1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Freddy Vegas Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Qualcuno ha esperienza con questo casinò?
Inizia a giocare qui venerdì scorso e invia loro anche un'e-mail. Sabato sera ho effettuato anche un prelievo e ho nuovamente inviato loro un'e-mail. Nessuna risposta.
Ancora una volta un'e-mail domenica, ancora nessuna risposta.
Oggi ho provato la chat dal vivo ma dice solo che è occupato.
È un casinò truffa e i miei soldi sono finiti? ☹
Does anyone have some experience with this casino?
Start playing here last Friday and also sent them an email. Also did a withdraw on Saturday evening and again sent them an email. No response at all.
Again an email on Sunday again no response.
Today I tried live chat but it only says there busy.
Is this a scam casino and is my money gone? ☹
È difficile indovinare cosa sta succedendo. Come affermato nella recensione , questo è un casinò appena fondato, il che significa che non è stato dimostrato dal tempo. Tecnicamente, ci basiamo sul feedback diretto dei giocatori, purtroppo nessuno è venuto a recensire il casinò sin dal suo inizio. Trovo anche che il supporto tramite chat dal vivo non sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Gli darei comunque qualche giorno lavorativo in più.
Potresti tenerci aggiornati, per favore? Non voglio ancora iniziare con una lamentela...
It's hard to guess what's going on. As stated in the review, this is a freshly established casino, which means it is not proven by time - Technically, we rely on direct feedback from players, sadly, no one has come to review the casino since its beginning. I also find the live chat support is not available 24/7.
I would give it a few more working days, however.
Could you keep us posted, please? I do not want to start with a complaint just yet...
Non rispondono ormai da 5 giorni. La chat dal vivo non è affatto disponibile. Provalo tu stesso. Ricevi solo un messaggio automatico che ti informa che sono occupati. La chat è stata lasciata più volte aperta per ore ma nessuna risposta. Ci sono altri 2 casinò con la stessa licenza. bit1111.com e merhababet.com (l'ultimo è in turco), quindi ho provato a mettermi in contatto con il primo ma nessuna risposta.
C'è altro da fare qui quindi temo che i miei soldi siano finiti ☹
ps ho già aperto un reclamo.
They are not responding now for 5 days. Live chat isn’t available at all. Try it for yourself. You only get an automatic message that they are busy. Left de chat several times open for hours but no response at all. There are 2 more casino’s under the same license. bit1111.com and merhababet.com (last one is in Turkish) so I tried to get in contact with the first one but also no response.
There is more going on here so I’m afraid my money is gone ☹
p.s. I already started a complaint.
Non dobbiamo pensare subito al peggio. Rallegrarsi. Non è passato ancora così tanto tempo che dobbiamo avere subito paura.
Tuttavia, capisco che se non ricevi una risposta tramite e-mail o chat dal vivo, ciò non aggiunge molto alla tua affidabilità.
Ad ogni modo, sarebbe bene aspettare ancora un po' e avere pazienza, perché come ti è stato spiegato nel reclamo, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere le richieste di prelievo.
Spero che per allora tutto sarà sistemato e che avrai i tuoi soldi. In caso contrario, il nostro team farà del suo meglio per aiutarti.
We don't have to think of the worst right away. Cheer up. It hasn't been so long yet that we have to be afraid immediately.
However, I understand that if you don't get a response either via email or live chat, it doesn't add much to your trustworthiness.
Anyway, it would be good to wait a little longer and be patient, because as you were explained in the complaint, we give casinos 14 days to resolve withdrawal requests.
I hope that everything will be sorted out by then and you will get your money. If not, our team will do their best to help you.
Conosci un casinò che non risponde alle e-mail e alla chat dal vivo? Ho giocato a molti casinò e non lo faccio.
Se un casinò dispone di una chat dal vivo, risponderà. Per te è lo stesso che ho detto a Radka, prova tu stesso la chat dal vivo.
Do you know a casino that doesn’t respond to email and live chat? I played a lot of casinos and I don’t.
If a casino has live chat they will respond. For you the same as I told Radka, try the live chat for yourself.
Conosci un casinò che non risponde alle e-mail e alla chat dal vivo? Ho giocato a molti casinò e non lo faccio.
