Nun, das ist eine wirklich frustrierende Situation, da die Verifizierung einerseits wahrscheinlich ein notwendiger erster Schritt ist, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Gewinne auszuzahlen, sobald sie erfolgreich abgeschlossen ist. Andererseits sollte dieser Prozess vom Casino initiiert werden oder Ihnen zumindest mitgeteilt werden, was Sie leisten sollen.
Ich habe die Regeln des Casinos konsultiert und Folgendes gefunden
27. KYC-Richtlinie – Überprüfung Ihrer Anmeldeinformationen
Um möglichen Online-Betrug vorzubeugen, behalten wir uns das Recht vor, jederzeit die Echtheit Ihrer Anmeldedaten, wie z. B. Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihres Alters und der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden, zu überprüfen. Dazu müssen Sie alle für diese Überprüfung erforderlichen Dokumente einreichen.
Zu diesen Dokumenten gehören in der Regel ein Nachweis Ihrer Identität, Ihre Wohnadresse (z. B. eine Stromrechnung) und die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
AUSWEISDOKUMENTE:
Lichtbildausweis. Eine Kopie dieses Dokuments ist erforderlich, um Ihren ersten Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Dabei kann es sich um eine Kopie Ihres Reisepasses, Führerscheins oder einen anderen Identitätsnachweis handeln. Zur Überprüfung Ihrer Identität benötigen wir ein Foto Ihres Ausweises.
Kredit-/Debitkarten: Kopien der Vorder- und Rückseite der Kredit-/Debitkarte, mit der Sie auf Ihr Spielkonto eingezahlt haben. Bevor Sie eine Kopie Ihrer Kredit-/Debitkarte einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass diese gut lesbar ist, damit wir Ihre Identität schnellstmöglich überprüfen können. Decken Sie aus Sicherheitsgründen die mittleren acht Ziffern auf der Kopie der Vorderseite Ihrer Karte und die drei Ziffern des Sicherheitscodes auf der Kopie der Rückseite ab.
Adressnachweis: Zu diesem Zweck können Sie uns Ihre Stromrechnung oder Kreditkartenabrechnung zusenden. Dieses Dokument sollte kürzlich bei Ihnen eingegangen sein und Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihres Spielkontos angegeben haben, deutlich erkennen lassen. Wenn Sie eine Kreditkartenabrechnung vorlegen, sollten Sie aus Sicherheitsgründen die mittleren 8 Ziffern Ihrer Karte abdecken.
Notariell beglaubigte Dokumente: Ihre Dokumente müssen durch die Unterschrift und den Stempel eines autorisierten Notars/Rechtsberaters beglaubigt sein, um die Rechtmäßigkeit der von Ihnen bereitgestellten Dokumente nachzuweisen.
Aufmerksamkeit! Abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, werden Sie in einigen Fällen möglicherweise aufgefordert, eines oder mehrere der oben genannten Dokumente oder andere zusätzliche Dokumente vorzulegen, die nicht in dieser Liste enthalten sind.
Der Spieler verpflichtet sich, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Anfrage Informationen bereitzustellen. Diese Dokumente können Sie in Ihrem persönlichen Konto herunterladen. Wir behalten uns das Recht vor, erfolgreiche Verifizierungsergebnisse nicht zu melden.
Wenn der Spieler unsere Aufforderung zur Bereitstellung dieser Dokumente ablehnt oder ignoriert, kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen sein Konto schließen und das gesamte Geld auf seinem Spielkonto einbehalten.
Wenn die Dokumente, die Sie uns senden, unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestehen, beispielsweise wenn wir den Verdacht haben, dass Sie uns betrügerische Dokumente gesendet haben oder dass Ihre Dokumente gefälschte Informationen enthalten oder uns mit dem Ziel der Irreführung zur Verfügung gestellt wurden, müssen wir dies nicht tun Behandeln Sie diese Dokumente als legitim und informieren Sie Sie über diese Entscheidung.
Der Verifizierungsprozess kann bis zu 48 Stunden dauern. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses behalten wir uns das Ermessen vor, die Auszahlung von Geldern vom Konto des Kunden zu begrenzen. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, die im Rahmen der Verarbeitung von KYC-Dokumenten durch unsere Manager auftreten können.
Ich schlage vor, dass Sie es mit dem Chat-Betreiber versuchen oder einfach etwas warten, bis der Support antwortet. Mit etwas Glück kommt der Operator mit Ihnen ins Gespräch:
Könnten Sie bitte den Chat ausprobieren und mir dann Bescheid geben?
Well, this is a really frustrating situation, since on one side the verification is probably a necessary first step, allowing you to withdraw your winnings once it's successfully completed. On the other hand, this process should be initiated by the casino or at least you should be told what you are supposed to provide.
I did consult the casino's rules and found this
27. KYC Policy - verifying your credential
In order to prevent possible online fraud, we reserve the right at any time to verify the authenticity of your credentials, such as your name, address, age and payment methods that you use, requiring you to submit all the necessary documents for this verification.
These documents usually include proof of your identity, your residential address (such as a utility bill), and the method of payment you are using.
IDENTITY DOCUMENTS:
Photo ID. A copy of this document is required to process your first withdrawal request. This could be a copy of your passport, driver's license, or other proof of your identity. To verify your identity, we require a photo of your identity document.
Credit / Debit Cards: Copies of the front and back of the credit / debit card that you used to deposit into your gaming account. Before submitting a copy of your credit / debit card, please make sure it is easy to read so that we can verify your identity as soon as possible. For security reasons, cover the middle eight digits on the copy of the front of your card and the 3 digits of the security code on the copy of the back.
Proof of Address: For this purpose, you can send us your utility bill or credit card statement. This document should be recently received by you, and it should clearly show your full name and address, which you provided when registering your game account. If you are going to provide a credit card statement, you should cover the middle 8 digits of your card for security.
Notarized Documents: Your documents must be certified by the signature and stamp of an authorized notary / legal counsel to prove the legality of the documents you provide.
Attention! In some cases, depending on the method of payment that you used to make a deposit, you may be asked to provide one or more of the above documents or other additional documents not included in this list.
The player undertakes to provide information within 48 hours of receiving the request. These documents can be downloaded in your personal account. We reserve the right not to report successful verification results.
If the player refuses or ignores our request for the provision of these documents, the Company may, at its discretion, close his account and withhold all the money that will be in his game account.
If the documents you send us do not pass our internal security checks, for example if we suspect that you have sent us fraudulent documents, or that your documents contain falsified information or have been provided to us for the purpose of misleading, we will not must treat these documents as legitimate and inform you about this decision.
The verification process can take up to 48 hours. As part of the verification process, we retain the discretion to limit the withdrawal of funds from the Customer’s account. The Company is not responsible for any delays in processing payments that may occur within a processing of KYC documents by our managers.
I suggest you try the chat operator or just wait a bit for support to respond. With luck, the operator will engage in conversation with you:
Could you please try the chat out and then let me know?
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