King Billy Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich glaube, Nick hat in Ihrem Beschwerde-Thread alles erklärt, wo er schrieb:

„Da das Casino vor etwas mehr als einer Woche eine zusätzliche Überprüfung angefordert hat und die Standardbearbeitungszeit etwa 14 Tage beträgt, haben wir sie noch nicht kontaktiert. Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, würde ich empfehlen, vorerst abzuwarten. Wenn Sie jedoch länger als den empfohlenen Zeitraum gewartet haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden uns darum kümmern, einzugreifen."

Aus diesem Grund haben wir bislang noch nicht eingegriffen.

Ich hoffe, dass es bald eine neue Antwort von Nick gibt und wir diesen Fall gemeinsam zu einer Lösung bringen können.

Haben Sie etwas Neues bezüglich des KYC erfahren, nachdem Sie dem Casino die zusätzlichen Dokumente vorgelegt haben?

Natürlich habe ich länger gewartet als den empfohlenen Zeitraum. Sie genehmigten meinen Adressnachweis am 20. September und wollten danach einen Nachweis meines Depots. Ich schicke ihnen (am 26. September) den Nachweis meines Depots mit dem Datum, dem Betrag und meinem Namen, aber sie wollen meine KONTONUMMER sehen. Deshalb wollen sie mich nicht bezahlen. Auf keinen Fall werde ich ihnen diese Informationen schicken. Sie verwenden diese Taktiken, um die Spieler zu entmutigen und denken, dass sie aufgeben werden, aber das ist bei mir nicht der Fall. Ich hatte im März 2024 GENAU das gleiche Problem mit einem Casino, das dasselbe verlangte: Sehen Sie meine Kontonummer. Sie haben mir schließlich gezahlt, weil Sie mir in der gleichen Situation geholfen haben. Ich glaube, Petronela war in diesem Fall … Ein paar von Ihnen waren in diesem Fall. Was ich natürlich zu schätzen weiß. Ich habe Nick bereits wichtige Informationen zu all dem geschickt, aber ich werde ihm noch einmal welche schicken.

Ich sehe und verstehe Ihre Frustration darüber.

Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Nick Ihnen antwortet und Sie über das weitere Vorgehen informiert. Erst dann werden wir sehen, was hier getan werden kann.

Ist es normal, Romi, dass, seit Nick in meinem Fall war und jetzt Branislav, KEINER von ihnen als Kontakt zum „King Billy"-Casino fungiert??Es ist fast einen Monat her, dass ich eine Beschwerde eingereicht habe!!! Sie haben alle meine Dokumente, aber sie halten mein Geld (260,00 $) seit Wochen zurück, was für ein lizenziertes Casino illegal ist... können Sie mir das bitte mit allem Respekt bestätigen? Tut mir leid, aber ich arbeite sehr hart an meiner Seite, aber es sieht so aus, als wäre ich der Einzige, der arbeitet...

Wie ich Ihrer Beschwerde entnehmen kann, hat Branislav bereits versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und wartet auf eine Antwort von ihnen.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Standardverfahren handelt, und haben Sie etwas Geduld, um zu sehen, ob und wann das Casino mit unserem Team Kontakt aufnimmt.

Erst dann werden wir sehen können, wie sich das alles entwickeln wird.