Ich habe eine Bewertung geschrieben, aber ich dachte, ich würde hier auch meine jüngsten Erfahrungen mit diesem Casino teilen. Ich erhielt also per E-Mail ein Angebot für 150 % Cashback auf jede verlorene Einzahlung (siehe Screenshot unten). Ich machte also eine Einzahlung, verlor sie und ging zum Live-Chat, um mein Cashback zu fordern. Der Mitarbeiter sagte, ich sei nicht berechtigt und gab im Grunde der Marketingabteilung die Schuld, indem er behauptete, sie hätten Werbematerial an viele Leute verschickt, die nicht berechtigt waren. Ich sagte, es sei egal, wenn ich ein Angebot erhalten habe, das an mich gerichtet war, muss das Casino es einhalten, unabhängig davon, ob es ein Fehler war, es ist nicht mein Problem, dass sie einen Fehler gemacht haben, sie müssen es einhalten, sonst kann es als irreführende Werbung angesehen werden. Jedes seriöse Unternehmen würde das tun. Es ist fast so, als würde man einen riesigen Rabatt anbieten, um Kunden zum Kauf zu verleiten, und dann an der Kasse, nachdem Sie bereits bezahlt haben, drehen sie sich um und sagen, eigentlich sind Sie nicht für den Rabatt berechtigt, wir haben einen Fehler gemacht, aber wir werden Ihnen keine Rückerstattung geben. Sagen Sie mir, dass das fair ist. Ich wiederholte, dass das Casino sein Angebot unabhängig davon einhalten müsse, aber der Mitarbeiter bestand darauf, dass dies nicht in Frage käme, und unterbrach die Chat-Sitzung, während ich noch mit ihnen chattete. Ich habe beschlossen, hier endgültig nicht mehr zu spielen.
I've written a review but thought I'd share my most recent experience with this casino here as well. So I received an email offer for 150% cashback on any loss deposit (see screenshot below) So I made a deposit, lost it and went to live chat to claim my cashback. The agent said I wasn't eligible and basically blamed the marketing department, claiming that they sent out promotional material to a lot of people who were not eligible. I said it doesn't matter, if I received an offer that was addressed to me, the casino needs to honour it, regardless whether it was a mistake, it's not my problem that they made an error, they need to honour it, otherwise it can be regarded as misleading advertising. Any reputatable company would do that. It's almost like offering a huge discount to entice customers to buy something and then at checkout after you've already made payment, they turn around and say, actually you're not eligible for the discount, we made a mistake, but we won't give you a refund. Tell me that's fair. I reiterated that the casino needs to honour their offer regardless, but the agent insisted that was not eligible and disconnected the chat session while I was still chatting to them. I've decided to stop playing here for good.
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