Hallo,
ich kann jedem nur vor dem Casino warnen! Ich habe bestimmt schon in 100 Casinos gespielt, aber hier ist es leider unmöglich eine Auszahlung zu tätigen.
ich habe gesamt locker 3000€ einbezahlt und wollte nun heute eine dreistellige Summe auszahlen.
mein Konto ist schon lange verifiziert, die wollten einen Kontoauszug der bereits von einer Einzahlung der letzten Woche war, gut etwas ungewöhnlich aber ist ja kein Problem. Hochgeladen und abgewartet.
plötzlich eine email das die Auszahlung abgelehnt wurde, alleine das ist schon so ekelhafte Taktik das man dass Geld wieder verspielt (seriöse Anbieter würden einfach weitere Dokumente anfordern und die Auszahlung nicht direkt stornieren).
aber nun gut, es wurde verlang das ich auf die email antworten und die cashout Adresse bestätige und die Summe nenne. Sowie im Live Chat von einem Agenten ebenfalls die Cash out Adresse bestätigen lasse (ebenfalls ein absoluter Witz). Aber egal also auf die email geantwortet, die Adresse dazu geschrieben und den Betrag.
dann nach mehreren Stunden im Live Chat endlich jemand erreicht, auch hier die cash out Adresse bestätigt. Danach sagte er ich solle nun abwarten.
Paar Minuten später kommt wieder eine email Auszahlung abgelehnt und auf mein Account zurückgebucht.
somit wieder Stunden versucht jemand zu erreichen (via email gibt es garkeine Rückmeldung) und im Chat kommt zu 90% die Meldung das man es später versuchen soll. Er sagte dann ich hätte keine email geschrieben, habe ihm dann den Screenshot der email gesendet, woraufhin ich es nochmal versuchen sollte.
das ganze habe ich nun 6x versucht!!! Ohne jeglichen Erfolg, via Chat komme ich garnicht mehr durch und via Email erhält man keine Antwort.
ich habe den restlichen Betrag nun verspielt und eine email geschrieben das sie meinen Account auf Lebenszeit sperren sollten.
Ich hoffe das diese Warnung möglichst viele Spieler lesen und abstand von dem Casino nehmen.
Das Problem tut mir wirklich leid und dass Sie nicht weitermachen konnten und alles verloren haben.
Darf ich einfach fragen, was der Grund für die Ablehnung der Auszahlung war, wenn Ihr Konto, wie Sie sagten, verifiziert wurde und Sie zuvor viele erfolgreiche Auszahlungen hatten?🤔
Moin, die erste Auszahlung 400 € (LTC) wurde abgebrochen und es wurden Verifizierungsdokumente angefordert ... ich dokumentiere hier mal den Prozess bis zur ersten Auszahlung damit alle Leser einen Eindruck vom LuckyHunter Casino bekommen...
Tag 2:
Dokument für Adressüberprüfung abgelehnt (Kontoauszug Bank - Umsätze geschwärzt /PDF) ich soll bitte ein unbearbeitetes Dokument bereitstellen???
Selfie mit Personalausweis und sichtbaren Ellenbogen usw. wird gefordert...
Also auch bei LuckyHunter die übliche Verifizierungsschikane!
Vielen Dank dafür. Das ist nett von Ihnen.
Es ist jedoch nichts Ungewöhnliches, dass alle Dokumente unverändert und in der Regel im PDF-Format vorliegen. Natürlich müssen sie auch eine gute Qualität aufweisen.
Wir warten auf ein weiteres Update von Ihnen.
Das ist so krass lächerlich!! Account direkt löschen dort.
Ist einfach nur Taktik das man sein Geld wieder verspielt.
An wen richten Sie bitte diese Art von Ratschlägen? In diesem Fall kann die Verwendung der Antwortschaltfläche hilfreich sein.
