1 anno fa
Oh, grazie per la spiegazione 🙂.
Manda i miei calorosi saluti a tua sorella!
Immagino che non ci sia molto che possiamo fare senza una risposta ufficiale, anche se ti siamo grati che tu ci abbia avvisato!
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GreatWin Casino - discussione generale (pagina 7)
1 anno fa
Salve,avevo chiesto a GreatWin di eliminare il mio account e mi hanno offerto 400€ di cashback per non chiudere il conto. Ho quindi comunicato che era ok la proposta. Nel pomeriggio ho accumulato una vincita di circa 5000€ quando l’account si è chiuso semplicemente e mai più riaperto. Contatto il supporto che è scortese tra l’altro dicendomi "noi non chiudiamo account così" come se mi inventassi le cose,nonostante abbia mandato l’email ricevuta questa mattina e chiedo almeno di farmi avere la vincita ma vengo liquidata. Voglio avere la mia vincita.
1 anno fa
Ciao.
La storia non mi piace per niente. È un bene che tu abbia inviato il reclamo ! Semplicemente non capisco quale motivo abbia utilizzato il casinò per chiudere il tuo account. Per come la vedo io, neanche tu ne hai idea, vero?
Per come la vedo io, anche il maleducato ha rifiutato che c'erano soldi sul tuo conto nel momento in cui è stato chiuso, quindi presumo che ci debba essere anche una ragione per questo. Forse il casinò ha annullato il tuo saldo?
Hai qualche email in merito a questa faccenda?
Spero che arriveremo presto in fondo a questa situazione!
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1 anno fa
Avevo scritto in precedenza,sotto consiglio di terze persone,dopo aver perso più di 10000€,vista la licenza di curaçao e non tedesca,se potessi essere rimborsata dei miei depositi. Mi hanno mandato un’email spiegando che non possono,e dicendomi se potevano accreditare 400€ per tentare ancora la mia fortuna… nel pomeriggio account bloccato.
1 anno fa
scusami ancora non ho capito bene...
Il casinò ha chiuso il tuo account a causa del consiglio di una terza persona? Il casinò non è autorizzato in Germania, ma questo non è certo un motivo per chiudere il tuo account in quel modo, ma non è nemmeno un motivo per un rimborso. Ma devo ripetere che le informazioni non mi sono chiare.
Se tutto va bene, troverò alcuni suggerimenti nel reclamo più tardi.
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1 anno fa
Al mio messaggio per chiedere spiegazioni hanno risposto che ho contattato un ufficio legale,cosa che non ho fatto,ripeto era un consiglio che ho seguito appunto per la grande perdita,poi non so se effettivamente sia così o meno,ma non appena mi è stato chiarito dal supporto il tutto e offerti i 400€ cashback,ho accettato l’offerta e ho detto che andava bene. Comunque non mi sembra questo il motivo per chiudere un account tra l’altro un profilo con livello vip 4,ovvero il penultimo. Senza parlare della maleducazione del supporto che dicono anche che io ho ignorato i loro messaggi in precedenza,e anche se fosse,non credo di essere tenuta a dover rispondere ogni volta al personale del casino per offerte ecc. e questo non fa di me una persona "indegna" del supporto del casinò.
1 anno fa
Ah, capisco, grazie per la spiegazione.
Allora, chi hai contattato ufficialmente e chi ti ha consigliato di farlo, se posso essere così audace?
Posso immaginare che il casinò non fosse molto contento di possibili "azioni legali" dalla tua parte - chi lo avrebbe fatto, quindi ti hanno rimborsato quei € 400 (era davvero un cashback, direi "rimborso") e chiuso l'account per "sbarazzarsi dei piantagrane".
