Hat jemand Erfahrung mit diesem Casino?
Ich habe letzten Freitag hier angefangen zu spielen und ihnen auch eine E-Mail geschickt. Habe am Samstagabend auch eine Auszahlung vorgenommen und ihnen erneut eine E-Mail geschickt. Überhaupt keine Antwort.
Am Sonntag erneut eine E-Mail, erneut keine Antwort.
Heute habe ich den Live-Chat ausprobiert, aber es wird nur angezeigt, dass „beschäftigt" ist.
Ist das ein Betrugscasino und ist mein Geld weg? ☹
Es ist schwer zu erraten, was los ist. Wie in der Bewertung angegeben , handelt es sich um ein frisch gegründetes Casino, was bedeutet, dass es sich nicht durch die Zeit bewährt hat. Technisch gesehen verlassen wir uns auf das direkte Feedback der Spieler. Leider ist seit seiner Gründung niemand gekommen, um das Casino zu bewerten. Ich finde auch, dass der Live-Chat-Support nicht rund um die Uhr verfügbar ist.
Ich würde allerdings noch ein paar Arbeitstage einplanen.
Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten? Ich möchte jetzt noch nicht mit einer Beschwerde beginnen ...
Sie antworten jetzt seit 5 Tagen nicht mehr. Live-Chat ist überhaupt nicht verfügbar. Probieren Sie es selbst aus. Sie erhalten lediglich eine automatische Nachricht, dass sie beschäftigt sind. Habe den Chat mehrmals stundenlang geöffnet, aber überhaupt keine Antwort erhalten. Es gibt zwei weitere Casinos unter derselben Lizenz. bit1111.com und merhababet.com (letztes ist auf Türkisch), also habe ich versucht, mit dem ersten in Kontakt zu treten, aber auch keine Antwort.
Hier ist noch mehr los, also fürchte ich, dass mein Geld weg ist ☹
PS: Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht.
Wir müssen nicht sofort an das Schlimmste denken. Aufheitern. Es ist noch nicht so lange her, dass wir sofort Angst haben müssen.
Ich verstehe jedoch, dass es nicht viel zu Ihrer Vertrauenswürdigkeit beiträgt, wenn Sie weder per E-Mail noch im Live-Chat eine Antwort erhalten.
Wie auch immer, es wäre gut, noch etwas zu warten und Geduld zu haben, denn wie Ihnen in der Beschwerde erklärt wurde, geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungsanfragen zu bearbeiten.
Ich hoffe, dass bis dahin alles geklärt ist und Du Dein Geld bekommst. Wenn nicht, wird unser Team sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kennen Sie ein Casino, das nicht auf E-Mails und Live-Chat reagiert? Ich habe viele Casinos gespielt und tue es nicht.
Wenn ein Casino einen Live-Chat hat, wird es antworten. Für Sie gilt das Gleiche, was ich Radka gesagt habe: Probieren Sie den Live-Chat selbst aus.
Kennen Sie ein Casino, das nicht auf E-Mails und Live-Chat reagiert? Ich habe viele Casinos gespielt und tue es nicht.
Wenn ein Casino einen Live-Chat hat, wird es antworten. Für Sie gilt das Gleiche, was ich Radka gesagt habe: Probieren Sie den Live-Chat selbst aus.
Ich habe Ihre Nachricht erhalten und verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass der Chat nicht betriebsbereit ist. Definitiv ein Minuspunkt für das Casino, keine weiteren Debatten! Bei Beschwerden bleibt die Situation jedoch dieselbe. 🙁
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, weil ich auch das Gefühl habe, dass es nichts anderes gibt, als jetzt auf Sie zu warten:
„Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, dies zu tun dir helfen."
Wie wäre es, wenn Sie die Social-Media-Profile ausprobieren? Wenn das Casino welche anbietet...
Ich habe Ihre Nachricht erhalten und verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass der Chat nicht betriebsbereit ist. Definitiv ein Minuspunkt für das Casino, keine weiteren Debatten! Bei Beschwerden bleibt die Situation jedoch dieselbe. 🙁
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, weil ich auch das Gefühl habe, dass es nichts anderes gibt, als jetzt auf Sie zu warten:
„Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, dies zu tun dir helfen."
Wie wäre es, wenn Sie die Social-Media-Profile ausprobieren? Wenn das Casino welche anbietet...
Live-Support war verfügbar (Halleluja), aber sie konnten mir nicht helfen und leiteten meine Nachricht an die Finanzabteilung weiter. Also kein Fortschritt.
Ich weiß nicht, ob ich verifiziert bin. Fragen Sie sie vor einer Woche, ob sie Dokumente für KYC benötigen, weil ich das gerne im Voraus erledigen möchte. Ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten, daher weiß ich es nicht. Um sicherzugehen, dass sie dies nicht gegen mich verwenden, habe ich ihnen auch eine E-Mail mit allen Dokumenten geschickt, die ein Casino normalerweise benötigt.
