Duelbits Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Sie haben absolut Recht. Es ist für ein Casino nie schön, einige Bedingungen oder sogar Einschränkungen zu „verstecken".

Ja, leider sind weder Buchmacher noch Casinos verpflichtet, den vollständigen Grund zu erklären; normalerweise reicht eine vage Formulierung. Bei Casinos ist es jedoch schwieriger, ihr Schweigen oder die Kontobeschränkung hinter betrügerischen Handlungen des Spielers zu „verstecken". Ich denke, das ist eine viel größere Chance für Buchmacher. 🤔

Sie haben eine betrügerische Auszahlung von meinem Konto vorgenommen, ohne jegliche Überprüfung und über ein anderes Netzwerk als das, das ich für die Einzahlung verwendet habe.

Dass die betrügerische Auszahlung sehr schnell genehmigt wurde, wurde mir erst nach 20 Minuten klar, und das Casino teilte mir mit, dass sie nichts tun könnten.

Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihren Beitrag nicht ganz.

Was meinen Sie mit betrügerischer Auszahlung? Wurde Ihr Konto auf irgendeine Weise gehackt?

Bitte geben Sie einige detaillierte Informationen an, vielleicht kann Ihnen unser Beschwerdeteam weiterhelfen.

Das stimmt, jemand hat sich Zugang zu meinem Konto verschafft und eine Auszahlung vorgenommen, die ohne Überprüfung akzeptiert wurde.

Oh, so etwas muss ein sehr extremes Erlebnis gewesen sein. Ich hoffe aber, dass es Ihnen nichts ausmacht, ein paar Fragen zu stellen.

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert? Haben Sie eine Bestätigung der Auszahlungsanforderung gesehen? Einige Casinos senden diese Nachricht, um die Spieler darüber zu informieren, dass die Auszahlungsanforderung akzeptiert wurde. Hängt von der Zahlungsoption ab, nehme ich an. Was mich zu einer weiteren Frage führt: Haben Sie schon einmal mit derselben Zahlungsoption wie der Hacker von Ihrem Konto abgehoben?

Ich habe es nie abgehoben, es wurde nie überprüft.

Ich hatte erst 5 Tage damit gespielt, der Hacker verwendete ein anderes Krypto-Netzwerk als das, das ich für meine Einzahlung verwendet hatte.

Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Das muss wirklich hart sein.

Darf ich fragen, was das Casino Ihnen jetzt vorgeschlagen hat? Vielleicht wäre es eine gute Idee, zur Polizei zu gehen? Was meinen Sie?

Haben Sie eine Vorstellung, wie jemand auf Ihr Konto zugreifen könnte?

Entschuldigen Sie die vielen Fragen. Ehrlich gesagt macht mich die Situation einfach nur wütend und ich kann mir vorstellen, wie Sie sich fühlen müssen.

Hey, mir werden derzeit 73.000 $ geschuldet und sie machen mir dasselbe. Haben Sie einen Rat, was ich tun soll?

Es tut mir leid, dass ich mich einmische, aber die Menge ist riesig. Wenn Sie also Unterstützung benötigen, können Sie gerne mit der Problembeschreibung beginnen. Ich kann mir vorstellen, dass das stressig sein muss ...

Hallo, ich habe am 31. Januar 2025 ein Duelbits-Konto erstellt. Ich habe das Konto erstellt, weil ich einen Freund habe, der ein bekannter Streamer namens Kyle Mace ist. Er streamt Glücksspielinhalte mit hohen Limits aus den USA. Ich habe das Konto erstellt und 2 Einzahlungen getätigt, 5.000 $ und 15.000 $ USDT. Kurz darauf habe ich 73.000 $ gewonnen. Am selben Tag habe ich 3 Auszahlungen getätigt, 1 über 2.000 $ USDT, 1.000 BTC und 70.000 $ USDT. Dann habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sich die Auszahlung verzögert, weil sie manuell überprüft werden muss. Es dauerte mehrere Stunden, bis mir klar wurde, dass etwas nicht stimmte. Ich hatte gefragt, ob ich etwas tun könnte, um es zu beschleunigen, und sogar angeboten, mein KYC durchzuführen. Ich habe den Live-Support darauf hingewiesen, dass man beim Klicken auf „Verifizierung" nicht einmal die Möglichkeit hat, Dokumente hochzuladen, und sie antworteten, dass sie jemanden schicken werden, der sich das technisch ansieht. Bis heute, also seit einer Woche, habe ich ihnen Folgendes mitgeteilt:

