Ich brauche wirklich Hilfe von jemandem bei Luck Casino, da das KYC-Team meine 6.250,00 £ ohne Grund einbehält. Ich habe alle Dokumente eingereicht, aber sie verlangen immer wieder dieselben Dokumente.
Das ist kein kleiner Betrag und ich brauche wirklich jemanden, der das so schnell wie möglich regelt.
Mein Benutzername ist milapmpatel@yahoo.com
Auszahlungsdatum: 15.05.2024
Ich habe über 15 E-Mail-Konversationen geführt, um das Problem zu klären, aber noch keine zufriedenstellende Antwort auf meine Auszahlung erhalten.
Hallo,
Ich fürchte, so einfach funktioniert es nicht. 🙁
Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie bitte diesen Leitfaden 👈, um zu erfahren, wie wir Spielerbeschwerden lösen.
Um auf die wichtigen Teile hinzuweisen: Zunächst geben wir den Casinos 14 volle Tage Zeit, Sie zu verifizieren. Dann müssen wir herausfinden, was der Grund für diese Komplikation zu sein scheint.
Der Rest steht im Ratgeber.
Ich weiß, wie das klingt, und es tut mir leid, dass Sie im Casino schwere Zeiten durchmachen. Darf ich bitte wissen, seit wann Sie Schwierigkeiten haben, sich verifizieren zu lassen?
Das Gespräch begann am 17.05.2024. Siehe unten die erste E-Mail Ihres Teams. Darin waren 2 Arbeitstage angegeben, jetzt sagen Sie 14 Tage. Ich glaube, 14 Tage sind zu lang, um die Details zu überprüfen, insbesondere wenn Sie alle Dokumente zur Hand haben.
Hallo Milap
Vielen Dank, dass Sie sich an das Luck-Supportteam gewandt haben
Bitte beachten Sie, dass die übliche Zeitspanne bis zu 2 Werktage beträgt. Bedenken Sie bitte, dass Wochenenden nicht als Werktage zählen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte warten Sie, während unser zuständiges Team Ihren Auszahlungsantrag so schnell wie möglich prüft. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail eine Nachricht senden.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Unterstützung für sicheres Glücksspiel finden Sie hier:
https://luck.com/uk/safer-gambling
Beste grüße,
Luck Casino
Kundenservice-Team
Hallo. Sie haben Radka aus unserem Forum wahrscheinlich falsch verstanden. Sie hat Ihnen geschrieben, dass unser Beschwerdeteam hier bei Casino Guru den Casinos normalerweise 14 volle Tage Zeit gibt, um die Überprüfung und die Zahlung zu bearbeiten. Der Support des Casinos hat Ihnen wahrscheinlich gesagt, dass es in 2 Tagen fertig sein würde. Habe ich Recht?
Haben Sie zufällig Neuigkeiten vom Casino erhalten? Ich hoffe, Sie werden bald weitere Informationen zu all dem bereitstellen.
Hallo, oh, ich dachte, Radka ist vom Luck Casino. Sehen Sie sich die beigefügten Details des E-Mail-Verlaufs an. Ich habe bisher 21 E-Mail-Konversationen geführt. Sie sagen nur, dass unser Team sich darum kümmert und das Problem so schnell wie möglich löst, aber ich bekomme keine zufriedenstellende Antwort.
Keine Sorge. Ich hoffe, dass sie die Situation bald lösen und dass Sie Ihr Konto verifizieren lassen können. Hoffentlich ist kein Eingreifen unseres Beschwerdeteams erforderlich. Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Hallo,
Luck Casino hat meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Ich habe am 15.05.2024 eine Auszahlung vorgenommen.
Sie forderten noch ein paar weitere Dokumente an, die ich sofort einreichte. In ihrer Antwort hieß es jedoch immer: „Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen kann, da derzeit eine beträchtliche Anzahl von Anfragen bearbeitet wird. Wir danken Ihnen jedoch für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten."
Kann Casino Guru in dieser Angelegenheit behilflich sein?
Könnten Sie Ihre Beschwerde bitte auch aktualisieren? Ich sehe, dass Kristina auf Ihre Antwort wartet.
Danke, Romi. Ich habe Kristina geantwortet.
Das ist großartig, danke. Jetzt können wir mit der weiteren Untersuchung beginnen.👌
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