Der Spielverlauf ist auf der Website nicht verfügbar. Es gibt überhaupt keine Historie, also auch keine Einzahlungs- und Auszahlungshistorie. Dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, sehe ich nur, weil ich in meinem Konto noch die Option „Auszahlung stornieren" sehe.
Mir gefällt nicht, wo das klar und deutlich sein wird ...
Komoren-Lizenz, nicht unterstützende „Unterstützung". Wenn ich darüber nachdenke, muss ich sagen, dass ich ein wenig überrascht bin, dass Sie der Einzige sind, der eine offene Beschwerde eingereicht hat.
Würden Sie sagen, dass das Casino es rechtzeitig schaffen wird? Allerdings hasse ich es, in solchen Situationen der Skeptiker zu sein.
Nun, 5 Tage, um es herauszufinden.
🤞🤞🤞
Mir gefällt nicht, wo das klar und deutlich sein wird ...
Komoren-Lizenz, nicht unterstützende „Unterstützung". Wenn ich darüber nachdenke, muss ich sagen, dass ich ein wenig überrascht bin, dass Sie der Einzige sind, der eine offene Beschwerde eingereicht hat.
Würden Sie sagen, dass das Casino es rechtzeitig schaffen wird? Allerdings hasse ich es, in solchen Situationen der Skeptiker zu sein.
Nun, 5 Tage, um es herauszufinden.
🤞🤞🤞
Oder das Casino ist ein Betrug oder das Casino lief von Anfang an nicht gut (am Anfang sieht man einige Social-Media-Beiträge) und jetzt ist es ihnen egal.
E-Mail funktioniert nicht mehr, E-Mail kann nicht mehr zugestellt werden und der Live-Chat hat nur einmal geantwortet (ich versuche es jeden Tag)
Ich habe auch E-Mails an die AOFA geschickt (wo sie die Lizenz erhalten haben), aber auch sie antworten nicht.
In der Tat 5 Tage, aber wenn Sie ehrlich sind, was kann Casinoguru tun, wenn Sie nicht mit diesem Casino in Kontakt treten können?
Hmm, es ist sicherlich nicht schön, sich mit einer solchen Situation auseinanderzusetzen, und wenn man einmal in einem blauen Mond antworten darf, halte ich das für unprofessionell vom Casino. Wie auch immer, ich habe auf unserer Website herausgefunden, dass es sich um ein Zombie-Casino handelt, und unser Kommentar dazu lautet: „Sie werden in diesem Casino mit niemandem in Kontakt treten können." Deshalb wundert es mich nicht allzu sehr, warum Sie keine Antwort bekommen.
Was wir dagegen tun werden, wird zumindest versuchen, Ihre Situation zu lösen, und wenn das Casino nicht den Willen hat, Ihre Situation zu lösen, erhält es schwarze Punkte, die sich auf sie auswirken Sicherheitsindex, der bereits niedrig ist. Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht sehr tröstlich ist, aber sowohl Sie als auch andere Spieler werden erkennen, dass das Casino nicht sehr ehrlich ist, und vielleicht ist es das, was die Spieler davon überzeugt, dort nicht zu spielen.
Wir werden sehen, wie es weitergeht. Es sind noch 4 Tage übrig.
Hmm, es ist sicherlich nicht schön, sich mit einer solchen Situation auseinanderzusetzen, und wenn man einmal in einem blauen Mond antworten darf, halte ich das für unprofessionell vom Casino. Wie auch immer, ich habe auf unserer Website herausgefunden, dass es sich um ein Zombie-Casino handelt, und unser Kommentar dazu lautet: „Sie werden in diesem Casino mit niemandem in Kontakt treten können." Deshalb wundert es mich nicht allzu sehr, warum Sie keine Antwort bekommen.
Was wir dagegen tun werden, wird zumindest versuchen, Ihre Situation zu lösen, und wenn das Casino nicht den Willen hat, Ihre Situation zu lösen, erhält es schwarze Punkte, die sich auf sie auswirken Sicherheitsindex, der bereits niedrig ist. Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht sehr tröstlich ist, aber sowohl Sie als auch andere Spieler werden erkennen, dass das Casino nicht sehr ehrlich ist, und vielleicht ist es das, was die Spieler davon überzeugt, dort nicht zu spielen.
Wir werden sehen, wie es weitergeht. Es sind noch 4 Tage übrig.
Diese Bewertung des Casinos wurde nach meiner Beschwerde geändert. Zunächst handelte es sich lediglich um ein „Fresh Casino" mit normalem Sicherheitsindex.
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten;
Lieber Nutzer,
Leider wurde auf die Support-E-Mail aufgrund interner Konfigurationsfehler nicht geantwortet.
Das wird geklärt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihren Fall geprüft und geprüft und Ihre Anzahlungen zurückerstattet haben.
Der Grund dafür ist, dass wir keine Spieler aus Ihrer Region akzeptieren können.
