Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit Hugo Casino so große Schwierigkeiten haben.
Es klingt, als hätten Sie Ihren Teil getan, indem Sie Ihren Ausweis und Ihren Adressnachweis eingereicht haben, aber die Dokumente werden immer wieder abgelehnt. Hat das Casino ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Dokumente gefälscht oder gefälscht sind? Oder haben sie einfach ohne Angabe eines Grundes behauptet, sie seien ungültig?
Können Sie noch mit ihnen kommunizieren oder antworten sie überhaupt nicht mehr? Und wie lange dauert der gesamte Verifizierungsprozess schon?
Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie als Nächstes tun sollen, und keine Antwort erhalten oder Ihre Dokumente ohne entsprechende Erklärung immer wieder abgelehnt werden, wären Sie daran interessiert, eine Beschwerde über unser Casino Guru-Beschwerdezentrum einzureichen, damit wir versuchen können, zu vermitteln?
Thanks for sharing your experience, and I’m really sorry to hear you’re having such a tough time with Hugo Casino.
It sounds like you’ve done your part by sending in your ID and proof of address, but they keep rejecting the documents. Did the casino specifically say that the documents were forged or fake? Or did they just say they weren’t valid without giving a clear reason?
Are you still able to communicate with them, or have they stopped replying altogether? And how long has the whole verification process been going on?
If you’re not sure what to do next and they’re not responding or keep rejecting your documents without a proper explanation, would you be interested in submitting a complaint through our Casino Guru Complaint Resolution Center so we can try to mediate?
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