Se un casinò dispone di una chat dal vivo, risponderà. Per te è lo stesso che ho detto a Radka, prova tu stesso la chat dal vivo.
Do you know a casino that doesn’t respond to email and live chat? I played a lot of casinos and I don’t.
If a casino has live chat they will respond. For you the same as I told Radka, try the live chat for yourself.
Ho ricevuto il tuo messaggio e capisco che ritieni che la chat non sia operativa. Sicuramente un punto in meno per il casinò, nessun ulteriore dibattito! Eppure, per quanto riguarda le denunce, la situazione rimane la stessa. 🙁
Mi dispiace dirlo perché sento anche che non c'è altro che aspettarti adesso:
"Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e proveremo a Aiutarti."
Che ne dici di provare i suoi profili sui social media? Se il casinò fornisce qualsiasi...
I get your message and I understand you feel the chat is not operational. Definitely a point down for the casino, no further debates! Yet, when it comes to complaints, the situation remains the same. 🙁
I'm sorry to say that because I also feel there is nothing aside from waiting for you now:
"If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you."
How about trying its social media profiles? If the casino provides any...
Ho ricevuto il tuo messaggio e capisco che ritieni che la chat non sia operativa. Sicuramente un punto in meno per il casinò, nessun ulteriore dibattito! Eppure, per quanto riguarda le denunce, la situazione rimane la stessa. 🙁
Mi dispiace dirlo perché sento anche che non c'è altro che aspettarti adesso:
"Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e proveremo a Aiutarti."
Che ne dici di provare i suoi profili sui social media? Se il casinò fornisce qualsiasi...
I get your message and I understand you feel the chat is not operational. Definitely a point down for the casino, no further debates! Yet, when it comes to complaints, the situation remains the same. 🙁
I'm sorry to say that because I also feel there is nothing aside from waiting for you now:
"If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you."
How about trying its social media profiles? If the casino provides any...
Era disponibile il supporto dal vivo (alleluia) ma non potevano aiutarmi, avrebbero inoltrato il mio messaggio al dipartimento finanziario. Quindi nessun progresso lì.
Non so se sono verificato. Chiedi loro una settimana fa se hanno bisogno di documenti per KYC perché mi piace farlo in anticipo. Non ho mai ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail, quindi non lo so. Per essere sicuro che non lo usino contro di me, ho anche inviato loro un'e-mail con tutti i documenti normalmente richiesti da un casinò.
La cronologia del gioco non è disponibile sul sito. Non c'è alcuna cronologia, quindi non c'è nemmeno alcuna cronologia dei depositi e dei prelievi. Posso solo vedere che il mio prelievo non è stato elaborato perché posso ancora vedere l'opzione "annulla pagamento" nel mio conto.
Live support was available (hallelujah) but they couldn’t help me, the would forward my message to the financial department. So no progress there.
I don’t know if I’m verified. Ask them a week ago if they need documents for KYC because I like this to do upfront. Never got an answer on any of my emails so I don’t know. To be sure they don’t use this against me I also sent them an email with all the documents that a casino normally requires.
Game history is not available on the site. There is no history at all so also no deposit history and withdrawal history. I can only see that my withdrawal isn’t processed because I can still see the option "cancel payout" in my account.
Non mi piace dove tutto questo sarà diretto e diretto...
Licenza delle Comore, "supporto" non supportato. Pensando a questo, devo dire che sono un po' sorpreso che tu sia l'unico con un reclamo aperto.
Diresti che il casinò riuscirà ad arrivare in tempo? Odio però essere scettico in tali situazioni.
Bene, 5 giorni per scoprirlo.
🤞🤞🤞
I don't like where this is going to be straight and forward...
Comoros license, unsupportive "support". Thinking about this, I must say I'm a bit surprised you're the only one with an open complaint.
Would you say the casino will make it in time? I hate to be the skeptic in such situations though.
Well, 5 days to find out.
🤞🤞🤞
Non mi piace dove tutto questo sarà diretto e diretto...
Licenza delle Comore, "supporto" non supportato. Pensando a questo, devo dire che sono un po' sorpreso che tu sia l'unico con un reclamo aperto.