Die Rückerstattungen wurden ausgestellt und werden ab heute Morgen innerhalb von 1/3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Kontaktieren Sie uns gerne zurück und wünschen Ihnen alles Gute
Mit freundlichen Grüße
Freddy
Ich drücke also die Daumen, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Nun, das ist großartig. Ich hoffe, dass du es schaffst, dein Geld zurückzubekommen. Könnten Sie uns auf dem Laufenden halten, wenn sie bei Ihnen eintreffen? 😊
Sie sagten 3 Werktage, aber nach 4 Werktagen immer noch nichts. Aber sie lügen über noch mehr Dinge, also warum sollte das nicht eine Lüge sein? Sie können alles sagen, aber das heißt nicht, dass es wahr ist.
Sie sagten auch, dass sie keine Spieler aus meiner Region akzeptieren könnten und mir deshalb meine Einzahlungen zurückzahlen würden. Ja, deshalb werden auf der Einzahlungsseite Einzahlungsmethoden angezeigt, die nur in den Niederlanden verfügbar sind.
Es ist eine traurige Situation, in der Sie sich im Moment befinden. Ich dachte, dass sich die Dinge zum Besseren wenden würden und dass Sie Ihr Geld bekommen würden, aber wie wir sehen, passiert bisher nichts dergleichen. Haben Sie das Casino gefragt, was das Problem ist, wenn das Geld noch nicht bei Ihnen angekommen ist?
Wie dem auch sei, wir müssen zunächst abwarten, wie es weitergeht und wohin unser Team kommt. Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, wenn das Geld eintrifft oder das Casino mitteilt, warum es noch nicht angekommen ist?
Natürlich habe ich versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber sie antworten nicht.
Das Einzige, was Ihr Team sagt, ist zu warten, also fühlen Sie sich von CasinoGuru nicht sehr unterstützt.
Ich habe die Beschwerde überprüft und nichts über „Sie sollten warten" gefunden.
Es wäre fair zu erwähnen, dass das Team übermäßig viele Beschwerden bearbeitet, aber wie gesagt, ich sehe in Ihrem Fall keine Verzögerung.
Dies ist eine Standardsituation:
„Vielen Dank. Da das Casino Sie darüber informiert hat, dass das Geld überwiesen wurde, empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Rückerstattung auf ihrem Konto erscheint."
Das Konzept der Beschwerde basiert auf Beweisen und nicht auf Annahmen. Um zu beweisen, dass das Casino Ihnen keine Rückerstattung geleistet hat, müssen wir ihm die Möglichkeit dazu geben. Erst nach einiger Zeit können wir sagen: „Hey, es ist nichts passiert! Beweisen Sie, dass Sie die Zahlung geleistet haben."
Haben Sie vielleicht versucht, die Transaktions-ID zu erhalten?
Ja, in meinem Fall gibt es eine Verzögerung. Zuerst hast du mir gesagt, ich solle zwei Wochen warten, was in der Tat normal ist. Nach diesen 2 Wochen habe ich immer noch kein Geld, also sollten Sie nachforschen. Nur weil das Casino sagt, dass sie zahlen werden, bedeutet das nichts, erstens, weil ich Ihnen beweisen kann, dass sie lügen, und zweitens, weil sie nicht wie versprochen gezahlt haben. Und jetzt sagst du mir, ich solle noch zwei Wochen warten (also hast du mir gesagt, ich solle zweimal warten), das sind insgesamt vier Wochen Wartezeit.
Was wäre, wenn das Casino am 19. September sagt: „Oh, tut mir leid, wir haben einen Fehler gemacht, wir zahlen Ihnen jetzt" und Sie mir dann sagen, ich solle noch zwei Wochen warten? Wir können ewig so weitermachen.
Es ist offensichtlich, dass dies kein normal funktionierendes Casino ist.
Sie können weiterhin Dinge sagen wie „Haben Sie das oder das gefragt?", aber das Casino antwortet auf keine meiner E-Mails, also stelle ich zwar alle diese Fragen, bekomme aber keine Antworten, also machen Sie Ihre Arbeit und untersuchen.
Sie werden das nicht glauben, aber ich bin ziemlich überzeugt, dass ich alle Punkte bereits in meiner vorherigen Antwort erläutert habe.
Lassen wir uns nicht im Kreis verstricken.
Die Beschwerde wurde übrigens am 28. August eingereicht. Kaum drei Wochen, während die ersten beiden tatsächlich der 14-tägige Zeitraum sind, in dem das Beschwerdeteam nicht eingreift.
Abgesehen davon können wir, wenn das Casino behauptet, das Geld sei überwiesen worden, einfach nicht sagen: „Oh, aber der Spieler glaubt Ihnen nicht, also werden wir Sie bestrafen."
Technisch gesehen ist die Beschwerde offen, was bedeutet, dass noch nichts bewiesen wurde. Ich weiß, es ist schwer, aber sich hier zu beschweren wird dir nicht helfen. Wir müssen dem Casino zuerst Zeit geben, Sie zu bezahlen, erst wenn das Casino die Erklärung nicht erfüllt – es wird offensichtlich, dass es gelogen hat. Nicht früher.
Es tut mir leid, dass es so lange dauert, aber so läuft es.
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