Ich habe von ihnen ein Geburtstagsgeschenk (Bonus) im Wert von 6550 € bekommen und sie haben meinen Gewinn für ungültig erklärt …
Ich habe nie Bonus
Ich habe von ihnen ein Geburtstagsgeschenk (Bonus) im Wert von 6550 € bekommen und sie haben meinen Gewinn für ungültig erklärt …
Hallo, könnten Sie die Situation im Casino etwas genauer beschreiben? Warum haben Sie Ihre Gewinne verpasst? Was waren die Voraussetzungen für diesen Bonus?
Ich werde auf die Antwort warten. 🙂
Sie sagten, ich hätte ein anderes Konto verwendet, was ich nicht weiß, denn ich habe einen Bruder, der im Casino Grand Mondial gespielt hat, aber es ist sein Konto. Ich habe keine zwei Konten. Die Anforderungen waren, dass ich nur Spiele spielen muss und ich habe auf ihre Aufforderung hin 50 € eingezahlt, was ich getan habe, und danach haben sie mir einfach 50 € zurückgeschickt, den Gewinn für ungültig erklärt und das Konto gesperrt.
Das könnte es dann sein.
Wenn Sie vom selben Standort aus spielen und ein anderes Konto Ihre Adresse teilt, wird der Eindruck, dass Sie ein Bonusjäger sind, normalerweise stärker. Einige traditionelle Casinos betrachten die Verwendung derselben IP immer noch als verdächtiges Verhalten.
Wir hingegen verstehen, dass solche Dinge ganz natürlich passieren können, ohne dass dabei eine böse Absicht dahinter steckt. Es ist eine einfache Tatsache, dass einige Mitglieder desselben Haushalts unwissentlich im selben Casino spielen.
Wenn jedoch mehrere Konten erkannt werden, sollte das Casino unserer Meinung nach immer in der Lage sein, festzustellen, ob jeder Spieler einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino erhalten hat. Darüber hinaus scheint es Ihrer Beschwerde zufolge so, als hätten Sie keine Boni beansprucht, was meiner Meinung nach einen Vorteil gegenüber dem Casino so gut wie ausschließt.
Die Beschwerde einzureichen war auf jeden Fall richtig und ich bin gespannt, wie sich die Sache entwickelt und welche Antwort der Casino-Vertreter geben wird.
Ich würde gerne wissen, ob das Konto Ihres Bruders und Ihr eigenes vollständig verifiziert wurden. Können Sie es mir bitte sagen?
nur mein Konto wurde vollständig verifiziert, nachdem ich abgehoben hatte, wollten sie meinen Ausweis, den ich vorlegte, danach wollten sie meine Geburtsurkunde, ich legte alle gewünschten Informationen vor und danach schlossen sie das Konto und erklärten die Gewinne für ungültig. Ich möchte wirklich meine 6550 € abheben, ich verliere viel Geld, aber wenn ich gewinne, machen sie es ungültig... warum haben sie das Profil bei der Einzahlung nicht verifiziert? 😂 Ich warte bis zum 20. September, sie verschwenden nur meine Zeit
Vielen Dank. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie das KYC am Ende nicht bestanden haben. Für mich klingt es fast so, als wäre das Konto aufgrund der Bereitstellung der persönlichen Dokumente geschlossen worden. Das heißt, wir haben es immer noch mit dem Konto Ihres Bruders zu tun. Apropos, wurde sein Konto bitte verifiziert? Kann er noch auf sein Konto zugreifen?
Sie wissen, dass Casinos Konten normalerweise nicht früher verifizieren, einfach weil die Spieler sich immer an die Casinoregeln halten müssen, und da eine der bekannten Regeln besagt, dass jede Person nur ein Konto registrieren darf, betrachten die Manager dies als ziemlich klare Information. Wenn Sie also diese Regel brechen, gibt es sehr wenig zu erklären. Ihr Fall bringt jedoch das interessante Thema zurück. Eine Handvoll Spieler möchten ihre Konten lieber sofort nach der Kontoregistrierung verifizieren, um spätere KYC-Komplikationen zu vermeiden. Es ist immer wichtig zu beweisen, dass das zweite Konto derselben Person gehört und erstellt wurde, um den oben erwähnten unfairen Vorteil zu erlangen.
Meiner Ansicht nach überspringen manche Casinos derartige Untersuchungen jedoch und gehen direkt zur Schließung des Kontos und zur Beschlagnahmung der Gewinne über.
Ich bin sicher, dass die Beschwerde mehr offenbaren wird.
Er hat Zugriff auf sein Konto. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich alles von ihnen genehmigt habe.
Verstehe ich das richtig? Sie werden Ihnen Ihr Geld auszahlen, richtig?🤔
Nein, das werden sie nicht, sie wollen mir kein Geld abheben. Ich warte seit dem 20. September.
Dann tut mir leid. Dann habe ich Sie missverstanden.
Wir warten noch immer auf die Entwicklung Ihrer Beschwerde und werden dort hoffentlich bald eine Bewegung feststellen.
Wir warten auf Updates.
Ok, danke!
Wir werden Ihren Fall gemeinsam mit Ihnen genau beobachten.
