BetBeast Casino - discussione generale (pagina 2)

Aggiornamento sul caso con Tobias:

Al giocatore è stato chiesto di fornire conferma del suo IBAN e del deposito. Ho esaminato i documenti che ha inviato e ho trovato un documento particolare che secondo me avrebbe dovuto essere approvato. Ho inviato una richiesta all'ufficiale dei pagamenti per ricontrollare. Ho anche informato il giocatore che, poiché ha un'app bancaria online, può richiedere un estratto conto per il pagamento specifico. Afferma di non poterlo fare e di dover aspettare fino a luglio per ottenere la dichiarazione di giugno. Non ho mai riscontrato un caso del genere poiché con tutte le app bancarie e i casi che ho avuto con i giocatori hanno sempre fornito l'estratto conto che avevamo richiesto semplicemente scaricando l'estratto conto per quel pagamento che viene sempre fornito gratuitamente. Afferma che ottenere una simile dichiarazione gli costerà 20 euro.

L'estratto conto che ha caricato non elenca i depositi effettuati in un determinato giorno e nemmeno l'IBAN corrisponde, quindi anche se afferma di aver inviato un estratto conto per tali pagamenti, non l'ha fatto. Ho controllato e confrontato manualmente gli IBAN di entrambi i conti e non corrispondono, il che è un chiaro segno che l'estratto conto fornito appartiene a un conto diverso che ha cercato di superare per aggirare la verifica richiesta dalla legge.

Per quanto riguarda le sue dichiarazioni secondo cui i pagamenti non sono legali o sotto falso nome, l'ho invitato a cercare l'entità di pagamento che dimostra che i pagamenti in corso sono legali e non come sostiene.

Detto questo, sono pienamente impegnato a far sì che il suo prelievo di 45 euro venga elaborato. Una volta risolta la questione, c'è una forte possibilità che il suo account venga chiuso a causa del suo tono aggressivo e delle accuse lanciate contro di noi. Questo verrà esaminato personalmente da me, discusso con i miei superiori e probabilmente anche con Casino Guru prima di prendere una decisione.

Spero che questo aggiornamento fornisca un’immagine cristallina della situazione attuale. Anche se il team del servizio clienti non ha gestito la questione nel migliore dei modi, è stato indirizzato a loro, sono pienamente impegnato a far sì che la sua verifica venga elaborata il più velocemente possibile e che il suo prelievo venga effettuato sul suo conto poiché quel denaro appartiene a lui.

Terrò aggiornato il thread appena avrò ulteriori novità.

Ciò dimostra ancora una volta che il servizio VIP è del tutto irrilevante e purtroppo non criticabile. Ho annullato molto tempo fa il suddetto prelievo di 45 euro. Non ho problemi ad aspettare fino a luglio per effettuare il prelievo in modo da poter fornire al casinò l'estratto conto. Il servizio clienti è stato particolarmente sensibile al mio punto secondo cui offrire i propri servizi sul mercato tedesco è illegale. Il casinò non ha una licenza per il mercato tedesco e quindi i suoi servizi sono illegali. Hanno immediatamente minacciato di chiudere il mio account, il che dimostra ancora una volta che il servizio clienti vuole evitare una discussione obiettiva.

Non mi aspetto di ricevere un solo centesimo delle mie vincite da questo fornitore.

Caro Tobia,

Non ho problemi a mostrare le email in cui ho detto la stessa cosa che ho menzionato qui. Inoltre ho accesso alle tue chat con gli agenti del servizio clienti in cui hai usato parole volgari per insultare l'agente.

Riceverai i soldi come ti ho promesso, ci impegniamo a fornire un trattamento equo a tutti i nostri giocatori. Il fatto che il tuo account rimanga aperto o meno è irrilevante ai fini di questo reclamo. Il modo arrogante e scortese con cui mi avete indirizzato nelle vostre e-mail e anche nella chat è già motivo sufficiente per chiudere un account.

Aggiornamento 3:

Tutti i documenti sono verificati. Ho appena chiesto a Tobias di piazzare la WL in modo che possa recuperare i suoi soldi.

Inoltre, dopo aver discusso dell'altra questione, Tobias si è scusato e anche se capisco che gli animi possano scatenarsi quando si affrontano situazioni del genere, ho accettato di accettare le sue scuse e di inoltrarle anche all'agente in questione.

Spero che anche Tobias possa fornire un aggiornamento da parte sua per chiudere questa situazione. Ancora una volta invio le mie più sentite scuse per aver fatto sì che una situazione del genere fosse andata fuori controllo. Anche il suo account non verrà chiuso dopo come sono andate le cose. Tobias è più che benvenuto se continua a far parte della nostra comunità e, per problemi futuri, può contattarmi direttamente per assisterlo.

Sì, posso confermarlo. È un peccato che la situazione sia diventata così calda. Ma tutto è stato risolto, il conto è stato verificato e posso effettuare prelievi.

Felice di aiutare. Hai la mia email. Sentiti libero di contattarci ogni volta che ne hai bisogno.

Sono felice che alla fine la situazione sia stata risolta, e sono certamente felice che il casinò abbia affrontato la situazione e non ti abbia ignorato. È importante che tu possa effettuare prelievi e che tu sia verificato, quindi d'ora in poi credo fermamente che le cose non potranno che migliorare.

