Auf mich wirkt es sehr inkompetent gehandhabt, vor allem die Chat-Kommunikation. Ich kann mir deinen Frust vorstellen, aber gib ihm etwas Zeit, vielleicht werden sie ihn doch regeln.
Ich würde sagen, dass Ihr Bitcoin dort sichtbar ist, weil die Auszahlung für sie nicht sichtbar ist: "Leider haben wir keine Informationen zu Ihrer Anfrage erhalten." Hört sich komisch an.
Bitte informieren Sie uns, sobald sie Neuigkeiten haben. Ich wünschte, ich könnte helfen.
To me, it seems very incompetently handled, especially the chat communication. I can imagine your frustration but give it some time, maybe they will sort it out after all.
I'd say that your Bitcoin is visible there because the withdrawal is not visible to them: "Unfortunately we did not receive any information about your request." Sounds strange.
Please update us as soon as they come up with any news. I wish I could help.
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