Ich habe zweimal den „Secret Prize“ bei Wheel of Fortune gewonnen, Richard Casino weigert sich, Preise anzuerkennen.

Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass das so lange gedauert hat.

Ich habe 3 x 30 $ eingezahlt und jede Einzahlung beinhaltete eine Gratisdrehung am „Glücksrad". Bei der ersten Drehung habe ich den Geheimpreis gewonnen. Unten erscheint ein Popup-Fenster mit der Meldung: „HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH, SIE HABEN EINEN GEHEIMPREIS GEWONNEN." Wenden Sie sich an den Support, um Ihren Preis einzufordern. Über einen im Pop-up bereitgestellten Link habe ich mich direkt an den Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass ich keinen Spin erhalten hätte. Der Spin wurde erneut ausgestellt. Ich habe den Spin nicht genutzt, sondern dem Support eine E-Mail geschickt, um herauszufinden, was passiert ist. Zwischendurch spielte ich weiter. Bei meinem zweiten Dreh habe ich 175 FS gewonnen, bei meinem dritten Dreh habe ich erneut den Secret-Preis gewonnen, dieses Mal habe ich zum Beweis einen Screenshot der Gewinnerseite mit dem Popup-Fenster gemacht. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergegeben würden. Folglich haben sie auf meiner Seite KEINE Probleme festgestellt. Während der zweiwöchigen Untersuchung gaben sie mir keine Informationen oder Antworten oder gaben mir einen Zeitrahmen, sondern sagten mir stattdessen, ich müsse warten, bis sie mich per E-Mail informierten. Das Einzige, was sie sagten, war: „Diese Situation hat es noch nie gegeben." ÜBER 2 WOCHEN später erhielt ich eine sehr verwirrende Antwort, die mir sagte, dass ich tatsächlich ...(ZITAT):

„ABGESCHLOSSEN mit NICHT ERFOLGREICH (LEERER PREIS)!!. Manchmal ist es wirklich nur eine schwarze Linie, und dahinter sollte auf jeden Fall Ihre Chance auf einen großen Gewinn liegen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. ( ENDEZITAT).

WAS BEDEUTET DAS!!! Und noch etwas: Nachdem mein Erstspin-Support erneut einen neuen Spin herausgegeben hatte, gab es in der E-Mail keine Erwähnung von Ersatz-Spins (nicht, dass ich sie wollte). Wie können sie damit durchkommen, zu sagen, dass ich einen leeren Preis gewonnen habe, ich habe den Beweis meines Gewinns!! Außerdem befindet sich der einzige Abschnitt des Glücksrads, bei dem es keinen Gewinn gibt, auf der gegenüberliegenden Seite des Glücksrads, bei weitem nicht in der Nähe des geheimen Preises.

Hat jemand eine solche Situation erlebt? Oder haben Sie einen Rat für mich, wie ich dieser Entscheidung entgegenwirken kann?

Ich habe mich bis ins kleinste Detail an ihre Regeln gehalten, und dann weigerten sie sich schlichtweg, meine beiden Siege anzuerkennen.

Jeder Rat ist sehr willkommen.

Yvette...

Es besteht überhaupt kein Grund, sich zu entschuldigen, machen Sie sich darüber keine Sorgen. Ich sehe, dass ein solches Problem auf jeden Fall irgendwie frustrierend sein kann. Sie haben das Richtige getan und eine Beschwerde eingereicht. Unser Team wird alles tun, um eine Lösung zu finden. Ich freue mich zu sehen, dass Sie einige Screenshots gemacht haben, die Sie jetzt als Beweis verwenden können, damit es einfacher ist herauszufinden, was hinter diesem Fehler steckt, wenn wir ihn so nennen können. Versuchen wir nun, etwas Geduld zu haben und zu sehen, was unser Beschwerdeteam in Ihrer Situation tun kann.

Haben Sie schon einmal in diesem Casino gespielt, vielleicht sogar eine erfolgreiche Auszahlung gehabt, oder war das das erste Mal?🤔

Ich spiele jetzt schon eine Weile in diesem Casino, vielleicht schon seit ein paar Monaten. Ich habe einmal versucht, die Breite zu zeichnen, wurde aber zurückgeworfen, da mein Führerschein nur auf einer Seite abgeschnitten war. Ich konnte damals kein weiteres Foto machen, weil meine Brieftasche mit Ausweis verloren ging, ich habe sie inzwischen gefunden.

