Hallo, ich habe bisher schlechte Erfahrungen mit dreambet gemacht, ich habe mehrere Wetten abgeschlossen und die gewünschte Rücknahme erreicht. Das Problem trat auf, als ich eine Wette auf ein Pferderennen platzierte, ich machte einen Anspruch auf eine stornierte Wette geltend, die am 30.04.2024 um 20:46:57 Uhr platziert wurde und das Ereignis am 30.04.2024 um 20:50:00 Uhr begann, die Wette wurde korrekt und innerhalb des Zeitraums platziert, in dem die Seite Wetten zuließ. Die Wette wurde gewonnen und ausgezahlt, aber am 05.03.2024 um 14:50:34 wurde sie storniert und mein Gewinn von meinem aktuellen Guthaben abgebucht, ohne Hilfe vom Online-Chat, wo seine Antwort lautete: „Nachdem das entsprechende Team noch einmal nachgeprüft hat, scheint es, dass der Gewinner genau zum Zeitpunkt der Platzierung der Wette bereits feststand. Das ist unmöglich, da ich, wie oben erklärt, die Wette um 20:46:57 platziert habe und das Ereignis nach dem 20:50:00-System begann, das Ereignis jedoch eine Verzögerung hatte, wie es auf der Rennbahn normalerweise der Fall ist, und um 20:00:53:07 begann.
Ich habe die Beschwerde per E-Mail eingereicht, da es keine Lösung für den Support gab, und sie haben zunächst meine ausstehende Geldabhebung (5000 USD) storniert. Seine Antwort war: Lieber Lautaro,
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto überprüft wird und der Zugriff darauf eingeschränkt wurde.
Aus diesem Grund wurde Ihr aktueller Auszahlungsantrag abgelehnt.
Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie erneut kontaktieren.
Seine Antwort kam am 10.05.2024 um 10:00 Uhr, ich habe mehrfach nach Informationen zu den Ermittlungen gefragt und keine Antwort erhalten.
Hello, I have had a bad experience so far with dreambet, I made several bets and achieved the requested rollback. The problem arose when I placed a bet on a horse race, I made a claim for a canceled bet that was placed on 04/30/2024, at 20:46:57 and the event began on 04/30/2024, 20 :50:00, the bet was placed correctly and within the period in which the page allowed betting. The bet was won and paid, but on 05/03/2024 at 14:50:34 it was canceled and my winnings were withdrawn from my current balance, without help from the online chat, where his response was: "After the corresponding team has double checked, it appears that at the exact moment the bet was placed the winner was already determined. It is impossible, since as explained above, I placed the bet at 20:46:57 and the event started according to the 20:50:00 system, but the event had a delay as is usually the case at the racecourse and started at 20:00 :53:07.
I sent the complaint by email since there was no solution for the support and what they did was, first cancel my withdrawal of money that I had pending (5000usd). His response was: Dear Lautaro,
We are contacting you to inform you that your account is under review and access to it has been restricted.
For this reason, your current withdrawal request has been rejected.
Once we have an update, we will contact you again.
His response was on 05/10/2024 at 10:00 a.m., I asked for information about the investigation several times and did not receive a response.
Hola, he tenido una mala experiencia hasta el momento con dreambet, realize varias apuestas y alcanze el rollback que se solicitaba. El problema surgio cuando realize una apuesta en una carrera de caballos, hice un reclamo por una apuesta cancelada que donde se realizó el 30/04/2024, a las 20:46:57 y comenzó el evento el 30/04/2024, 20:50:00 , la apuesta se realizó correctamente y dentro del plazo en el que la página permitía apostar. La apuesta fue ganada y pagada, pero el día 03/05/2024 a las 14:50:34 fue cancelada y mis ganancias fueron retiradas de mi saldo actual, sin ayuda del chat online, donde su respuesta fue: "Después del equipo correspondiente ha verificado dos veces, parece que en el momento exacto en que se realizó la apuesta ya estaba determinado el ganador". Es imposible, ya que como se explicó anteriormente, hice la apuesta a las 20:46:57 y el evento comenzaba segun el sistema 20:50:00, pero el evento tuvo un retraso como es habitualmente en el hipodromo y comenzo a las 20:53:07.
Envie la queja por email ya que por el soporte no tenia solución y lo que hicieron fue, primero cancelar mi retiro de dinero que tenia pendiente (5000usd). Su respuesta fue: Estimado Lautaro,
Nos comunicamos con usted para informarle que su cuenta está bajo revisión y el acceso a ella ha sido restringido.
Por este motivo, su solicitud de retiro actual ha sido rechazada.
Una vez que tengamos una actualización, nos comunicaremos con usted nuevamente.
Su respuesta fue el 10/05/2024 a las 10:00hs, pedi informaci´ón sobre la investigación varias veces y no tuve respuesta.
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