Diresti che il casinò riuscirà ad arrivare in tempo? Odio però essere scettico in tali situazioni.
Bene, 5 giorni per scoprirlo.
🤞🤞🤞
I don't like where this is going to be straight and forward...
Comoros license, unsupportive "support". Thinking about this, I must say I'm a bit surprised you're the only one with an open complaint.
Would you say the casino will make it in time? I hate to be the skeptic in such situations though.
Well, 5 days to find out.
🤞🤞🤞
Oppure il casinò è una truffa o il casinò non è mai andato bene fin dall'inizio (all'inizio vedi alcuni post sui social media) e ora non gli interessa più.
L'e-mail non funziona più, l'e-mail non può più essere consegnata e la chat dal vivo ha risposto solo una volta (ci provo tutti i giorni)
Ho anche inviato e-mail all'AOFA (dove hanno ottenuto la licenza) ma anche loro non rispondono.
Effettivamente 5 giorni, ma se sei onesto, cosa può fare Casinoguru se non riesci a metterti in contatto con questo casinò.
Or the casino is a scam or the casino never did not run good from the start (in the beginning you see some social media posts) and now they don’t care anymore.
Email isn’t working anymore, email cannot be delivered anymore and live chat replied only once (I try every day)
Also sent emails to AOFA (where they got there license) but they also don’t respond.
Indeed 5 days but if your honest what is there Casinoguru can do if can’t get in touch with this casino.
Hmm, non è certamente carino affrontare una situazione del genere, e quando riesci a rispondere una volta ogni luna blu, penso che sia poco professionale da parte del casinò. Ad ogni modo, sul nostro sito web ho scoperto che si tratta di un casinò zombie e il nostro commento a riguardo è "non potrai entrare in contatto con nessuno in questo casinò". Quindi non sono troppo sorpreso del motivo per cui non riesci a ottenere una risposta.
Per quanto riguarda ciò che faremo al riguardo, come minimo proveremo a risolvere la tua situazione, e se il casinò non ha la volontà di risolvere la tua situazione, riceverà punti neri che incidono sulla loro indice di sicurezza, che è già basso. So che probabilmente non è molto confortante, ma sia tu che gli altri giocatori potrete vedere che il casinò non è molto onesto, e forse è questo che convincerà i giocatori a non giocarci.
Vedremo come va. Mancano ancora 4 giorni.
Hmm, it's certainly not nice to deal with a situation like that, and when you get to answer once in a blue moon, I think it's unprofessional of the casino. Anyway, I found on our website that it is a zombie casino and our comment on that is "you will not be able to get in touch with anyone at this casino." So I'm not too surprised why you can't get an answer.
Regarding what we're going to do about it, at the very least we're going to try to resolve your situation, and if the casino doesn't have the will to resolve your situation, they'll get black points that affect their safety index, which is already low. I know that's probably not very comforting, but both you and other players will be able to see that the casino isn't very honest, and maybe that's what's going to convince the players not to play there.
We'll see how it goes. There are still 4 days left.
Hmm, non è certamente carino affrontare una situazione del genere, e quando riesci a rispondere una volta ogni luna blu, penso che sia poco professionale da parte del casinò. Ad ogni modo, sul nostro sito web ho scoperto che si tratta di un casinò zombie e il nostro commento a riguardo è "non potrai entrare in contatto con nessuno in questo casinò". Quindi non sono troppo sorpreso del motivo per cui non riesci a ottenere una risposta.
Per quanto riguarda ciò che faremo al riguardo, come minimo proveremo a risolvere la tua situazione, e se il casinò non ha la volontà di risolvere la tua situazione, riceverà punti neri che incidono sulla loro indice di sicurezza, che è già basso. So che probabilmente non è molto confortante, ma sia tu che gli altri giocatori potrete vedere che il casinò non è molto onesto, e forse è questo che convincerà i giocatori a non giocarci.
Vedremo come va. Mancano ancora 4 giorni.
Hmm, it's certainly not nice to deal with a situation like that, and when you get to answer once in a blue moon, I think it's unprofessional of the casino. Anyway, I found on our website that it is a zombie casino and our comment on that is "you will not be able to get in touch with anyone at this casino." So I'm not too surprised why you can't get an answer.