So come suona, aspettiamo cosa dirà il casinò al riguardo. 🤔
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1 anno fa
Si capisco,ma 400€ cashback per "tentare di nuovo la mia fortuna" comunque non li avrei ricevuti sul mio conto bancario nel giro di un pomeriggio… mi sono stati accreditati sul conto di gioco e appunto ho giocato. Comunque ripeto,oltre questo anche il supporto è un’esperienza da dimenticare
1 anno fa
Comunque no non ho contattato nessun ufficio legale,ho semplicemente mandato un messaggio chiedendo dato i regolamenti della Germania ecc riguardo le licenze e magari sarà anche sbagliato,non ne ho idea,se potevo ricevere un rimborso appunto della grandissima perdita sul casino,mi è stato chiarito che non era possibile e offerti 400€ "per tentare di nuovo la fortuna" a parole loro.
1 anno fa
Sei sicuro di aver ricevuto un cashback? Il cashback è un bonus - non è pensato per essere prelevato immediatamente, devi prima pagarlo e soddisfare tutte le condizioni, quindi immagino che tu abbia superato le condizioni - il prelievo è stato approvato?
Potresti gentilmente condividere la conversazione correlata che hai avuto con il casinò? Voglio assicurarmi che stiamo parlando entrambi della stessa cosa.
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1 anno fa
Comunque no non ho contattato nessun ufficio legale,ho semplicemente mandato un messaggio chiedendo dato i regolamenti della Germania ecc riguardo le licenze e magari sarà anche sbagliato,non ne ho idea,se potevo ricevere un rimborso appunto della grandissima perdita sul casino,mi è stato chiarito che non era possibile e offerti 400€ "per tentare di nuovo la fortuna" a parole loro.
1 anno fa
Mi dispiace, non capisco questa parte "Ho appena inviato un messaggio chiedendo dati i regolamenti della Germania, ecc. Per quanto riguarda le licenze"
Ancora una volta, uno screenshot o un'e-mail aiuterebbe.
Dovremmo concentrarci sul cashback, o meglio, sulle tue vincite per ora. Aspetterò il tuo aggiornamento.
Come posso vedere nel tuo thread di reclamo, Nick potrebbe utilizzare anche ulteriori informazioni.
Rispondi alla sua domanda utilizzando questo collegamento diretto , se non ti dispiace.
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Horno12
1 anno fa
Hai qualche intuizione, per esempio? Sentiti libero di intervenire.
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11 mesi fa
Stai lontano dalla grande vittoria tre volte su Lucky pahrao con vincite superspin presupponendo nessuna vincita e scattando anche una foto. Ma non c'era nulla nel mio processo e l'ora nella foto lo dimostra. Supporta i dati desiderati, l'ora e ma come dovrei capirlo? Non c'è niente dentro. Il supporto ti eccita e la signora della chat si interrompe, quindi non giocare mai più lì
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11 mesi fa
Ciao, puoi postare cosa mostra lo screenshot? In qualche modo non sei riuscito a risolvere il problema e quindi la chat continuava a interromperti?
Aspetto risposta.
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9 mesi fa
Ciao, il casinò Greatwin promette un prelievo in 1-3 giorni. Sono 10 giorni in totale che aspetto la dimissione. Il primo tentativo di rimpatrio è stato annullato dopo tre giorni. Secondo le istruzioni ho effettuato il rimpatrio tramite bonifico bancario. Dopo quattro giorni il servizio clienti ha risposto che il primo prelievo era stato annullato a causa di un timeout del fornitore di servizi di pagamento e ha promesso che ora tutto sembrava andare bene e che il prelievo sarebbe stato elaborato il prima possibile. Sono trascorsi 6 giorni dal secondo prelievo e il denaro non appare ancora sul mio conto. Inoltre non ricevo più risposte alle mie email. In passato, i prelievi presso altri casinò erano molto rapidi, nel giro di ore e persino minuti su un conto bancario. Ho ricevuto molte offerte di bonus da Greatwin nella mia e-mail negli ultimi giorni, ma questi sono tutti i contatti. Attività incredibile!