Tag 3 und 4
26.11.2024
Kontoauszug abgelehnt (Adresse, Bank, Umsätze usw. sichtbar)
Grund: Please, upload a utility bill as a proof of your address
Ich habe jetzt keine Möglichkeit mehr mein Konto zu verifizieren!
Weiter gehts bei den Beschwerden!
Wann genau hast du denn bitte die Auszahlung beantragt?🤔
Ich frage, weil unser Beschwerdeteam erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen kann. Bis dahin müssen wir also warten, und erst dann werden wir eine Bewegung bei Ihrer Beschwerde feststellen.
Und warum haben Sie keine Möglichkeit, Ihr Konto zu verifizieren? Gibt es keine Rechnung auf Ihren Namen? Verstehe ich das richtig?
Hallo, der erste Auszahlungsversuch war am 16.11, zu der Zeit hatte ich allerdings noch keine Dokumente hochgeladen.
Die Auszahlung wurde vom Casino abgebrochen und es wurden Dokumente gefordert.
Laut LuckyHunter sind folgende Dokumente für die Adressverifizierung möglich:
-Kontoauzug (habe ich eingereicht, Orginale!!!)
-Telefonrechnung (habe ich nicht - Onlinekonto)
-Stromrechnung (habe ich nicht -läuft nicht auf meinen Namen)
Der Kontoauszug wurde erst akzeptiert/verifiziert , nach vier Tagen kam dann die Nachricht das er doch nicht akzeptiert wird und sie eine Stromrechnung brauchen!?
Bisher wurde nur mein Ausweis akzeptiert(Vorder und Rückseite).
Gruß
Haben sie also andere alternative Dokumente angeboten, die eingereicht werden können, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?
Hallo, nachdem der Kontoauszug (Umsätze geschwärzt) abgelehnt wurde, hat das Casino einen unbearbeiteten Kontoauszug gefordert (E-Mails sind vorhanden).
Dann habe ich einen Kontoauszug im Orginalformat (PDF) hochgeladen, der wurde sofort akzeptiert .. nach 3 Tagen wurde der Stand von akzeptiert auf nicht zugelassen geändert und es wurde eine Stromrechnung gefordert.
Zusätzlich habe ich schon vorher eine andere Rechnung (Amazon) mit meinen Adressdaten hochgeladen.
Wir sind erst am Anfang, das Selfie mit Ausweis und der Screenshot von der LTC überweisung sind bisher noch nicht überprüft worden!
Ich habe dem Support auch eine E-Mail geschrieben das es keine Stromrechnung auf meinen Namen gibt.... daraufhin kam folgende Nachricht:
Greetings,
Please, upload a PDF utility bill as a proof of your address.
If you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Best Regards,
LuckyHunter Casino Support
Vielen Dank für all diese Informationen.
Wie ich sehe, sieht es wirklich kompliziert aus, sich verifizieren zu lassen. Es ist sehr wichtig, bei Bedarf Hilfe vom Support zu bekommen, aber Ihrer Beschreibung nach habe ich nicht das Gefühl, dass sie viel Hilfe angeboten haben.
Habe ich recht?
Wenn Sie keine Stromrechnung auf Ihren Namen haben, sollte es immer eine Alternative geben, mit der Sie sich verifizieren können.
Ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam Ihnen bald weiterhelfen und dieses Problem lösen kann.
Guten Abend, ich versuche, Geld abzuheben, aber sie haben meine Auszahlung bereits zweimal abgelehnt und mich immer aufgefordert, neue Dokumente zu senden. Ich hoffe, das Problem wird gelöst, denn es ist nicht möglich, jedes Mal mit den verschiedenen Casinos zu kämpfen, um Geld abzuheben, danke
Aus Ihrer Beschwerde erkenne ich, dass das Casino einige Ihrer Dokumente abgelehnt hat. Darf ich fragen, was der Grund dafür war?🤔
Sie sollten es Ihnen erklären, damit Sie es erneut senden und Ihr Konto verifizieren können, wissen Sie. Haben sie Ihnen diesbezüglich eine Erklärung gegeben?
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
