegniamo sempre a risolvere le controversie e a trovare una soluzione equa per ogni giocatore, proprio come abbiamo fatto nel tuo caso in precedenza. I commenti negativi sui forum spesso provengono da giocatori che hanno violato le regole del nostro casinò, ma anche in tali situazioni, ci prendiamo il tempo di esaminare ogni caso, spiegare i dettagli e chiarire eventuali malintesi. Non c'è bisogno di peggiorare la situazione: il nostro obiettivo è garantire trasparenza e fair play.
Per quanto riguarda il tuo caso, il nostro team lo sta già esaminando e riceverai presto una risposta. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione: faremo in modo di risolvere questa questione.
Cordiali saluti, Il team Amerio
Dear ADRIELDOMINGOS
We always strive to resolve disputes and find a fair solution for every player, just as we did in your case before. Negative comments on forums often come from players who have violated our casino's rules, but even in such situations, we take the time to review each case, explain the details, and clarify any misunderstandings. There’s no need to escalate the situation—our goal is to ensure transparency and fair play.
Regarding your case, our team is already reviewing it, and you will receive a response soon. We appreciate your patience and understanding—we will make sure to resolve this matter.
Best regards, The Amerio Team
Gentile robertafreitas90 .
Grazie per il tuo appello e ci scusiamo per le difficoltà che stai riscontrando.
Stiamo esaminando la tua situazione e cercheremo di risolverla il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente con il nostro team di supporto che non è riuscito a rispondere in modo adeguato alle vostre domande e vi assicuriamo che multeremo i dipendenti senza scrupoli dopo un'indagine interna.
Cordiali saluti, il team Amerio.
Dear robertafreitas90.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Best regards, Amerio team.
Ciao Amério,
Innanzitutto, sto solo esprimendo la mia sincera indignazione nei confronti della piattaforma, senza inasprire la questione.
Il caso precedente è stato spiegato, tuttavia non ha senso metterlo in discussione, una volta che il martello ha colpito lì, non abbiamo più dove scappare e accettare che fa meno male.
Inoltre, dopo questo caso di 510 BRL "ho violato la regola" per me è chiuso, ma ci sono stati altri due episodi, uno da 116 BRL e un altro più recente da 95 BRL, secondo le stampe qui nel forum e nella denuncia iniziale.
Pertanto, finché il problema non sarà risolto, continuerò a commentare qui e aspetterò che venga risolto "senza volere degenerare". Sono un fan dell'amerium e spero di continuare con il rapporto che ho da molto tempo con voi finché queste tribolazioni non inizieranno a venire sulla nostra strada!
Hello Amério,
First of all, I'm just expressing my sincere indignation with the platform, not escalating the problem.
The previous case mentioned has been explained, however there is no point in questioning it, once the hammer has hit there, we have nowhere to run and accept that it hurts less.
Furthermore, after this case of 510 BRL "that I violated the rule" is over by me, but there were two more episodes one of 116 BRL and another more recent of 95 BRL, according to prints here in the forum and in the opening complaint.
Therefore, until the problem is solved, I will continue to comment here and wait for it to be solved "without wanting to escalate". I am a fan of the amerium and hope to continue with the relationship I have had for a long time with you until these tribulations start to come our way!
Olá Amério,
Primeiramente, estou penas expressando minha sincera indignação com a plataforma, não escalando o problema.
O caso anterior mencionado foi explicado, entretanto não adianta questionar, um vez que o martelo batido aí, não temos para onde correr e aceitar que dói menos.
Ademais, após este caso dos 510 BRL "que violei a regra" está superado por mim, mas teve mais dois episódios um de 116 BRL e outro mais recente de 95 BRL, conforme prints aqui no fórum e na abertura reclamação.
Portanto, até que não seja sanado o problema, continuarei comentando aqui e esperando a resolução disto "sem querer escalar". Sou adepto ao amério e espero continuar com o relacionamento que vinha tendo a um bom tempo com os Srs. até estas tribulações começarem aparecer em nosso caminho!
Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua pazienza mentre esaminiamo il tuo caso. Il nostro obiettivo è sempre quello di mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente e prendiamo sul serio ogni preoccupazione.
Se ci sono problemi irrisolti con il tuo saldo, il nostro team ci sta lavorando attivamente. Ti invitiamo a rimanere in contatto con il nostro team di supporto per gli aggiornamenti, poiché ci impegniamo a trovare una soluzione.
Apprezziamo la vostra lealtà e speriamo di continuare il nostro rapporto di lunga data una volta che queste questioni saranno chiarite. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Il team Amerio
We understand your frustration and appreciate your patience while we review your case. Our goal is always to maintain a fair and transparent gaming environment, and we take every concern seriously.
If there are any unresolved issues with your balance, our team is actively working on them. We encourage you to stay in touch with our support team for updates, as we are committed to finding a resolution.
We value your loyalty and hope to continue our long-standing relationship once these matters are clarified. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Amerio Team
Ciao, spero che possiamo risolvere il problema il prima possibile. E che il team di supporto migliori la sua presenza.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di informazioni.
Hi, I hope we can solve it as soon as possible. And that the support team improves its attendance.
Feel free to contact me if you need any information.
CIAO,
Apprezziamo la tua pazienza e la tua disponibilità a collaborare. Il nostro team sta lavorando per risolvere il tuo problema il prima possibile e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro servizio di supporto.
Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, vi contatteremo sicuramente. Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti, il Team Amerio
Hi,
We appreciate your patience and your willingness to cooperate. Our team is working on resolving your issue as soon as possible, and we’re always looking for ways to improve our support service.
If we need any additional information, we’ll be sure to reach out. Thank you for your understanding!
Best regards, the Amerio Team
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