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9 mesi fa
Posso chiederti se il tuo account è completamente verificato in questo casinò? Hai provato anche a verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento, forse? Giusto per essere sicuri che il problema non sia dalla loro parte.🤷♀️ Di solito diamo ai casinò 14 giorni interi per portare a termine il processo di verifica e prelievo. Quindi, se il problema persiste anche dopo questa scadenza, non esitare a contattarci, cercheremo di aiutarti.
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9 mesi fa
Ciao, Romì! Grazie per la risposta! Il mio account non è stato verificato perché non mi è stato chiesto di verificarlo. Il mio account di gioco dice "Attualmente il tuo account non richiede verifica". Ho iniziato a giocare su Greatwin solo il primo giorno di ritiro, ovvero il 6.3. Ho depositato 60€, che sono riuscito a riciclare più volte prima che il profitto arrivasse così tanto (500€) che ho deciso di effettuare un prelievo. Non ho controllato nulla con il fornitore di servizi di pagamento perché non so cosa sia. Potete consigliarmi come faccio a sapere qual è il mio fornitore di servizi di pagamento? Ho effettuato i depositi con Rapid Transfer e ho prelevato seguendo le istruzioni con Bank Transfer. Quindi il servizio clienti di Greatwin ha dato istruzioni per utilizzare un bonifico bancario per il prelievo, cosa che ho seguito e poi ho ricevuto risposta alla mia domanda che sembrava tutto a posto. Da più di una settimana ho inviato domande al servizio clienti su come dovrei comportarmi affinché il mio ritiro andasse a buon fine questa volta, ma non ho ricevuto ulteriori contatti da loro. Fortunatamente, il mio conto di gioco Greatwin mostra ancora che lo stato del mio prelievo è "in attesa". Quindi sto aspettando di vedere se succede qualcosa dal casinò.
Modificato dall'autore 9 mesi fa
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9 mesi fa
Sembra che il casinò stia facendo dei controlli o che tu sia in coda, e se ti arrivano, spero che ti daranno i soldi.
Per quanto riguarda il fornitore di servizi di pagamento e il fatto che Romi ti ha chiesto se li hai contattati, se da parte loro va tutto bene, significa che quando devi trasferire denaro sul tuo conto bancario, chiedi alla banca se va tutto bene da parte loro e non hanno problemi.
Naturalmente capisco che non sia la cosa più piacevole aspettare e non ottenere una risposta questa volta, ma per ora non possiamo fare altro.
Quindi devi mantenere la calma e aspettare notizie dal casinò e controllare a che punto si trova il tuo prelievo. Se passano 14 giorni puoi contattarci e cercheremo di aiutarti, ma credo che questo non sarà necessario e riceverai i tuoi soldi il prima possibile. 🙂
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9 mesi fa
Ciao Jaro!
Grazie per la risposta e il consiglio!
Ieri ho ricevuto un'e-mail da Greatwin, esattamente identica a quella che avevo ricevuto prima con la prima cancellazione. Quindi anche il mio secondo prelievo (€500) è stato annullato! Il servizio clienti non mi ha contattato personalmente in alcun modo in merito alla questione. Avevo effettuato i depositi con Rapid Transfer, quindi questa volta ho deciso di provare a prelevare anche con Rapid Transfer. Questa volta ho effettuato solo un prelievo di 150€. Dopo il prelievo, ho ricevuto una notifica automatica nella mia email, come prima, che il dipartimento finanziario elaborerà presto la mia richiesta. Non credo che vedrò più le mie vincite. Sono deluso. Mai prima d'ora si è visto uno spettacolo simile in nessun casinò, e il servizio clienti di nessun casinò è stato così silenzioso.
Modificato dall'autore 9 mesi fa
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9 mesi fa
Ciao. Vorrei consigliarti di presentare un reclamo qui, al nostro team. Cercheranno di aiutarti con questo problema. Per farlo basta seguire questo link 👈. Fateci sapere se avete bisogno di assistenza.
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