Amerio Casino - discussione generale (pagina 5)

Caro Ericleo .

Abbiamo esaminato la tua situazione. A causa di un problema tecnico le tue vincite non sono state accreditate sul tuo conto. Grazie a te lo abbiamo eliminato e i tuoi soldi sono stati accreditati sul tuo conto.

Grazie per questo appello. Ci impegniamo per essere migliori e tu ci aiuti in questo.

Grazie per essere con noi.

Cordiali saluti, il team Amerio

Caro Amerius,

Ieri (20/03/2025) ho effettuato due depositi da R$25,00 senza bonus perché era buggato e non mi consentiva di effettuare l'accesso.

Sono riuscito a prelevare R$ 95,00 e dopo numerosi tentativi di prelievo la risorsa è stata confiscata! così come altri.

Sarò fortunato quanto il nostro collega Eric?

Ancora una volta ho problemi con questo casinò e le sue regole poco chiare.

ho ricevuto un'email su un onere di deposito di 50 BRL. Aveva i suoi requisiti di scommessa, come al solito.

Ho soddisfatto i requisiti e ho richiesto il prelievo dell'importo esatto consentito, come indicato nel bonus: 250 BRL.

ma la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i soldi sono stati portati via!

Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che era stato identificato che avevo infranto le regole e che non avevano le informazioni su ciò. E poi hanno detto che non potevano fare nulla e "mi dispiace per la tua perdita"!!!!

il comportamento ironico è una costante del team di "supporto".

Sono molto deluso e non mi aspetto di spendere altro tempo e denaro qui a meno che non risolvano il problema. O almeno chiariscano. Perché come posso essere sicuro di mettere i miei soldi in un casinò online se cose come questa continuano ad accadere????

Ho richiesto il bonus, ho giocato ai giochi in cui era abilitato l'importo del bonus, poiché il saldo viene visualizzato senza l'importo del bonus nei giochi non consentiti, e ho richiesto il prelievo dell'importo massimo esatto del bonus.

come può essere una violazione delle regole???

ancora una volta: non voglio essere al di sopra di nessuna regola. Se sbaglio secondo qualsiasi termine va bene. Ma non è assolutamente giusto offrire un bonus con i suoi requisiti, passo ore a giocarci e alla fine lo perdo senza almeno una spiegazione.

Ho un registro dei bonus che dice che è stato completato, un registro delle mie richieste di prelievo, richiesto alle 7:38 e annullato, e un altro alle 8:32, che è l'annullamento del casinò, e la comunicazione di supporto, in portoghese.

Buongiorno collega,

Ti capisco, mi hanno confiscato 3 prelievi e sapere che altre persone stanno subendo danni è assurdo!

Credo che il guru dei casinò dovrebbe essere più incisivo in questa questione, ma se si guarda qui, lasciano ancora attiva una piattaforma come questa nel loro spazio.

Che il nostro problema possa essere risolto e che i nostri soldi vengano restituiti.

Peggio ancora, non ne ho mai avuti... Uso sempre i bonus... Anche i giri vip gratuiti, qualche volta quando sono riuscito a piazzare la scommessa sono riuscito ad ottenerli...

sono molto disordinati e la cosa peggiore è che i ragazzi dell'assistenza sono dissoluti.....

Beh... a quanto pare non è nemmeno la sparizione dei soldi a darmi più fastidio...

Se qualcuno avesse avuto dubbi sul fatto che il loro supporto fosse completamente negligente, non effettuasse alcuna analisi e mentesse sul fatto di farlo, utilizzasse frasi pre-compilate e non gli importasse se avessero ragione o torto, ecco l'ultima e-mail che ho ricevuto dal supporto.

Non si sono nemmeno preoccupati di cambiare il modello dell'email!!! Hanno solo copiato e incollato!!!

È un peccato che un'azienda così grande, che si occupa di un argomento così particolare come il gioco d'azzardo, lasci il proprio team di supporto così disordinato.

Se qualcuno avesse avuto dubbi sul fatto che il loro supporto fosse completamente negligente, non facesse alcuna analisi e mentesse sul fatto di farlo, usasse frasi pre-scritte e non gli importasse se avessero ragione o torto, ecco l'ultima email che ho ricevuto dal supporto. Non si sono nemmeno preoccupati di cambiare il modello di email!!!