Regarding what we're going to do about it, at the very least we're going to try to resolve your situation, and if the casino doesn't have the will to resolve your situation, they'll get black points that affect their safety index, which is already low. I know that's probably not very comforting, but both you and other players will be able to see that the casino isn't very honest, and maybe that's what's going to convince the players not to play there.
We'll see how it goes. There are still 4 days left.
Ho appena ricevuto questa email;
Caro utente,
Sfortunatamente non è stata data risposta all'e-mail di supporto a causa di errori di configurazione interna.
Questo verrà risolto. Tuttavia, tieni presente che abbiamo controllato ed esaminato il tuo caso e abbiamo rimborsato i tuoi depositi.
Il motivo è che non possiamo accettare giocatori dalla tua regione.
I rimborsi sono stati emessi e arriveranno sul tuo conto in 1/3 giorni lavorativi a partire da questa mattina.
Sentiti libero di contattarci e augurarti tutto il meglio
Cordiali saluti
Freddy
Quindi incrociamo le dita e mi verranno restituiti i soldi.
I just received this email;
Dear User,
Unfortunately the support email have not been responded to due to internal configuration mistakes.
This will be sorted. Nevertheless please be aware that we have checked and reviewed your case and we have refunded your deposits.
The reason for this is that we can not accept players from your region.
The refunds have been issued, and will derive at your account in 1/3 business days as of this morning.
Feel free to contact us back, and wishing you all the best
Kind regards
Freddy
So fingers crossed I’m getting my money back.
Beh, è fantastico. Spero che tu riesca a recuperare i tuoi soldi. Potresti aggiornarci quando arrivano da te? 😊
Well, that's great. I hope you manage to get your money back. Could you update us when they come to you? 😊
Hanno detto 3 giorni lavorativi ma dopo 4 giorni lavorativi ancora niente. Ma mentono su più cose, quindi perché questa non dovrebbe essere una bugia. Possono dire qualsiasi cosa ma ciò non significa che sia vero.
Hanno anche detto che non possono accettare giocatori dalla mia regione ed è per questo che mi restituiscono i miei depositi. Sì, è per questo che la pagina di deposito mostra i metodi di deposito disponibili solo nei Paesi Bassi.
They said 3 businesses days but after 4 business days still nothing. But they are lying about more things so why wouldn’t this be a lie. They can say anything but that doesn’t mean its true.
They also said they can’t accept players from my region and that’s why they pay me back my deposits. Yeh wright that’s why the deposit page shows deposit methods only available in the Netherlands.
È una situazione triste quella in cui ti trovi in questo momento. Pensavo che le cose sarebbero potute andare per il meglio e che avresti ricevuto i tuoi soldi, ma come possiamo vedere, finora non è successo nulla del genere. Hai chiesto al casinò qual è il problema quando i soldi non ti sono ancora arrivati?
Comunque per ora bisognerà aspettare e vedere come andranno le cose e dove arriverà la nostra squadra. Potresti tenerci aggiornati se arrivano i soldi o se il casinò dice perché non sono ancora arrivati?
It's a sad situation you're in at the moment. I thought that things might move for the better, and that you would get your money, but as we can see, nothing like that is happening so far. Did you ask the casino what the problem is when the money hasn't come to you yet ?
Anyway, for now, we will have to wait and see how things will go on and where our team will get to. Could you please keep us updated if the money arrives or the casino says why it hasn't arrived yet ?
Ovviamente ho provato a mettermi in contatto con loro ma non rispondono.
L'unica cosa che il tuo team dice è di aspettare, quindi non sentirti molto supportato da CasinoGuru.
Of course i tried to get in contact with them but they don’t respond.
The only thing your team says is to wait so don’t feel very supported by CasinoGuru.
Ho controllato il reclamo e non ho trovato nulla che dicesse "dovresti aspettare".
Sarebbe giusto menzionare che il Team sta gestendo un numero eccessivamente elevato di reclami ma, come ho detto, non vedo alcun ritardo nel tuo caso.
Questa è una situazione standard:
"Grazie. Poiché il casinò ti ha informato che il denaro è stato inviato, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul loro conto."
