Gut, BetFoxx hat mein Konto mit einem Gewinn von 15.000 € gesperrt. Sie haben mein Konto gesperrt, weil sie es für Betrug hielten, da ich ein anderes Konto bei ihnen hatte, das nicht verifiziert war und das ich vergessen hatte, weil die E-Mails im Spam landeten. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie gebeten, dieses nicht verifizierte Konto zu schließen, da ich es vergessen hatte und das verifizierte Konto mit den Gewinnen behalten wollte. Aber sie haben beide geschlossen. Kann ich etwas tun oder den gewonnenen Betrag zurückerhalten?
Unser Beschwerdeteam wird sich schnellstmöglich mit diesem Problem befassen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Ich glaube, dass Sie das Richtige getan haben, indem Sie dieses Problem hier in Ihrer Beschwerde angesprochen haben.
Darf ich fragen, wie lange Sie in diesem Casino spielen und ob Sie noch Kontakt mit dem Casino aufnehmen können?
Hallo Romi
Ich habe zweimal gespielt. Das erste Mal habe ich auf dem nicht verifizierten Konto mit einer Einzahlung von 200 € gespielt. Dann habe ich auf dem zweiten verifizierten Konto gespielt, auf dem ich 300 € durch zwei Einzahlungen eingezahlt habe, eine von 100 € und die zweite von 200 €. Die Konten sind beide gesperrt, obwohl ich im Voraus informiert habe, dass nur das erste nicht verifizierte Konto geschlossen werden sollte, weil ich es vergessen hatte. Ich habe auch eine E-Mail gesendet, um ihre Entscheidung, das Konto mit dem Betrag von 15.000 € zu sperren, zu überdenken, aber ich habe bisher keine Antwort erhalten. Ich habe keinen Bonus vom Casino genommen oder in irgendeiner Weise betrogen. BetFoxx sollte Verständnis dafür haben, solange ich keinen Betrug begangen habe oder dies beabsichtigt habe. Was mir passiert ist, ist ein häufiger Fehler, der jedem passieren kann
Ich verstehe die Situation vollkommen und es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Wie ich jedoch in Ihrer Beschwerde gelesen habe, lagen zwischen der Eröffnung der Konten tatsächlich nur wenige Tage. Es ist wirklich irgendwie seltsam, dass Sie das erste Konto vergessen haben, um ehrlich zu sein.🤷♀️
Aber mir ist klar, dass alles passieren kann, und ich habe natürlich überhaupt keinen Grund, Ihnen nicht zu glauben.
Das Casino sollte Ihnen den Gewinn tatsächlich auszahlen, wenn es so ist, wie Sie sagen, dass Sie das erste Konto nicht verifiziert und nicht einmal einen Bonus in Anspruch genommen haben.
Ich habe jetzt einfach Angst, ob dieses Casino mit unserem Beschwerdeteam kommunizieren wird, denn ohne die Bereitschaft, auf Ihre Beschwerde zu antworten, wird es leider keine Lösung geben.
Sie können meine Besorgnis verstehen, wenn Sie sich alle Beschwerden zu diesem Casinohier ansehen 👈.
Ich werde die Daumen drücken und diesen Fall auf jeden Fall genau beobachten.🤞
Hallo
Lassen Sie mich erklären, wie ich das erste Konto vergessen konnte. Am selben Tag eröffnete ich zwei weitere Konten bei anderen Casinos. Angesichts der Tatsache, dass ich weitere Konten eröffnet hatte und zwar nur bei BetFoxx, gingen die E-Mails automatisch in den Spam-Ordner und ich machte nur eine Einzahlung und spielte dann in anderen Casinos. Ich vergaß dieses Konto bei BetFoxx völlig, da meine Aufmerksamkeit den anderen Online-Casinos galt. Genau das ist passiert. Ich möchte auch erwähnen, dass ich heute eine Antwort von ihnen erhalten habe, die ich unten anhängen werde. Ich werde versuchen, es ihnen noch einmal ausführlich zu erklären und zu sehen, ob sie ihre Meinung über die getroffene Entscheidung ändern. Da mir klar wurde, dass ich nach 2017 ein zweites Konto habe, wartete ich auf ihre Antwort bezüglich meiner Abhebungen und überprüfte erst dann alle Spam-Ordner in der Hoffnung, eine Antwort von BetFoxx bezüglich der Abhebungen zu finden. Aber ich fand E-Mails von ihnen bezüglich des ersten Kontos und dann wurde mir klar, dass ich zwei Konten habe, und sofort versuchte ich, sie per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, um das erste Konto zu schließen.
Lieber Ionut Daniel,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir möchten Sie daran erinnern, wie wichtig es ist, die Eröffnung eines zweiten Kontos vom ersten Tag an zu melden. In Ihrem Fall wurde das Konto am 6. September eröffnet, wir haben Ihre E-Mail jedoch erst am 12. September erhalten, zu diesem Zeitpunkt wurde Ihr Konto bereits vom Zahlungsteam geprüft.
Wenn Sie uns umgehend benachrichtigt hätten, hätten wir diese Unannehmlichkeiten vermeiden und sicherstellen können, dass alles gemäß unseren Geschäftsbedingungen in Ordnung ist. Leider kann die obige Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden.
Wir danken Ihnen, wenn Sie dies für die Zukunft berücksichtigen und stehen Ihnen für weitere Fragen und Rückfragen gerne zur Verfügung.
Jetzt verstehe ich es, danke für die Erklärung.
Für mich ist das eine völlig logische Erklärung und meiner Meinung nach könnte das wirklich jedem passieren.
Falls Sie auf dem ersten Konto keine Bewegungen oder Aktivitäten hatten, könnte das Casino es einfach schließen und das zweite für Sie behalten. Dies ist jedoch nur meine Meinung und unsere Spezialisten werden mit dem Casino kommunizieren, um zu sehen, was in Ihrem Fall getan werden kann und ob das Casino sich meldet und wie es entscheiden wird.🤷♀️
Darauf müssen wir noch ein wenig warten, da ich den Timer Ihrer Beschwerde sehen kann. Haben Sie also bitte Geduld und ich drücke Ihnen auf jeden Fall die Daumen, dass Sie das beste Ergebnis erzielen.🤞
Bitte informieren Sie uns über Aktualisierungen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Zeit, die Sie sich für meinen Fall genommen haben. Jetzt heißt es warten. Ich hoffe, dass das Problem erfolgreich gelöst wird.
Das tun wir alle.🙂
Hallo, weiß jemand, welches Zahlungsverfahren Betfoxx verwendet? Auf meinen Kontoauszügen steht „Digital Online", aber ich versuche, den Zahlungsabwickler ausfindig zu machen.
betfoxx hat anscheinend keine Lizenz, die derzeit angezeigt wird, es wurde vor einem Monat entfernt
Hallo, haben Sie versucht, direkt beim Casino nachzufragen, ob sie es Ihnen sagen würden? Ich glaube nicht, dass ich Ihnen dabei helfen kann, aber ich habe einen Thread, in dem Sie möglicherweise ähnliche Informationen finden können. Sie können ihn hier erreichen: https://casinoguru-en.com/forum/complaints-discussion/question-about-gambling-websites-with-curacao-license-using-incorrect-merchant-category-code
Warum möchten Sie diesen Zahlungsabwickler überhaupt verfolgen?
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