Hanno semplicemente copiato e incollato la risposta standard!!! Non hanno nemmeno letto quello che stavano inviando!!!

Sono deluso, non mi sarei mai aspettato tanto dilettantismo.

Dopo aver trascorso l'intera giornata a evidenziare le contraddizioni nelle risposte del supporto del casinò e ad avere a che fare con personale impreparato, poco professionale, sarcastico, maleducato, sprezzante, maleducato, sconsiderato... beh, potrei usare tutto il mio vocabolario inglese di aggettivi perché è semplicemente incredibile come sia stato gestito questo caso che dovrebbe essere semplice!!!

Oltre all'errore di analisi, dal mio punto di vista, maleducato, il team di supporto ha appena dato una dimostrazione di come non occuparsi di un cliente. È un peccato che un'azienda che si occupa di un business come il gioco d'azzardo non riesca a gestire richieste semplici. E non è colpa del singolo. Per me è chiaro che è un problema di gestione del team. Ma non sono affari miei. Sono solo i miei 5 centesimi.

E non ho nemmeno chiesto il rimborso, volevo solo capire quale clausola dei termini e delle condizioni era stata violata!!!!!

Ho ricevuto una risposta dal team di supporto che mi informava che avevo violato i termini di un bonus perché avevo utilizzato lo stesso codice bonus per più valute... a settembre 2024!!!! E non ho ricevuto alcun denaro da quello!!! E da allora ho continuato a giocare come se non fosse mai successo!!! Non lo sapevo nemmeno o non me lo ricordavo nemmeno!!!

Inoltre non è qualcosa che faccio, come se scoprissi un exploit o qualcosa del genere.

E anche se lo avessi fatto... non avrei saputo che si trattava di una violazione, perché non è previsto nei Termini e Condizioni!!!

Inoltre la piattaforma mi ha permesso di usare i codici bonus e solitamente si blocca quando non soddisfo i requisiti.

E la ciliegina sulla torta: la presunta violazione è avvenuta a settembre, ma l'ultimo aggiornamento dei termini e delle condizioni risale a ottobre!!! Quindi mi stanno punendo 6 mesi dopo in base a presunti termini e condizioni che sono stati implementati DOPO CHE IL FATTO È ACCADUTO!!!!!!

Comunque, sono stanco. Parlare non ha portato a niente.

Ho rinunciato a provare a parlare.

Ho inviato un'ultima e-mail con questa dichiarazione di data dei termini e delle condizioni. Se insistono ancora nel punirmi per presunto abuso di bonus quando i termini e le condizioni non erano nemmeno validi... farò un'escalation.

Secondo i Termini e Condizioni da voi forniti, la Sezione 20.5 menziona l'esistenza di un Dipartimento di Assistenza Clienti per la risoluzione delle controversie e il supporto. Tuttavia, ho difficoltà a trovare questo dipartimento o a ricevere un'assistenza adeguata per il mio caso.

Attendo con ansia di ricevere una risposta chiara e obiettiva affinché possiamo risolvere la questione in modo appropriato.

Ciao.

Vedo che hai già inoltrato anche tu il reclamo, ma spero ancora che il rappresentante del casinò affronti le tue preoccupazioni anche qui sul forum. Vedremo, credo.

In ogni caso, i miei colleghi cercheranno di fare più luce sulla tua denuncia.

Ti dispiacerebbe riassumere l'abuso di bonus che hai menzionato? Voglio solo evitare malintesi da parte mia. Grazie.

Cari ADRIELDOMINGOS

Ci impegniamo sempre a risolvere le controversie e a trovare una soluzione equa per ogni giocatore, proprio come abbiamo fatto nel tuo caso in precedenza. I commenti negativi sui forum spesso provengono da giocatori che hanno violato le regole del nostro casinò, ma anche in tali situazioni, ci prendiamo il tempo di esaminare ogni caso, spiegare i dettagli e chiarire eventuali malintesi. Non c'è bisogno di peggiorare la situazione: il nostro obiettivo è garantire trasparenza e fair play.

