Ah, danke für die Erklärung 🙂.
Schicken Sie Ihrer Schwester meine herzlichen Grüße!
Ich denke, ohne eine offizielle Antwort können wir nicht viel tun, obwohl wir Ihnen dankbar sind, dass Sie uns benachrichtigt haben!
Hallo, ich habe GreatWin gebeten, mein Konto zu löschen, und sie haben mir 400 € Cashback angeboten, damit ich mein Konto nicht schließen kann. Ich habe dann mitgeteilt, dass der Vorschlag in Ordnung sei. Am Nachmittag habe ich einen Gewinn von rund 5.000 € angesammelt, als das Konto einfach geschlossen und nie wieder eröffnet wurde. Ich kontaktiere den Support, der mir unter anderem unhöflich sagt: „Wir schließen keine Konten auf diese Weise", als ob ich mir etwas ausdenken würde, obwohl ich die heute Morgen erhaltene E-Mail gesendet habe und darum bitte, mir zumindest den Gewinn zu überlassen Ich bin liquidiert. Ich möchte meinen Gewinn haben.
Hi.
Die Geschichte gefällt mir überhaupt nicht. Schön, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben! Ich verstehe einfach nicht, welchen Grund das Casino für die Schließung Ihres Kontos verwendet hat. So wie ich das sehe, hast du auch keine Ahnung, oder?
So wie ich das sehe, hat der Unhöfliche auch abgelehnt, dass zum Zeitpunkt der Schließung noch Geld auf Ihrem Konto war, also gehe ich davon aus, dass es dafür auch einen Grund geben muss. Hat das Casino vielleicht Ihr Guthaben storniert?
Haben Sie eine E-Mail zu diesem Thema erhalten?
Ich hoffe, dass wir der Situation bald auf den Grund gehen!
Ich hatte zuvor auf Anraten einer dritten Person geschrieben, nachdem ich aufgrund meines Curacao-Führerscheins und nicht eines deutschen mehr als 10.000 € verloren hatte, ob mir meine Anzahlungen zurückerstattet werden könnten. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir erklärten, dass dies nicht möglich sei, und sagten mir, ob sie mir 400 € gutschreiben könnten, um mein Glück noch einmal zu versuchen … Konto wurde am Nachmittag gesperrt.
Es tut mir leid, ich verstehe es immer noch nicht ganz...
Hat das Casino Ihr Konto aufgrund des Ratschlags einer dritten Person geschlossen? Das Casino ist in Deutschland zwar nicht lizenziert, das ist aber kaum ein Grund, sein Konto so zu schließen, aber auch kein Grund für eine Rückerstattung. Aber ich muss wiederholen, die Informationen sind mir unklar.
Hoffentlich finde ich später in der Beschwerde einige Hinweise.
Auf meine Nachricht mit der Bitte um Erklärungen antworteten sie, dass ich mich an eine Anwaltskanzlei gewandt habe, was ich nicht getan habe. Ich wiederhole, es war ein Ratschlag, den ich gerade wegen des großen Verlusts befolgt habe. Dann weiß ich nicht, ob dies tatsächlich der Fall ist oder nicht, aber sobald der Support alles geklärt und die Rückerstattung von 400 € angeboten hatte, habe ich das Angebot angenommen und gesagt, es sei in Ordnung. Dies scheint mir jedoch nicht der Grund zu sein, ein Konto zu schließen, unter anderem ein Profil mit VIP-Level 4, also dem vorletzten. Ganz zu schweigen von der Unhöflichkeit des Supports, der auch behauptet, ich hätte ihre Nachrichten zuvor ignoriert, und selbst wenn das der Fall wäre, glaube ich nicht, dass ich den Casino-Mitarbeitern jedes Mal auf Angebote usw. antworten muss, und das macht mich des Supports des Casinos nicht „unwürdig".
Ah, ich verstehe – danke für die Erklärung.
Also, mit wem haben Sie sich offiziell in Verbindung gesetzt und wer hat Ihnen dazu geraten, wenn ich so dreist sein darf?
Ich kann mir vorstellen, dass das Casino über mögliche „rechtliche Schritte" Ihrerseits nicht besonders erfreut war – wer würde das auch tun, also haben sie Ihnen die 400 € zurückerstattet (war es wirklich ein Cashback, würde ich „Rückerstattung" sagen) und das Konto geschlossen, um „Unruhestifter loszuwerden".