mein Reisepass

meinen Personalausweis

Stromrechnung

Gehaltsabrechnungen

6 Monate Kontoauszüge

Steuererklärung

Eigentumsnachweis für das Hot Wallet, das ich für die 2 Einzahlungen verwendet habe. 1 Jahr lang Transaktionen aus dem Hot Wallet

2 Jahre Transaktions-PDF meines Crypto.com-Kontos

und sie sagten mir, dass sie mich oder irgendetwas aus den von mir bereitgestellten Dokumenten nicht verifizieren können und dass sie deshalb mein Konto und meine Gelder einfrieren, bis sie meine Identität verifizieren können, was überhaupt keinen Sinn ergibt, da ich ihnen mehr geschickt habe, als sie überhaupt verlangt haben. Sie haben nichts getan, um mir zu helfen, und sagen im Grunde, dass ich aufgeschmissen bin. Ich habe dem CEO Marco Pinnisi eine E-Mail geschickt und ihn auf seinem Mobiltelefon angerufen, woraufhin er meine Nachrichten geöffnet und mich blockiert hat. Ich habe dem COO, dem Compliance-Leiter, und mehreren Casino-Hosts E-Mails und Nachrichten geschickt, und alles ohne Antwort. Meinem Freund Kyle fehlen die Worte, dass sie mir das überhaupt antun. Ich spiele von Brasilien und Mexiko aus, wenn ich hin- und herfahre, also können sie nicht einmal sagen, dass es eine Sache der Spielregion ist, da beide Länder gemäß den Nutzungsbedingungen spielen dürfen. Kyle ist ein bekannter Streamer, der von ihnen gesponsert wird und aus Boston in den Vereinigten Staaten spricht, das sollte ein Problem sein. Ich habe jede einzelne Sache dokumentiert und aufgezeichnet und würde sie Ihnen gerne schicken und verbreiten, da es sich um 73.000 $ handelt, die sie einbehalten. Können Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, damit ich Ihnen die gesamte Dokumentation und E-Mail-Korrespondenz weiterleiten kann?

Ich habe auch 45.000 $ gewonnen,

Sie verlangen sofort Dutzende von Dokumenten, mein Konto wird innerhalb von 2 Tagen verifiziert,

Können Sie mir bitte eine Nachricht schicken, ich gebe Ihnen Ratschläge,

E-Mail -

Was ist dein Telegramm

E-Mail -

Hallo,

Ist es möglich, dass Sie aus irgendeinem Grund die Verifizierung oder die AML-Untersuchung nicht bestanden haben und dass das Casino Ihre Dokumente nicht akzeptieren konnte? Ich meine, ich spekuliere nicht gern, aber wenn man die Beträge und, sagen wir mal, den Hintergrund bedenkt, habe ich das Gefühl, dass da mehr dahinterstecken könnte.

Ich schätze, wir werden es durch die Beschwerde herausfinden. Apropos, kluger Schachzug, eine einzureichen!

Darf ich bitte auch den Rat wissen?

Ja, aber das Problem ist folgendes. Ich habe ihnen jedes einzelne Dokument geschickt, das sie verlangt haben, und sie kommen zu mir zurück und sagen, dass sie denken, meine Dokumente seien nicht echt und es gebe Unstimmigkeiten. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen: Wenn ich einen Reisepass und einen Personalausweis habe und ich ihnen das vorlege und sie es nicht akzeptieren, was soll ich dann tun?

Hey Bruder, DM, E-Mail -

Deshalb haben Sie richtig gehandelt und Ihre Beschwerde hier bei unserem Team eingereicht. Ich bin sicher, dass wir alles Mögliche tun werden, um den Grund herauszufinden, warum sie sie nicht akzeptieren.

Darf ich dennoch fragen, ob Sie in einem anderen Online-Casino schon einmal auf derartige Probleme gestoßen sind?