Hallo. So etwas ist mir zum ersten Mal passiert. Ist das normal und hat jemand Informationen dazu? Wie funktioniert das?
Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino dies manchmal tut. Es passiert immer dann, wenn ein Spieleanbieter überprüfen muss, ob bei Ihrem Spiel alles in Ordnung war.
Leider gibt es hierfür keinen genauen Zeitrahmen, da jeder Fall individuell ist und untersucht werden muss.
Ich hoffe, dass es nicht lange dauert, also halten Sie uns bitte über die Kontrollen auf dem Laufenden. Und wenn Sie unsere Hilfe brauchen, sind wir für Sie da.
Darf ich fragen, in welchem Casino Ihnen das passiert ist?
Hallo.
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich finde den Zeitrahmen, den das Casino genannt hat, ziemlich großzügig, wenn nicht sogar optimistisch. Ich würde auf jeden Fall versuchen, die aktuelle Situation zu akzeptieren. Sie können nichts unternehmen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist, also bewahren Sie Ruhe und vermeiden Sie Stress. 🙏
Teile uns unbedingt mit, wie es gelaufen ist! Wir möchten sicherstellen, dass alles fair und unparteiisch ablief.
ACHTUNG!!! OHNE VORWARNUNG NEU GERINGES MAXIMAL GEWINNLIMIT
Details hier:
https://casinoguru-ch.com/de/forum/casinos/stelario-casino---generelle-diskussion/4#post-152026
Nach zwei Wochen schrieben sie zurück, dass alles in Ordnung sei. Seitdem ist so etwas nicht mehr passiert.
vielen Dank und viele Grüße
Vielen Dank für dieses Update. Es ist schön, das zu hören.
Ich habe ein Konto bei diesem Casino, spiele schon seit langer Zeit und habe die 11. VIP-Stufe erreicht, die mir zu meinem Geburtstag 25 Euro einbringt, die ich normalerweise bekomme, einen Bonus ohne Einzahlung, und zum neuen Jahr 25 Euro. Ich habe den Chat kontaktiert und dort steht, dass es für mich keinen Bonus ohne Einzahlung gibt. Das ist nicht richtig. Ich brauche Hilfe vom Guru, da auf dem Konto der Betrag klar angegeben ist. Wenn ich ihn bekomme, vielen Dank. 
Hallo,
Obwohl ich mir vorstellen kann, dass der Bonus ein wichtiger Bestandteil Ihres Casino-Erlebnisses ist, bin ich nicht überzeugt, dass wir in der Lage sind, einen Bonus für Sie anzufordern. Habe ich vielleicht etwas übersehen? Lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke für die Antwort, der Bonus ist wichtig, ja, aber es wird mir gesagt, dass ich keinen Anspruch darauf habe - es ist eine Belohnung dafür, dass ich einen Umsatz gemacht habe, es ist illegal unter den Bedingungen, wenn ein Casino ein VIP-Programm hat, wenn ich mich nicht irre - ich habe die VIP-Abteilung per E-Mail kontaktiert, sie haben mir nicht geantwortet, ich glaube, Sie können mir helfen, wenn Sie verstehen, was ich genau sage.
Um die Wahrheit zu sagen, liegt es ganz beim Casino, ob, wem und wann es seinen Spielern einen Bonus gibt. Wir haben keine Hand darüber und können ihre Entscheidung in keiner Weise beeinflussen.
Vielleicht versuchst du, sie noch einmal zu kontaktieren? 🤔
Vielen Dank, ich verstehe, ich musste spielen, um den Neujahrsbonus zu bekommen, sie haben es mir nicht gesagt, aber sobald ich eine Einzahlung getätigt hatte, gaben sie mir die 25 Euro, ich musste trotzdem über 3 Monate spielen, vielen Dank
Ja, manchmal ist es notwendig, Einzahlungen zu tätigen, um Boni zu erhalten, da das Casino diese den Spielern sonst normalerweise nicht zur Verfügung stellt. Aber solange alles in Ordnung und gelöst ist, bin ich zufrieden.
Wenn Sie über weitere Erfahrungen verfügen, teilen Sie diese bitte mit.
Hallo, ich hatte eine seltsame Erfahrung. Ich habe am 1.12.2025 mit einem 200/100-Bonus gespielt. Ich habe 50 Euro eingezahlt. Ich habe mehrere Stunden gespielt. Ich habe zwei schöne Gewinne von über 200 Euro gemacht. Aber als ich das Spiel verließ, wurde mir klar, dass das Geld auf meinem Konto etwas niedrig war. Ich habe nichts gesagt. Am Ende habe ich verloren. Der Bonus ist abgelaufen. Am nächsten Tag logge ich mich in mein Konto ein und sehe 25 Euro und den 200/100-Bonus vom Vortag aktiviert. Meine Frage ist, ist das ein Problem mit dem Casino oder dem Anbieter? Gut gemacht an das Casino, das mir das Geld gegeben hat, aber es ist legal, dass es das getan hat. Ich weiß nicht, was bei all dem vor sich geht. Deshalb frage ich. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, vielleicht wäre es gut, den Bonus, mit dem Sie gespielt haben, hier zu posten, damit ich sehen kann, was der Sinn ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, würde ich auf jeden Fall den Live-Chat/Support kontaktieren, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Das wäre wahrscheinlich das Vernünftigste, denn dort sollte man Ihnen antworten und die Situation klären können.
Kannst du es versuchen?
Ich habe einen 200/100-Bonus gespielt, er wurde ab dem 31.12.2024 ausgegeben, gültig bis zum 01.02.2025, ein Sonderbonus für das neue Jahr, ich habe am 01.01.2025 gespielt, ich habe den Bonus verloren, er ist abgelaufen, und am nächsten Tag habe ich mich in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass der Bonus mit 25 Euro aktiviert war. Was ich frage, ist eine Angelegenheit für den Anbieter, das Unternehmen. Das Unternehmen sagt, dass der Anbieter nicht das richtige Update bereitgestellt hat.
Vielen Dank für die Klarstellung. Ich würde im Chat also wahrscheinlich eine klare Frage stellen, nämlich, ob ich den Bonus habe und ob er gültig ist oder ob es sich nur um einen Fehler handelt. Wenn ja, lassen Sie ihn entfernen, damit Sie nicht verwirrt werden.
Bis die Situation geklärt ist, nehmen Sie auf keinen Fall weitere Boni an, um Ärger zu vermeiden.
So würde ich es wahrscheinlich machen.
Ich habe den Bonus durchgespielt, aber am Ende nichts bekommen. Ich habe nachgefragt was genau passiert ist. Es wird mir gesagt, dass das Geld nicht richtig gezählt wurde. Natürlich bin ich mit dieser Firma einverstanden, aber dieser Service ist definitiv seltsam und ich werde mir keinen Bonus nochmal holen. Ich möchte kein echtes Geld oder einen Bonus ohne Umsatzbedingungen. Vielen Dank trotzdem.
Ich mache Ihnen keine Vorwürfe. Wenn es also nicht richtig gezählt wurde und das Casino das zugegeben hat, dann sollten sie etwas unternehmen, um das Problem zu beheben. Ich hoffe, sie tun das und es wird nicht dauerhaft sein.
Wenn wieder etwas passiert, geben Sie ihnen unbedingt Bescheid.
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