Am 31. Mai 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte dort eine ausstehende Auszahlung von etwa 800/900 EUR (beantragt am 20. Mai) und eine weitere etwa 200/300 EUR auf meinem Guthaben. Kurz nach der Suspendierung habe ich diese E-Mail von support@bet24star.com erhalten:
"Hallo,
Ihr Konto wurde von der Betrugsabteilung gesperrt, da einige Verdachtsmomente vorliegen, die überprüft werden müssen.
Wir werden Sie erneut kontaktieren, sobald wir die endgültige Antwort haben.
Grüße,
Bet24star"
Es war der 31.05 und ich habe diese „endgültige Antwort" bis jetzt nicht erhalten, obwohl ich ihnen viele E-Mails geschickt habe.
Bevor ich gesperrt wurde, habe ich alles gemäß den Geschäftsbedingungen dieses Casinos getan. Da bin ich mir zu 100 % sicher, denn während des Spielens und bevor ich jede Einzahlung tätige und jeden Bonus bekomme, habe ich im Chat immer Kontakt mit dem Casino-Berater aufgenommen und ihn nach allem gefragt, wie dem maximalen Einsatz pro Runde, den Wettanforderungen und den ausgeschlossenen Spielautomaten.
Aus dem Nichts wurde ich am 13.07. von der Finanzabteilung (finance@bet24star.com) darüber informiert, dass „Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf eine Zahlung von 100 EUR haben."
Ich sende unten Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit ihnen.
Ich würde sagen, es gibt viele Dinge, die wir vom Casino klären müssen. Beginnend mit dem Ergebnis dieser von der Betrugsabteilung durchgeführten Prüfung und endend mit der Erläuterung der 100-EUR-Zahlung. 🤔
Glücklicherweise sind Sie hierher gekommen und haben bereits die kostenlose Beschwerdefunktion genutzt, die wir Spielern in Not anbieten. Hoffentlich wird die ganze Situation durch diese Funktion bald geklärt.
Bitte aktualisieren Sie dazu die Beschwerde. Verwenden Sie diesen Link , um damit zu beginnen.
Danke schön!
Ich bin dankbar für Ihren Hilfswillen. Meine Beschwerde wurde aktualisiert.
Grüße!
Gern geschehen. Könnten Sie uns auch im Forum auf dem Laufenden halten, wenn Sie etwas Neues aus dem Casino erfahren? Ich denke, wir und andere Spieler würden es zu schätzen wissen, da es ein direktes Spielerlebnis ist. In vielen Fällen kann dies nützlich sein, wenn jemand überlegt, ob er sein Geld in einem bestimmten Casino einzahlen möchte.
Ich hoffe, dass Ihr Fall bald gelöst wird. Viel Glück. 🤞😉
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