Per quanto riguarda il tuo caso, il nostro team lo sta già esaminando e riceverai presto una risposta. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione: faremo in modo di risolvere questa questione.

Cordiali saluti, Il team Amerio

Gentile robertafreitas90 .

Grazie per il tuo appello e ci scusiamo per le difficoltà che stai riscontrando.

Stiamo esaminando la tua situazione e cercheremo di risolverla il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente con il nostro team di supporto che non è riuscito a rispondere in modo adeguato alle vostre domande e vi assicuriamo che multeremo i dipendenti senza scrupoli dopo un'indagine interna.

Cordiali saluti, il team Amerio.

Ciao Amério,

Innanzitutto, sto solo esprimendo la mia sincera indignazione nei confronti della piattaforma, senza inasprire la questione.

Il caso precedente è stato spiegato, tuttavia non ha senso metterlo in discussione, una volta che il martello ha colpito lì, non abbiamo più dove scappare e accettare che fa meno male.

Inoltre, dopo questo caso di 510 BRL "ho violato la regola" per me è chiuso, ma ci sono stati altri due episodi, uno da 116 BRL e un altro più recente da 95 BRL, secondo le stampe qui nel forum e nella denuncia iniziale.

Pertanto, finché il problema non sarà risolto, continuerò a commentare qui e aspetterò che venga risolto "senza volere degenerare". Sono un fan dell'amerium e spero di continuare con il rapporto che ho da molto tempo con voi finché queste tribolazioni non inizieranno a venire sulla nostra strada!

Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua pazienza mentre esaminiamo il tuo caso. Il nostro obiettivo è sempre quello di mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente e prendiamo sul serio ogni preoccupazione.

Se ci sono problemi irrisolti con il tuo saldo, il nostro team ci sta lavorando attivamente. Ti invitiamo a rimanere in contatto con il nostro team di supporto per gli aggiornamenti, poiché ci impegniamo a trovare una soluzione.

Apprezziamo la vostra lealtà e speriamo di continuare il nostro rapporto di lunga data una volta che queste questioni saranno chiarite. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Il team Amerio

Ciao, spero che possiamo risolvere il problema il prima possibile. E che il team di supporto migliori la sua presenza.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di informazioni.

CIAO,

Apprezziamo la tua pazienza e la tua disponibilità a collaborare. Il nostro team sta lavorando per risolvere il tuo problema il prima possibile e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro servizio di supporto.

Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, vi contatteremo sicuramente. Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti, il Team Amerio

Ciao comunità,

C'era un saldo reale + saldo bonus di 61 BRL, ho acquistato un bonus di 60 BRL nel gioco e sono stato consacrato con una vincita di 111 BRL. Misteriosamente l'importo è scomparso, che in termini di bonus è il 20% delle vincite nel saldo reale e l'80% delle vincite nel saldo bonus, e ho spiegato in modo volgare che il saldo bonus era esaurito e basta, accettando che fa meno male!

Secondo i miei modesti calcoli, avrei dovuto ricevere più di 20 BRL di saldo reale e più di 80 BRL di saldo bonus!

Il sito sarà mai cordiale con noi giocatori? E correggerà tutti questi errori sulla piattaforma?

Quindi, ancora una volta, vedo che hai problemi con i bonus in questo casinò.

Come mai, nonostante tutti i problemi che hai attraversato, continui a suonare lì? 🤷‍♀️

Vediamo cosa riuscirà a fare il tuo risolutore di reclami in merito al tuo reclamo .

Ciao Romi,

Sai come o perché sono ancora lì?

Semplice: ho un livello di fedeltà "elevato" che mi garantisce vantaggi per i quali impiegherei molto tempo ad ottenerli su altre piattaforme.

Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarti per la tua magistrale gestione dei problemi tra me e Amerio, inclusa la raccomandazione alla piattaforma di bloccare il mio account.

Vorrei informarti che la tua richiesta è stata accolta e il mio conto con le vincite è stato bloccato da amerio.

Non posso fare altro che ringraziare il guru del casinò per aver mediato il problema, ora cercherò un altro posto dove iniziare una nuova relazione, magari duratura.

Attenzione,

Adriel