Hallo,
(Bitte verwenden Sie den Antwort-Button, anstatt uns zu markieren, das funktioniert hier nicht 🙏)
Die Beantwortung Ihrer Frage ist kein Problem. Ich habe nur keine Ahnung, welche Beschwerde Sie meinen. Aber ich kann Ihnen versichern, dass dem Spieler bei jeder Ablehnung einer Beschwerde der Grund klar mitgeteilt wird.
Um unseren Ansatz transparent zu halten, machen wir alle Beschwerden für die Community sichtbar.
Grundsätzlich befassen wir uns hier nicht mit rechtlichen Angelegenheiten. Stattdessen bevorzugen wir einen fairen Ansatz. Das heißt, wir haben einen Kodex für faires Glücksspiel 👈 zusammengestellt und es hat Konsequenzen, wenn das Casino dagegen verstößt.
Ich verstehe, dass Sie wahrscheinlich eine konkretere Antwort wünschen, daher warte ich auf Ihre Antwort bezüglich der Beschwerde.
Hello,
(please use the reply button instead of tagging us, it does not work here 🙏)
No problem answering your question, it's just that I have no clue what complaint you mean. But I can assure you that every time each complaint is rejected, the reason is stated clearly to the player.
To keep our approach transparent, we keep all complaints visible to the community.
Basically, we do not deal with legal matters here. Instead, we prefer to apply a fair approach. Meaning, we've assembled a Fair Gambling Codex 👈 and there are consequences when the casino acts against it.
I understand you probably seek a more concrete response, so I'll wait for your answer regarding the complaint.
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