Ich habe das gleiche Problem. Laut Casino wurde mein Guthaben am 13. März 2023 überwiesen und ich habe es noch nicht erhalten. Ich habe auch einen Screenshot vom Casino erhalten, der angeblich beweist, dass mein Guthaben am 13. März 2023 um 11:56 Uhr vom Casino überwiesen wurde. Der Screenshot zeigt, dass das Geld laut Casino angeblich am 13. März überwiesen wurde, obwohl das Casino mir zuvor versichert hat, dass das Geld bereits am 9. März überwiesen wurde.
Nachdem ich zwei Wochen kein Geld erhalten habe, kontaktiere ich das Casino. Das Casino sagt, ich solle mich bei meiner Bank erkundigen (ich versichere Ihnen, dass Schweizer Banken seriös sind ;-)). Heute haben sie mir geschrieben, um einen Kontoauszug einzureichen, um zu beweisen, dass ich am 13. März 2023 um 11:56 Uhr kein Geld erhalten habe. Das ist sehr unseriös, denn das Casino selbst hat mir mitgeteilt, dass es zwar am 13. März 2023 um 11:56 Uhr überwiesen wurde, es aber durchaus 1-5 Tage dauern kann, bis es auf meinem Konto ist. Jetzt wollen sie eine Erklärung, die beweist, dass ich sie nicht am 13. März 2023 (dem Tag der angeblichen Überweisung) erhalten habe. Ich bin mir sicher, dass das Casino diese Taktik anwendet, damit es keine Gelder überweist, bis genügend Druck vorhanden ist. Infolgedessen geben Spieler, die schließlich aufgeben, dem Casino das Geld.
Die Reaktionszeit für die Beantwortung von Anfragen beträgt über eine Woche. Das ist sehr schlecht, da man Kontosperren, Limits und Auszeiten nur per Mail über den Support beantragen kann. Außerdem hat mir das Casino in einer Nachricht mitgeteilt, dass die Antwort sehr lange dauert, weil mein Chat auf der Casino-Website von mir unterbrochen wurde (Nur habe ich nie über den Chat geschrieben. Sie geben an, dass sie einen 24/7-Live-Chat haben, gibt es aber nicht).
I have the same problem. According to the casino, my balance was transferred on 13 March 2023 and I have not received it yet. I have also received a screenshot from the casino that supposedly proves that my balance was transferred by the casino on 13 March 2023 at 11:56. The screenshot shows that, according to the casino, the money was supposedly transferred on 13 March, although the casino previously assured me that the money had already been transferred on 9 March.
Now that I have not received any money for a fortnight, I am contacting the casino. The casino says I should check with my bank (I assure you that Swiss banks are reputable ;-)). Today they wrote me to submit a bank statement to prove that I did not receive any money on 13 March 2023 at 11:56. This is very unserious, because the casino itself told me that although it was transferred on 13 March 2023 at 11:56, it may well take 1-5 days until it is in my account. Now they want a statement proving that I did not receive it on 13 March 2023 (the day of the alleged transfer). I am sure that the casino is using this tactic so that they do not transfer funds until there is enough pressure. As a result, players who eventually give up give the casino the funds.
The response time for answering queries takes over a week. This is very bad because you can only request account blocks, limits and time-outs via mail through support. Also, the casino told me in a message that the response takes a very long time because my chat on the casino website was interrupted by me (Only I never wrote via the chat. They do state that they have a 24/7 live chat, but it doesn't exist).
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
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