Hallo. CasinoGuru-Team
Meine Beschwerde über dieses Casino ( https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winning-have-been-1 ) wurde zuvor abgelehnt.
Und das Casino-Team hat versprochen, dass sie meine Einzahlungen zurückerstatten.
Aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten.
Was noch schlimmer ist, ich habe gehört, dass dieses Casino bis Ende dieses Monats geschlossen wird. Sie sind nicht bereit, zu erstatten.
Sie antworten mir nicht.
Ich habe keine Zeit, könnten Sie mir bitte noch einmal helfen?
Hallo Ryosyou.
Ich habe Ihre Beschwerde sorgfältig gelesen und bin mir ziemlich sicher, dass hier ein Missverständnis vorliegt.
Ich versuche die Dinge ein wenig zu verdeutlichen:
Sie haben den Bonus angenommen, aber Sie haben die Umsatzbedingungen nicht erfüllt, weshalb der aus dem Bonus gewonnene Betrag ungültig wurde.
Ihre eingezahlten Gelder waren nicht betroffen, Sie können also ohne Schaden mit Ihrer Einzahlung spielen.
Sie sollten jedoch nicht erstattet werden. Die Bonusgewinne wurden ungültig und die damit verbundene Einzahlung war nicht betroffen.
Es gibt kein Versprechen auf Rückerstattung, fürchte ich. Es würde keinen Sinn machen.
Wie auch immer, woher haben Sie bitte die Information, dass dieses Casino bis Ende April geschlossen wird?
Sie sagten: "In Bezug auf Ihre Einzahlung möchten wir Sie darüber informieren, dass das Geld zum nächsten Zeitpunkt zurückerstattet wird." auf meine Beschwerde.
Und ich habe diese E-Mail erhalten. 
Ich habe es von einem Partner gehört, den ich verwendet habe.
Nebenbei bemerkt, der japanische Markt wurde Ende Januar geschlossen.
Hallo,
Nun, es kann sein, dass sie irgendwie beschließen, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, aber es macht nicht viel Sinn, wenn Sie gegen die Regeln verstoßen haben. In der Beschwerde ist nur ein Teil zu sehen: "Das Geld wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückerstattet".
Ich habe meine Kollegin Jana gebeten, die Informationen über die Schließung des Casinos zu überprüfen.
Wie auch immer, ich bin mir nicht sicher, wie wir helfen können, wenn sie dich jetzt ignorieren.
Haben Sie dieses Problem, wie Sie bereits erwähnt haben, bei der Glücksspielbehörde von Curacao eingereicht?
Sie sagten: "In Bezug auf Ihre Einzahlung möchten wir Sie darüber informieren, dass das Geld zum nächsten Zeitpunkt zurückerstattet wird." auf meine Beschwerde.
Und ich habe diese E-Mail erhalten.
Ich habe es von einem Partner gehört, den ich verwendet habe.
Nebenbei bemerkt, der japanische Markt wurde Ende Januar geschlossen.
Hallo wieder,
Ich habe diese Situation mit Jozef.K besprochen, denn wenn das Casino Sie jetzt ignoriert, ist es nicht fair.
Wir sollten die geschlossene Beschwerde wieder öffnen und dort weitermachen können, das muss aber erst mit Matin geklärt werden.
Ich melde mich bald bei Ihnen.
Ja, natürlich.
Antillephone funktioniert nicht, keine Antwort.
Ich habe einen Brief an "radka@casino.guru" gesendet
kannst du es checken?
Ich verstehe.
Es sieht so aus, als hätten wir uns gekreuzt.
Danke für Ihre Kooperation.
Ja, natürlich.
Antillephone funktioniert nicht, keine Antwort.
Ich habe einen Brief an "radka@casino.guru" gesendet
kannst du es checken?
Nun, in Bezug auf den Bonus ist an der Reaktion des Casinos nichts auszusetzen.
Du hast gegen die Regeln verstoßen. Ein Problem könnte sein, wenn Ihnen etwas versprochen wurde und Sie es nicht erhalten haben.
Ich habe die E-Mail erhalten und leite sie direkt an Martin weiter.
Danke.
Hi.
Hast du irgendein Update?
Sie sind gerade dabei, ihr Casino zu schließen.
Hi, woher weißt du, dass sie das Casino schließen werden?
Ich habe es von einem Partner gehört.
Hallo Ryoyou,
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hat Martin Ihre Beschwerde erneut geöffnet. Im Moment warten wir auf die Antwort des Casinos bezüglich Ihrer Einzahlung.
Wenn Sie Neuigkeiten haben, lassen Sie es uns einfach wissen.
Danke.
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