Sie antworten nicht und wollen mich zurückziehen …
Vielleicht ist das Problem aus ihrer Sicht ziemlich klar, sodass sie keinen weiteren Kommunikationsbedarf sehen. Für uns ist es jedenfalls noch nicht vorbei. Ich wette, der Casino-Vertreter wird bald aufgefordert, weitere Beweise für seine Haltung vorzulegen. Versuchen Sie einfach, durchzuhalten, Dominika wird sich um Sie kümmern.
Ich kann mir vorstellen, dass es frustrierend ist. Bleiben Sie vorerst geduldig.
Sie haben auf die Beschwerde geantwortet, aber ich hatte keine Mehrfachkonten und Boni … ich habe von ihnen per Post eine Einladung zum Spielen zum Geburtstag bekommen …
Ich hatte das gleiche Gefühl, als wir hier gechattet haben. Ich glaube, das ist genau der Teil, den wir in der Beschwerde klären müssen.
Ich erinnere mich, dass ich es ziemlich merkwürdig fand, insbesondere Geburtstagsboni als Gegenstand der Bonusjagd zu betrachten, denn so wie ich diese Art von Bonus verstehe, geht es darum, den Bonus jedem Spieler mit einem Konto an seinem Geburtstag anzubieten.
So wie ich es verstehe, ist der Casino-Vertreter allerdings nicht mehr sehr daran interessiert, bei der Beschwerde zu kooperieren und erwähnt „die Art der Kommunikation mit unserer Risikomanagementabteilung bezüglich der Einleitung rechtlicher Schritte". Der empfohlene Schritt ist die Kontaktaufnahme mit eCOGRA.
Was halten Sie von all dem?
Ja, sie wollen mir meinen Gewinn, den sie mir geschickt haben, nicht auszahlen. Warum haben sie mir einen Bonus zum Geburtstag geschickt? Wenn ich 2 Konten hätte, hätten sie einfach einen Grund geschaffen, den Gewinn für ungültig zu erklären. Also ein sehr uneinsetzbares Casino. Ich habe alle meine Dokumente geschickt, während ich abgehoben habe. Während ich gespielt habe, habe ich 50 € eingezahlt. Aufgrund ihrer Aufforderung war dies eine Aufforderung, weiterzuspielen und den Bonus schneller auszuzahlen. Schließlich haben sie meine Dokumente für die Auszahlung genehmigt und einen Grund „gefunden", warum ich 2 Konten verwendet habe, den ich nicht kenne. Wenn ich 2 Konten verwendet habe, warum haben sie mir dann ein Geschenk per Post geschickt? Warum wollten sie 50 € einzahlen, bevor ich abheben konnte? Warum haben sie mich dann die ganze Zeit auf ihrer Website spielen lassen? Und sie haben keine richtige Antwort, also sagen sie: „Kontaktieren Sie ECOGRA".
warum genehmigen sie dann meine Dokumente? Und verlangen von mir eine Geburtsurkunde? Sie stehlen Informationen und Dokumente, verschwenden Zeit damit, Gewinne für ungültig zu erklären, die ich von ihnen zum Geburtstag bekommen habe, um KOSTENLOS zu spielen. SIE SCHREIBEN AUF PAPIER: „MELDEN SIE SICH AN IHREM GEBURTSTAG IN UNSEREM CASINO AN." Es ist ganz einfach zu sagen, kontaktieren Sie ECOGRA und beschweren Sie sich bei ihnen … ich werde sie kontaktieren … Wenn Ihre Einzahlung in Ordnung ist und Sie sie abheben müssen, ist sie ungültig, also schließen Sie das Konto von Anfang an oder verlangen Sie von Anfang an alle Dokumente? Und geben Sie den Spielern keine Boni, wenn Sie sie betrügen wollen und nicht zahlen wollen, wenn sie gewinnen, aber für sie ist es gut, wenn sie Geld verlieren, aber wenn sie abheben müssen, ist es für sie eine schwierige Situation, also betrügen Sie die Spieler nicht und senden Sie ihnen keine Werbeaktionen und Boni zum GEBURTSTAG …. Eine sehr sehr schlechte, unhöfliche Seite, Betrüger.
Wie ich immer sage, ist es sehr schwierig, Einzahlungen und Auszahlungen zu vergleichen. Sie sollten bedenken, dass eine Einzahlung völlig Ihnen überlassen ist und keiner Verifizierung bedarf, unabhängig davon, ob Sie das Geld Ihrem Casino-Konto hinzufügen oder nicht. Eine Auszahlung hingegen muss bestimmte Anforderungen erfüllen, um bearbeitet zu werden.
Darüber hinaus schließen seriöse Casinos Konten, sobald sie sicher sind, dass der Spieler die Regeln zweifelsfrei gebrochen und missbraucht hat, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino und seinen Gewinnchancen zu verschaffen. Daher ist es bedauerlich, dass das Casino die Chance nicht nutzt, sein Vorgehen zu beweisen.
Ich denke, dass es eine seltsame Wendung der Ereignisse sein könnte, mit eCOGRA Kontakt aufzunehmen, aber ich bin froh, dass Sie es versucht haben. Das Ziel ist, die offiziellen Behörden zu alarmieren, die dann nach einer Untersuchung dem Casino ein anderes Verhalten auferlegen können. Da wir nicht die offizielle Behörde sind, können wir das nicht direkt tun. Ich hoffe, die Bedeutung ist jetzt klarer.
Lassen Sie mich bitte wissen, wie sie mit Ihrer Situation umgehen.
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