Ho vinto due volte il "Premio segreto" sulla Ruota della fortuna, il casinò Richard si rifiuta di onorare i premi..

Innanzitutto mi scuso per la durata di questo periodo.

Ho depositato 3 x $ 30 e ogni deposito prevedeva un giro gratuito sulla "Ruota della fortuna". Al primo giro ho vinto il premio segreto, sotto viene visualizzata una finestra pop-up che dice: "CONGRATULAZIONI, HAI VINTO UN PREMIO SEGRETO" contatta l'assistenza per richiedere il tuo premio. Sono andato direttamente all'assistenza tramite un collegamento fornito nel pop-up e mi è stato detto che non avevo effettuato un giro e hanno riemesso il giro. Non ho utilizzato la rotazione, ho inviato un'e-mail al loro supporto per scoprire cosa è successo. Nel frattempo ho continuato a giocare. Al mio secondo giro ho vinto 175 FS, al terzo giro ho vinto di nuovo il premio segreto, questa volta ho catturato uno screenshot della pagina vincente con la finestra pop-up come prova. Questa volta mi è stato detto che le mie vincite sarebbero state trasmesse per essere indagate dal dipartimento competente. Di conseguenza non hanno riscontrato alcun problema da parte mia. Durante le due settimane di indagine non mi hanno fornito alcuna informazione, risposta o tempistica, dicendomi invece che dovevo aspettare finché non mi avessero informato via e-mail. L'unica cosa che hanno detto è stata "Questa situazione non era mai accaduta prima". OLTRE 2 SETTIMANE dopo ho ricevuto una risposta molto confusa che mi diceva che avevo infatti...(QUOTE):

"FINITO con UN SUCCESSO (PREMIO VUOTO)!!. A volte è in realtà solo una linea nera, e dietro di essa sicuramente dovrebbe esserci la tua possibilità di una grande vittoria. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza. ( FINE CITAZIONE).

CHE COSA SIGNIFICA!!! E un'altra cosa dopo che il mio supporto per il primo giro ha riemesso un nuovo giro, non c'era alcuna menzione di giri sostitutivi nell'e-mail (non che li volessi). Come possono farla franca dicendo che ho vinto un premio vuoto, ho la prova della mia vincita!! Inoltre, l'unica sezione della ruota della fortuna che indica una "nessuna vincita" si trova sul lato opposto della ruota, per nulla vicino al premio segreto.

Qualcuno ha riscontrato una situazione come questa? Oppure hai qualche consiglio da darmi su come posso combattere questa decisione?

Ho seguito le loro regole fino in fondo e poi si RIFIUTANO ASSOLUTAMENTE DI ONORARE ENTRAMBE LE MIE VITTORIE.

Qualsiasi consiglio è molto gradito.

Yvette...

Non c'è assolutamente bisogno di scusarsi, non preoccuparti. Vedo che questo tipo di problema può essere in qualche modo frustrante, sicuramente. Hai fatto la cosa giusta, presentare un reclamo , dove il nostro team farà tutto il possibile per risolverlo. Sono felice di vedere che hai fatto alcuni screenshot, che ora puoi usare come prova, così sarà più facile scoprire cosa c'è dietro questo errore, se così possiamo chiamarlo. Ora, proviamo ad essere un po' pazienti e vediamo cosa può fare il nostro team reclami per la tua situazione.

Hai già giocato in questo casinò, magari hai anche effettuato un prelievo con successo, o è stata la prima volta?🤔

Gioco in questo casinò da un po' di tempo, forse un paio di mesi. Ho provato ad eseguire il disegno in larghezza una volta, ma l'ID è stato respinto, la foto della mia licenza era ritagliata solo su un lato. Non ho potuto scattare un'altra foto in quel momento perché il mio portafoglio con la carta d'identità era andato perso, da allora l'ho ritrovato.

Quindi, come puoi immaginare, ho continuato a giocare e ho perso!! A memoria erano circa 800 dollari.