Ti auguro buona fortuna e quando avrai ulteriore esperienza, sentiti libero di condividerla con noi. 🙂

Nel reclamo ho anche fatto sapere a Tomas che può chiuderlo e tutto è stato risolto.

Ciao BetBeast,

Non conosco lo sfondo e sto solo leggendo. Tuttavia, posso dire con assoluta certezza che i casinò Dama NV sono davvero molto severi in termini di verifica e vorrei condividere la mia esperienza.

Ho avuto problemi simili con la verifica in altri casinò Dama NV, come descritto qui. Una volta ho dovuto anche aprire un reclamo su un'altra piattaforma ben nota, solo allora il casinò Dama NV ha reagito a mio favore. Prima volevano da me dei documenti che nel mio paese non esistono in questa forma.

Gli estratti conto non sono tutti uguali, dipende dalla banca! E ogni mese mi vengono forniti anche gli estratti conto in forma riepilogativa. Non riesco a visualizzare e scaricare i miei estratti conto ogni giorno. Nel mio paese (Germania) puoi scegliere se vuoi che gli estratti conto siano online o stampati su un terminale. Se scegli la versione online, devi sempre aspettare fino al mese successivo per ricevere gli estratti conto e poi non potrai stamparli al terminale perché è possibile una sola opzione.

Il Casinò Dama NV voleva da me un file PDF con il trasferimento, il mio nome, indirizzo e l'ora esatta del trasferimento. La mia banca non emette questo tipo di file. Quindi il casinò ha voluto un certificato dalla mia banca attestante che il conto apparteneva a me, nonostante gli estratti conto e la carta di credito, che mostravano chiaramente i miei dati memorizzati nel casinò.

Ma il casinò ha insistito per questo certificato e sì, il cliente della banca deve pagare delle commissioni per richieste speciali - non è una bugia ma la verità.

Fortunatamente, il casinò ha ceduto dopo che ho presentato il mio reclamo e ha accettato i miei documenti così come li avevo presentati. Perché non farlo così? E finora ho avuto questa esperienza in 3 casinò del fornitore che rappresenti qui.

Quindi caro rappresentante di BetBeast, non cercare sempre la colpa e l'errore nel giocatore, dai un'occhiata anche a te stesso 🙂 saluti

Ciao Betblast.com

Quando mi restituirai i 6000 euro?

Caro Ruben,

Questo è il forum di BetBeast.com

Penso che tu abbia sbagliato forum, ti auguro buona fortuna per la tua richiesta.

Non mi piace questo casinò, non hanno la possibilità di verificare l'account in anticipo, inoltre la loro strategia bonus è tossica, è stata creata per aumentare i giocatori impulsivi (ovvero incoraggiare la dipendenza dal gioco d'azzardo), danno solo 7 giorni per usare il bonus (ho notato che molti nuovi casinò lo fanno), il che significa che devi stare bloccato davanti al tuo computer o cellulare per 7 giorni o tutto il giorno a scommettere il bonus.

Caro petitgamer,

Puoi verificare immediatamente il tuo account contattando [email protected]

Se invii tutta la documentazione corretta, la verifica non richiederà più di 10 minuti.

Riguardo al tuo commento secondo cui la nostra strategia bonus mira a creare giocatori compulsivi, questa è la tua opinione e non la condividiamo affatto. Seguiamo le stesse regole di scommessa di tutti i casinò.

Inoltre, i bonus non sono fissi, quindi se attivi un bonus e vinci con soldi veri, puoi annullare il bonus e prelevare i tuoi soldi senza problemi.

Se non ti piace il casinò è una tua scelta e noi la supportiamo.

Ciao, grazie per la tua opinione, ho visto cosa ha scritto il casinò a riguardo.

Hai provato a verificarlo ora o riproverai la prossima settimana? Oppure non sei realmente interessato?

Per quanto riguarda i bonus, ogni casinò può stabilire i propri termini e condizioni. Ecco come funziona oggi.

Il problema è che il casinò risponde solo alla chat live, non alle email. Cosa c'è di illegale in questo casinò? Non mostrano la cronologia dei depositi o dei prelievi! Aspetto il mio prelievo da betbeast.com da circa due settimane. Affermano che ci sia un problema tecnico che impedisce la visualizzazione della cronologia delle transazioni, ma credo che sia una bugia!

Cordiali saluti, Adrian Grellneth

Ciao,

Vedo che il rappresentante del casinò è stato attivo in questa discussione di recente. Perché non usi il pulsante "Rispondi" e chiedi direttamente qui? Potrebbe aiutarti a ricevere un aggiornamento sulla tua situazione.

Credo che le domande costruttive non saranno un problema, quindi fate pure, per favore.

Quindi aspetto fino al 2 dicembre per il pagamento. Se non ricevo nulla entro quella data, non so più cosa fare. Ho già presentato un reclamo al licenziatario, GBW Gaming Curacao Board.

Ciao Betbeast, perché rispondi alla mia email? [email protected]

Salve, capisco che questo possa essere fonte di stress. La prego di non dimenticare di attenersi al suo reclamo presentato qui.

Grazie.

Sì, lo farò.

Grazie. Spero che non ti dispiaccia se non continuo nell'altra discussione, perché in effetti si tratta della stessa situazione e dello stesso casinò: solo due discussioni.

Beh, spero che il casinò non si opponga alla procedura di reclamo. Direi che aspettare è la parte peggiore.