Il concetto di reclamo si basa sulla dimostrazione delle cose piuttosto che su supposizioni. Per dimostrare che il casinò non ti ha rimborsato, dobbiamo fornirgli la possibilità di farlo. Solo dopo che è trascorso un po' di tempo potremmo dire: "Ehi, non è successo niente! Dimostra di aver effettuato il pagamento".
Hai forse provato a ottenere l'ID della transazione?
I checked the complaint and found nothing about "you should wait".
Would be fair to mention that the Team is handling an excessively high number of complaints, but as I said, I see no delay in your case.
This is a standard situation:
"Thank you. Since the casino informed you the money has been sent, we recommend players wait up to 14 days for the refund to appear in their account."
The concept of complaint is based on proving things rather than on assumptions. To prove that the casino has not refunded you, we need to provide them with a chance to do so. Only after some time has passed, we may say:"Hey, nothing has happened! Prove you made the payment."
Have you perhaps tried to get the transaction ID?
Sì, nel mio caso c'è un ritardo. Prima mi hai detto di aspettare 2 settimane, il che in effetti è normale. Dopo quelle 2 settimane non ho ancora i miei soldi, quindi dovresti indagare. Solo perché il casinò dice che pagherà non significa nulla, primo perché ti provo che mentono, secondo perché non hanno pagato come avevano promesso. E ora mi dici di aspettare altre 2 settimane (quindi mi hai detto 2 volte di aspettare) sono 4 settimane di attesa in totale.
E se il 19 settembre il casinò dicesse "oh scusa, abbiamo fatto un errore, ti pagheremo adesso", mi dirai di aspettare altre 2 settimane? Possiamo andare avanti all'infinito così.
È ovvio che questo non è un normale casinò operativo.
Puoi continuare a dire cose come "hai chiesto questo o hai chiesto quello" ma ancora una volta il casinò non risponde a nessuna delle mie e-mail, quindi sì, sto facendo tutte queste domande ma non ricevo alcuna risposta, quindi fai il tuo lavoro e indagare.
Yes there is delay in my case. First you told me to wait 2 weeks which indeed is normal. After those 2 weeks I still don’t have my money so you should investigate. Just because the casino says they will pay doesn’t mean anything, first because I proof to you that they are lying, second because they didn’t pay like they promised. And now you telling me to wait another 2 weeks (so you told me 2 times to wait) that’s 4 weeks total of waiting.
What if the casino says on September 19 "oh sorry we made a mistake we going to pay you now" you’re going to tell me then to wait another 2 weeks? We can go on forever like that.
It is obvious that this is not a normal operating casino.
You can keep saying things like "did you ask this or did you ask that" but again the casino is not answering any of my emails so yes I’m asking all of those questions but I don’t get any answers so do your work and investigate.
Non ci crederesti, ma sono abbastanza convinto di aver già spiegato tutti i punti nella mia risposta precedente.
Non lasciamoci prendere dai circoli.
A proposito, la denuncia è stata presentata il 28 agosto. Appena tre settimane se le prime due rappresentano effettivamente il periodo di 14 giorni durante il quale il Team Reclami non interviene.
A parte questo, quando il casinò afferma che il denaro è stato inviato, non possiamo proprio dire "Oh, ma il giocatore non ti crede, quindi ti puniremo".
Tecnicamente la denuncia è aperta, quindi non è stato ancora dimostrato nulla. So che è difficile, ma lamentarsi qui non ti aiuterà. Dobbiamo dare al casinò il tempo di pagarti prima, solo quando il casinò non rispetta la dichiarazione: diventa ovvio che stavano mentendo. Non prima.
Mi spiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma è così che va.
You would not believe that, but I'm quite convinced I already explained all the points in my previous response.
Let's not get caught in circles.
By the way, the complaint was submitted on August 28th. Hardly three weeks when the first two are indeed the 14-day period during which the Complaint Team does not step in.
Aside from that, when the casino claims the money was sent, we just can't say "Oh, but the player does not believe you, so we are going to punish you."
Technically, the complaint is open, meaning nothing has been proven yet. I know it is hard, but complaining here won't help you. We must give the casino time to pay you first, only when the casino fails to fulfill the statement - it becomes obvious they were lying. Not sooner.
I'm sorry it takes so long, but this is how it goes.
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