Ich weiß, wie das klingt, warten wir ab, was das Casino dazu sagen wird. 🤔
Ja, ich verstehe, aber die 400 € Cashback, um „mein Glück noch einmal zu versuchen", waren immer noch nicht innerhalb eines Nachmittags auf meinem Bankkonto eingegangen … sie wurden meinem Spielkonto gutgeschrieben und ich habe gespielt. Aber ich wiederhole: Darüber hinaus ist die Unterstützung auch ein Erlebnis zum Vergessen
Wie auch immer, nein, ich habe mich nicht an die Rechtsabteilung gewandt, sondern nur eine Nachricht mit der Bitte geschickt, angesichts der deutschen Vorschriften usw. bezüglich der Lizenzierung, und vielleicht ist es auch falsch, ich habe keine Ahnung, ob ich nur den riesigen Verlust des Casinos zurückerhalten könnte. Mir wurde klar gemacht, dass das nicht möglich sei, und ich habe 400 € angeboten, „um mein Glück noch einmal zu versuchen", wie sie es ausdrückten.
Sind Sie sicher, dass Sie ein Cashback erhalten haben? Cashback ist ein Bonus – es ist nicht für eine sofortige Auszahlung gedacht, Sie müssen es zuerst bezahlen und alle Bedingungen erfüllen. Ich schätze, Sie haben es also geschafft, die Bedingungen zu erfüllen – wurde die Auszahlung genehmigt?
Könnten Sie bitte das diesbezügliche Gespräch, das Sie mit dem Casino geführt haben, mit uns teilen? Ich möchte sicherstellen, dass wir beide über dasselbe sprechen.
Wie auch immer, nein, ich habe mich nicht an die Rechtsabteilung gewandt, sondern nur eine Nachricht mit der Bitte geschickt, angesichts der deutschen Vorschriften usw. bezüglich der Lizenzierung, und vielleicht ist es auch falsch, ich habe keine Ahnung, ob ich nur den riesigen Verlust des Casinos zurückerhalten könnte. Mir wurde klar gemacht, dass das nicht möglich sei, und ich habe 400 € angeboten, „um mein Glück noch einmal zu versuchen", wie sie es ausdrückten.
Es tut mir leid, ich verstehe diesen Teil nicht. „Ich habe gerade eine Nachricht gesendet und gefragt, ob ich die Vorschriften in Deutschland usw. bezüglich der Lizenzierung berücksichtige."
Auch hier wäre ein Screenshot oder eine E-Mail hilfreich.
Wir sollten uns vorerst auf den Cashback konzentrieren – oder besser gesagt auf Ihre Gewinne. Ich werde auf Ihr Update warten.
Wie ich in Ihrem Beschwerdethread sehen kann, könnte Nick auch weitere Informationen gebrauchen.
Beantworten Sie seine Frage, indem Sie diesen direkten Link verwenden , wenn Sie nichts dagegen haben.
Haben Sie zum Beispiel irgendwelche Erkenntnisse? Treten Sie gerne ein.
Finger weg von greatwin dreimal bei Lucky pahrao bei superspin Gewinn Annahme kein Gewinn übernommen und hatte sogar Foto gemacht. Im meinem Verlauf war aber nix drin und die zeit auf dem Foto beweist es ja. Support wollte daten uhrzeit und aber wie soll ich das nachvollziehen ziehen er ne nix drin steht Support stellt sich du und chat Dame bricht einfach ab also nie wieder da spielen
Hallo, kannst du posten, was dein Screenshot zeigt? Du hast es irgendwie nicht geschafft, das Problem zu lösen, und so hat dich der Chat immer wieder unterbrochen?
Ich werde auf eine Antwort warten.
Hallo, Greatwin Casino verspricht eine Auszahlung innerhalb von 1-3 Tagen. Ich warte seit insgesamt 10 Tagen auf meine Entlassung. Der erste Rückführungsversuch wurde nach drei Tagen abgebrochen. Gemäß den Anweisungen habe ich die Rückführung per Banküberweisung durchgeführt. Nach vier Tagen antwortete der Kundenservice, dass die erste Auszahlung aufgrund eines Timeouts des Zahlungsdienstleisters storniert wurde und versprach, dass jetzt alles in Ordnung zu sein scheine und die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werde. Seit der zweiten Auszahlung sind nun 6 Tage vergangen und das Geld erscheint immer noch nicht auf meinem Konto. Ich bekomme auch keine Antworten mehr auf meine E-Mails. In der Vergangenheit erfolgten Auszahlungen in anderen Casinos sehr schnell, innerhalb von Stunden oder sogar Minuten auf ein Bankkonto. Ich habe in den letzten Tagen viele Bonusangebote von Greatwin per E-Mail erhalten, aber das sind auch schon alle Kontakte. Unglaubliche Aktivität!
