BetBeast Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Update zum Fall Tobias:

Der Spieler wurde gebeten, seine IBAN und Einzahlung zu bestätigen. Ich habe die von ihm gesendeten Dokumente überprüft und ein bestimmtes Dokument gefunden, das meiner Meinung nach hätte genehmigt werden müssen. Ich habe eine Anfrage an den Zahlungsbeauftragten gesendet, um dies noch einmal zu überprüfen. Ich habe den Spieler auch darüber informiert, dass er eine Online-Banking-App hat, um einen Kontoauszug für die jeweilige Zahlung anzufordern. Er behauptet, er könne dies nicht und müsse bis Juli warten, um den Kontoauszug für Juni zu erhalten. Ich habe noch nie einen solchen Fall erlebt, da alle Banking-Apps und Fälle, die ich mit Spielern hatte, immer den von uns angeforderten Kontoauszug lieferten, indem sie einfach den Kontoauszug für diese Zahlung herunterluden, der immer kostenlos bereitgestellt wird. Er behauptet, es würde ihn 20 Euro kosten, einen solchen Kontoauszug zu erhalten.

Der von ihm hochgeladene Kontoauszug listet die Einzahlungen des betreffenden Tages nicht auf und auch die IBAN stimmt nicht überein. Obwohl er also behauptet, einen Kontoauszug für diese Zahlungen gesendet zu haben, hat er das nicht getan. Ich habe die IBANs für beide Konten manuell überprüft und verglichen und sie stimmen nicht überein. Dies ist ein klares Zeichen dafür, dass der bereitgestellte Kontoauszug zu einem anderen Konto gehört, das er zu übergeben versuchte, um die gesetzlich vorgeschriebene Überprüfung zu umgehen.

Bezüglich seiner Behauptung, dass die Zahlungen nicht legal oder unter falschem Namen erfolgten, forderte ich ihn auf, die Zahlungsstelle zu ermitteln, die zeigt, dass die abgewickelten Zahlungen legal und nicht wie von ihm behauptet sind.

Trotzdem bin ich fest entschlossen, seine Auszahlung von 45 Euro abzuwickeln. Nachdem die Angelegenheit geklärt ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sein Konto aufgrund seines aggressiven Tons und der gegen uns erhobenen Anschuldigungen geschlossen wird. Dies werde ich persönlich prüfen, mit meinen Vorgesetzten und wahrscheinlich auch mit Casino Guru besprechen, bevor ich die Entscheidung treffe.

Ich hoffe, dieses Update vermittelt ein klares Bild der aktuellen Situation. Auch wenn das Kundenserviceteam die Angelegenheit nicht optimal behandelt hat, wurde dies an sie weitergeleitet. Ich setze mich voll und ganz dafür ein, dass seine Verifizierung so schnell wie möglich bearbeitet wird und die Auszahlung auf sein Konto erfolgt, da das Geld ihm gehört.

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich weitere Neuigkeiten habe.

Hier zeigt sich wieder dass auch der VIP Service völlig unsachlich und leider null kritikfähig ist. Die besagte Auszahlung von 45 Euro habe ich längst storniert. Ich habe kein Problem damit mit meiner Auszahlung bis Juli zu warten dass ich dem besagten Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen kann. Besonders dünnhäutig reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass das Anbieten ihrer Dienstleistungen auf dem deutschen Markt illegal ist. Das Casino besitzt keine Lizenz für den deutschen Markt und daher ist deren Angebot illegal. Umgehend wurde dann mit dem Schließen meines Kontos gedroht was wiederum nur zeigt, dass sich der Kundenservice einer sachlichen Diskussion entziehen will.

Ich gehe nicht davon aus auch nur einen Cent meiner Gewinne von diesem Anbieter noch zu erhalten.

Lieber Tobias,

Ich habe kein Problem damit, die E-Mails anzuzeigen, in denen ich dasselbe gesagt habe, was ich hier erwähnt habe. Außerdem habe ich Zugriff auf Ihre Chats mit Kundendienstmitarbeitern, in denen Sie vulgäre Worte verwendet haben, um den Mitarbeiter zu beleidigen.

Sie erhalten das Geld, wie versprochen. Wir legen Wert darauf, alle unsere Spieler fair zu behandeln. Ob Ihr Konto bestehen bleibt oder nicht, ist für diese Beschwerde irrelevant. Die arrogante und unhöfliche Art, in der Sie mich in Ihren E-Mails und im Chat angesprochen haben, ist bereits Grund genug, ein Konto zu schließen.