Ci sono molte discrepanze innanzitutto con le informazioni che ho ricevuto dalla chat dal vivo, anche dal loro manager. Poi, una volta preso per le indagini, si sono rifiutati di spiegare quale fosse il problema.

Uno dei punti principali è che nella loro recente email dicono che la notifica che ho ricevuto era solo un'indicazione che "LA MIA POSSIBILITÀ DI VINCERE È MAGGIORE", se così fosse, non lo saprebbero semplicemente vedendola??, Ho fornito subito lo screenshot.

In secondo luogo, fin dall'inizio hanno affermato che c'era un'anomalia e durante la nostra conversazione mi hanno dichiarato: "QUESTA SITUAZIONE NON ERA MAI ACCADITA PRIMA" e avevano bisogno di scoprire il motivo?. Adesso non mi dicevano più nulla e ci sono volute 2 settimane prima che tornassero dicendo che non avevo vinto nulla in entrambi i giri!!!.

Sono stato indirizzato a un manager superiore dalla chat dal vivo quando è successo e anche il manager si è congratulato con me per le mie vincite e mi ha assicurato "LE MIE VINCITE SAREBBERO TRASFERITE SUL MIO CONTO AL PIÙ PRESTO" avevano solo bisogno di dare un'occhiata perché c'era una sorta di problema, (Presumo che forse sia un problema di software). Ho delineato queste conversazioni e te le ho inviate.

Credo che ci fosse un problema, ma nel dirlo non penso che dovrei essere punito per un errore da parte loro.

Inoltre, perché dovrebbero avere una ruota piena di premi diversi se ognuno di essi può portare a una situazione "NO WIN". Ho letto le condizioni del bonus e i termini e le condizioni, ma da nessuna parte si afferma che ciò possa accadere.

Perché avere solo una sezione con un regalo/premio segreto se questo ti avvicina solo ad un'altra possibilità di vincere??

IL MANAGER DELLA CHAT LIVE CHE MI SONO PASSATO HA VISTO LO SCREENSHOT CHE HO CATTURATO E ANCHE LUI SI È CONGRATULATO IMMEDIATAMENTE PER LE MIE VITTORIE.

SE QUELLO CHE AFFERMANO È VERO PERCHÉ NON HANNO SAPUTO SUBITO QUESTO FATTO??. TUTTI HANNO VISTO LO SCREENSHOT.

INFINE Perché nella finestra pop-up che appare non è scritto: "QUESTO GIRO TI HA DATO MAGGIORI POSSIBILITÀ DI VINCERE UN PREMIO SEGRETO"... NON DICE CHIARAMENTE "HO VINTO".

Alla fine dell'email mi ringraziano per aver portato alla loro attenzione qualcosa, non so bene cosa??.

Mi hanno offerto 20 giri (che probabilmente hanno requisiti di scommessa allegati) in regalo!!!

La mia domanda è un regalo per cosa??

Tanto per cominciare, le regole e le condizioni del bonus dovrebbero essere chiaramente indicate, l'intera situazione è sbagliata.

Dovrei semplicemente crederci sulla parola, anche se tutte le informazioni dicono il contrario. Bel modo di gestire un'impresa!!!

Spero che tu possa aiutarmi in questo, lo faccio davvero.

Saluti Yvette

Ho letto entrambi i post e ho dato un'occhiata al reclamo e sono d'accordo sul fatto che questo non è il tipo di esperienza utente che si sta cercando.

Non riesco a decidere se l'intero modello meriti qualche aggiustamento o se questo problema si sia accumulato grazie al supporto non completamente di supporto. 🤷‍♀️

Anche se, se non sbaglio, a parte questo episodio, le tue precedenti esperienze erano state abbastanza buone, sei d'accordo?

In un modo o nell'altro, mi aspetterei un altro aggiornamento del reclamo nei prossimi giorni, si spera che il tuo dolore finisca il prima possibile.