Darf ich fragen, ob Ihr Konto in diesem Casino vollständig verifiziert ist? Haben Sie vielleicht auch versucht, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter zu erkundigen? Nur um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf ihrer Seite liegt.🤷♀️ Normalerweise geben wir Casinos 14 volle Tage Zeit, um den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess abzuschließen. Wenn das Problem also auch nach Ablauf dieser Frist immer noch besteht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Hallo, Romi! Danke für die Antwort! Mein Konto wurde nicht verifiziert, da ich nicht zur Verifizierung aufgefordert wurde. In meinem Spielkonto steht: „Derzeit ist für Ihr Konto keine Verifizierung erforderlich." Ich habe erst am ersten Auszahlungstag, also am 6.3., angefangen, bei Greatwin zu spielen. Ich habe 60 € eingezahlt, die ich viele Male recyceln konnte, bevor der Gewinn so hoch ausfiel (500 €), dass ich mich für eine Auszahlung entschied. Ich habe nichts beim Zahlungsanbieter überprüft, da ich nicht weiß, was es ist. Können Sie mir einen Rat geben, wie ich meinen Zahlungsdienstleister erfahre? Die Einzahlungen habe ich mit Rapid Transfer getätigt und die Auszahlungen gemäß den Anweisungen per Banküberweisung vorgenommen. Der Kundenservice von Greatwin gab mir also die Anweisung, für die Auszahlung eine Banküberweisung zu nutzen, die ich befolgte und dann auf meine Frage die Antwort bekam, dass alles in Ordnung zu sein schien. Seit mehr als einer Woche sende ich Anfragen an den Kundenservice, wie ich mich verhalten soll, damit meine Auszahlung dieses Mal auf jeden Fall durchkommt, aber ich habe keinen weiteren Kontakt von dort erhalten. Glücklicherweise zeigt mein Greatwin-Spielkonto immer noch den Status meiner Auszahlung „Warten" an. Ich warte also ab, ob sich seitens des Casinos etwas tut.
Es sieht so aus, als ob das Casino ein paar Schecks durchführt oder Sie in der Warteschlange stehen, und wenn sie Sie erreichen, hoffe ich, dass sie Ihnen das Geld geben.
Bezüglich des Zahlungsanbieters und der Tatsache, dass Romi gefragt hat, ob Sie ihn kontaktiert haben und ob auf seiner Seite alles in Ordnung ist, bedeutet das, dass Sie, wenn Sie Geld auf Ihr Bankkonto überweisen müssen, die Bank fragen, ob auf ihrer Seite alles in Ordnung ist Sie haben keine Probleme.
Natürlich verstehe ich, dass es nicht besonders angenehm ist, dieses Mal zu warten und keine große Antwort zu bekommen, aber wir können im Moment nichts anderes tun.
Sie müssen also einen kühlen Kopf bewahren und darauf warten, vom Casino zu hören und zu prüfen, in welchem Stadium sich Ihre Auszahlung befindet. Wenn 14 Tage vergehen, können Sie uns kontaktieren und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, aber ich glaube, dass dies nicht notwendig sein wird und Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten. 🙂
Hallo Jaro!
Danke für die Antwort und den Rat!
Ich habe gestern eine E-Mail von Greatwin erhalten, genau die gleiche wie die, die ich zuvor mit der ersten Stornierung erhalten habe. Somit wurde auch meine zweite Auszahlung (500€) storniert! Der Kundenservice hat mich in dieser Angelegenheit in keiner Weise persönlich kontaktiert. Ich hatte die Einzahlungen mit Rapid Transfer getätigt und beschloss daher, die Auszahlung dieses Mal auch mit Rapid Transfer zu versuchen. Dieses Mal habe ich nur 150 € abgehoben. Nach der Auszahlung erhielt ich wie zuvor eine automatische Benachrichtigung per E-Mail, dass die Finanzabteilung meine Anfrage bald bearbeiten wird. Ich glaube nicht, dass ich meine Gewinne mehr sehen werde. Ich bin enttäuscht. Noch nie zuvor hat es bei einem Casino eine solche Show gegeben, und bei keinem Casino war der Kundenservice so still.
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