Wie Sie sich vorstellen können, habe ich weitergespielt und es verloren!! Aus der Erinnerung waren es ungefähr 800 Dollar.

Zunächst gibt es mehrere Unstimmigkeiten mit den Informationen, die ich im Live-Chat erhalten habe, auch von ihrem Manager. Als die Sache dann zur Untersuchung herangezogen wurde, weigerten sie sich, den Sachverhalt zu erklären.

Einer der Hauptpunkte ist, dass sie in ihrer letzten E-Mail sagen, dass meine Benachrichtigung, die ich erhalten habe, nur ein Hinweis darauf war, dass „MEINE GEWINNCHANCEN HÖHER IST". Wenn das der Fall wäre, würden sie das nicht schon allein dadurch erkennen, dass sie es sehen? Ich habe sofort einen Screenshot bereitgestellt.

Zweitens behaupteten sie von Anfang an, es gäbe eine Anomalie und erklärten mir in unserem Gespräch: „DIE SITUATION HAT NOCH NIE ZUVOR PASSIERT" und sie mussten herausfinden, warum? Jetzt sagten sie mir nichts mehr und es dauerte zwei Wochen, bis sie zurückkamen und sagten, ich hätte bei beiden Drehungen nichts gewonnen!!!

Als das passierte, wurde ich per Live-Chat an einen höheren Manager verwiesen, und selbst der Manager gratulierte mir zu meinen Gewinnen und versicherte mir: „MEINE GEWINNE WÜRDEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH AUF MEIN KONTO ÜBERTRAGEN." Sie mussten nur einen Blick darauf werfen, weil es ein Problem gab. (Ich gehe davon aus, dass es sich möglicherweise um ein Softwareproblem handelt). Ich habe diese Gespräche skizziert und Ihnen zugesandt.

Ich glaube, dass es ein Problem gab, aber ich sage, dass ich nicht glaube, dass ich wegen eines Fehlers auf ihrer Seite bestraft werden sollte.

Und warum sollten sie ein Rad voller verschiedener Preise haben, wenn jeder einzelne davon zu einer „KEIN GEWINN"-Situation führen kann? Ich habe die Bonusbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, nirgends steht, dass dies passieren kann.

Warum gibt es nur einen Abschnitt mit einem geheimen Geschenk/Preis, wenn es Ihnen nur eine weitere Chance auf einen Gewinn bringt?

Der Live-Chat-Manager, an den ich weitergeleitet wurde, sah den Screenshot, den ich aufgenommen hatte, und sogar er gratulierte mir sofort zu meinen Siegen.

Wenn das, was dort behauptet wird, wahr ist, warum wussten sie diese Tatsache nicht sofort? SIE ALLE HABEN DEN SCREENSHOT GESEHEN.

SCHLIEßLICH: Warum steht im erscheinenden Popup-Fenster nicht: „DIESER SPIN HAT IHNEN EINE BESSERE CHANCE, EINEN GEHEIMPREIS ZU GEWINNEN" GEBRACHT?

Am Ende der E-Mail danken sie mir dafür, dass ich sie auf etwas aufmerksam gemacht habe. Ich bin mir nicht sicher, was?

Sie boten mir 20 Spins (an die wahrscheinlich Wettbedingungen geknüpft sind) als Geschenk an!!!

Meine Frage ist ein Geschenk wofür??

Zunächst einmal sollten die Bonusregeln und -bedingungen klar dargelegt werden, die ganze Situation ist falsch.

Von mir wird erwartet, dass ich das nur beim Wort nehme, auch wenn alle Informationen das Gegenteil sagen. Eine gute Art, ein Unternehmen zu führen!!!

Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, was ich wirklich tue.

Grüße Yvette

Ich habe beide Beiträge gelesen und einen Blick auf die Beschwerde geworfen, und ich stimme zu, dass dies nicht die Art von Benutzererfahrung ist, nach der man suchen würde.

Ich kann nicht entscheiden, ob das gesamte Modell eine kleine Anpassung wert ist oder ob sich dieses Problem aufgrund des nicht vollständig unterstützenden Supports angesammelt hat. 🤷‍♀️

Wenn ich mich nicht irre, waren Ihre bisherigen Erfahrungen, abgesehen von dieser Episode, recht gut, würden Sie mir zustimmen?

Auf die eine oder andere Weise würde ich in den nächsten Tagen mit einem weiteren Beschwerde-Update rechnen, hoffentlich endet Ihr Schmerz eher früher als später.