Aktualisierung 3:

Alle Dokumente sind verifiziert. Ich habe Tobias gerade gebeten, den WL zu platzieren, damit er sein Geld bekommt.

Nachdem wir die andere Angelegenheit besprochen hatten, hat sich Tobias entschuldigt, und obwohl ich verstehe, dass in solchen Situationen die Gemüter erhitzt sein können, habe ich zugestimmt, seine Entschuldigung anzunehmen und sie auch an den betreffenden Agenten weitergeleitet.

Ich hoffe, Tobias kann auch von seiner Seite ein Update bereitstellen, um diese Situation zu beenden. Ich möchte mich noch einmal zutiefst dafür entschuldigen, dass eine solche Situation außer Kontrolle geraten ist. Sein Konto wird nach dem Verlauf der Dinge auch nicht geschlossen. Tobias ist herzlich eingeladen, weiterhin Teil unserer Community zu sein, und bei zukünftigen Problemen kann er sich direkt an mich wenden, um ihm zu helfen.

Ja, das kann ich so bestätigen. Es ist schade dass die Situation so hochkochen musste. Aber es ist alles geklärt, das Konto ist verifiziert und ich kann Auszahlungen vornehmen.

Gern geschehen. Sie haben meine E-Mail-Adresse. Melden Sie sich jederzeit gerne bei mir.

Ich bin froh, dass es am Ende geklärt wurde, und ich bin natürlich froh, dass das Casino sich damit auseinandergesetzt und Sie nicht ignoriert hat. Es ist wichtig, dass Sie Auszahlungen vornehmen können und verifiziert sind, daher bin ich fest davon überzeugt, dass es von nun an nur noch besser werden kann.

Ich wünsche dir viel Erfolg und wenn du weitere Erfahrungen hast, teile sie gerne mit uns. 🙂

Ich habe Tomas in der Beschwerde auch wissen lassen, dass er es schließen kann und alles gelöst ist.

Hallo BetBeast,

also ich kenne die Hintergründe nicht und lese hier nur mit. Ich kann allerdings mit absoluter Sicherheit sagen, dass Casinos von Dama N.V wirklich sehr streng bei der Verifizierung sind und möchte mal meine Erfahrung teilen.

In anderen Dama N.V. Casinos hatte ich ähnliche Probleme, wie hier beschrieben, mit der Verifizierung. Ich musste sogar einmal eine Beschwerde auf einer anderen sehr bekannten Plattform eröffnen, erst dann reagierte das Dama N.V. Casino zu meinen Gunsten vorher wollten die von mir Unterlagen, die es in meinem Land in der Art und Weise so garnicht gibt.

Die Kontoauszüge sind Bankabhängig nicht alle gleich! Und meine Kontoauszüge werden mir auch zusammengefasst monatlich zur Verfügung gestellt ich kann meine Kontoauszüge nicht täglich einsehen und herunterladen in meinem Land (Deutschland) kann man sich das aussuchen, ob man die Auszüge online haben möchte oder sie an einem Terminal ausdruckt. Wer sich für die Onlineversion entscheidet, muss eben immer auf den nächsten Monat warten bis er die Kontoauszüge bekommt und kann sie dann am Terminal nicht ausdrucken lassen da nur eine Variante möglich ist.

Von mir wollte das besagte Dama N.V. Casino eine PDF Datei, wo die Überweisung, mein Name die Anschrift und genaue Uhrzeit der Überweisung steht. Meine Bank stellt das in der Art und Weise nicht aus. Dann wollte das Casino von mir eine Bescheinigung meiner Bank, dass das Konto mir gehört trotz Kontoauszüge und Bankkarte, wo ganz deutlich meine im Casino hinterlegten Daten zu sehen waren.

Das Casino bestand aber auf diese Bescheinigung und ja, für Extrawünsche muss der Bankkunde nunmal Gebühren bezahlen das ist keine Lüge sondern die Wahrheit.

Das Casino ist dann glücklicherweise eingelenkt nach meiner Beschwerde und hat meine Unterlagen so akzeptiert wie ich sie eingereicht hatte. Warum nicht gleich so? Ubd diese Erfahrung habe ich bislang in 3 Casinos des Anbieters gemacht, den Sie hier vertreten.

Also lieber BetBeast Vertreter, nicht immer die Schuld und den Fehler beim Spieler suchen, auch mal an die eigene Nase fassen 🙂 grüße