1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Lucky Hunter Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Lucky Hunter Casino - discussione generale
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1 anno fa
Ciao,
Posso solo avvisare tutti di questo casinò! Probabilmente ho giocato in 100 casinò, ma sfortunatamente qui è impossibile effettuare un prelievo.
Ho pagato facilmente un totale di 3000€ e ora volevo prelevare oggi una somma a tre cifre.
Il mio conto è stato verificato da molto tempo, volevano un estratto conto relativo a un deposito effettuato la settimana scorsa, beh, un po' insolito ma non è un problema. Caricato e aspettato.
All'improvviso un'e-mail che dice che il pagamento è stato rifiutato, già questa è una tattica così disgustosa da farti perdere di nuovo i soldi (i fornitori affidabili richiederebbero semplicemente ulteriori documenti e non annullerebbero immediatamente il pagamento).
ma beh, mi è stato chiesto di rispondere all'e-mail e confermare l'indirizzo di prelievo e indicare l'importo. Ho anche dovuto chiedere a un agente di confermare l'indirizzo di prelievo nella chat dal vivo (anche questo è uno scherzo assoluto). Ma non importa, ho risposto all'e-mail, ho scritto l'indirizzo e l'importo.
Poi, dopo diverse ore nella chat dal vivo, sono finalmente riuscito a contattare qualcuno e ho confermato l'indirizzo di prelievo. Poi mi ha detto di aspettare.
Pochi minuti dopo ho ricevuto un'altra email che diceva che il pagamento era stato rifiutato e restituito al mio account.
Quindi ho provato per ore a contattare qualcuno (non ho ricevuto risposta via email) e il 90% delle volte ho ricevuto un messaggio nella chat che diceva che avrei dovuto riprovare più tardi. Poi ha detto che non avevo scritto un'e-mail, quindi gli ho inviato uno screenshot dell'e-mail e mi ha chiesto di riprovare.
Ci ho provato 6 volte adesso!!! Senza alcun successo, non riesco a connettermi tramite chat e non ricevo alcuna risposta via email.
Ora ho scommesso l'importo rimanente e ho scritto un'e-mail chiedendo loro di bloccare il mio account a vita.
Spero che il maggior numero possibile di giocatori legga questo avviso e stia lontano dal casinò.
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RispondiCita1
1 anno fa
Mi dispiace davvero per il problema e che tu non sia riuscito ad andare avanti e abbia perso tutto.
Posso solo chiederti quale è stato il motivo per cui hai rifiutato il prelievo se, come hai detto, il tuo account è stato verificato e hai già effettuato molti prelievi andati a buon fine?🤔
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1 anno fa
Ciao, il primo prelievo di 400 € (LTC) è stato annullato e sono stati richiesti documenti di verifica... Sto documentando il processo fino al primo prelievo in modo che tutti i lettori possano farsi un'idea di LuckyHunter Casino...
Giorno 2:
Documento per la verifica dell'indirizzo rifiutato (estratto conto bancario - transazioni oscurate / PDF). Devo fornire un documento non modificato???
È obbligatorio scattare un selfie con la carta d'identità e i gomiti visibili, ecc.
Quindi la solita seccatura della verifica vale anche per LuckyHunter!
Modificato
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RispondiCita1
1 anno fa
Grazie per questo. È gentile da parte tua.
Non è insolito, tuttavia, che tutti i documenti siano inediti e solitamente in formato PDF. Naturalmente devono essere anche di buona qualità.
Aspetteremo altri tuoi aggiornamenti.
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1 anno fa
È davvero ridicolo!! Elimina immediatamente il tuo account.
È solo una tattica per perdere di nuovo i tuoi soldi.
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1 anno fa
Per favore, a chi stai indirizzando questo tipo di consiglio? In questa situazione, usare il pulsante di risposta potrebbe essere utile.
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1 anno fa
Giorno 3 e 4
- Tutti i documenti richiesti caricati
- nessuna risposta dal casinò dal 23 novembre
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1 anno fa
26 novembre 2024
Estratto conto bancario rifiutato (indirizzo, banca, transazioni, ecc. visibili)
Motivo: Per favore, carica una bolletta come prova del tuo indirizzo
Ora non ho più modo di verificare il mio account!
Continuiamo con le lamentele!
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1 anno fa
Quando esattamente hai richiesto il prelievo, per favore?🤔
Lo chiedo perché il nostro team addetto ai reclami può intervenire solo dopo il periodo di 14 giorni, quindi fino ad allora dovremo aspettare e solo allora vedremo se ci saranno sviluppi in merito al tuo reclamo .
Inoltre, perché non hai un modo per verificare il tuo account? Non c'è nessuna fattura a tuo nome? Ho capito bene?
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1 anno fa
Buongiorno, il primo tentativo di prelievo è avvenuto il 16 novembre, ma in quel momento non avevo caricato alcun documento.
Il prelievo è stato annullato dal casinò e sono stati richiesti dei documenti.
Secondo LuckyHunter, per la verifica dell'indirizzo è possibile utilizzare i seguenti documenti:
-Estratto conto bancario (l'ho inviato io, originale!!!)
- Bolletta telefonica (non ne ho una, ho un account online)
- Bolletta della luce (non ce l'ho, non è intestata a me)
Inizialmente l'estratto conto è stato accettato/verificato, ma poi quattro giorni dopo abbiamo ricevuto un messaggio che ci informava che non era stato accettato e che avevano bisogno di una bolletta!?
Finora è stato accettato solo il mio documento d'identità (fronte e retro).
saluto
Modificato
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1 anno fa
Hanno quindi proposto altri documenti alternativi che possono essere presentati per completare il processo di verifica?
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1 anno fa
Buongiorno, dopo che l'estratto conto bancario (transazioni oscurate) è stato rifiutato, il casinò ha richiesto un estratto conto non elaborato (sono disponibili le e-mail).
Poi ho caricato un estratto conto bancario nel formato originale (PDF), che è stato accettato immediatamente. Dopo 3 giorni lo stato è cambiato da accettato a non accettato ed è stata richiesta una bolletta.
Inoltre, ho già caricato un'altra fattura (Amazon) con i dettagli del mio indirizzo.
Siamo solo all'inizio, il selfie con documento d'identità e lo screenshot del bonifico LTC non sono ancora stati verificati!
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1 anno fa
Ho anche scritto un'e-mail al supporto dicendo che non c'era nessuna bolletta elettrica a mio nome... e poi ho ricevuto il seguente messaggio:
Saluti,
Ti preghiamo di caricare una bolletta in formato PDF come prova del tuo indirizzo.
Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email o tramite live chat.
Cordiali saluti,
Assistenza LuckyHunter Casino
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1 anno fa
Grazie mille per tutte queste informazioni.
Sembra davvero complicato ottenere la verifica, da quanto vedo. È molto importante ricevere aiuto dal supporto quando necessario, ma dalla tua descrizione, non mi sembra che abbiano offerto molto aiuto.
Ho ragione?
Se non hai una bolletta elettrica intestata a te, dovrebbe sempre esserci un'alternativa, così puoi verificare.
Spero che il nostro team addetto ai reclami possa aiutarti presto e risolvere questo problema.
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1 anno fa
Buonasera sto cercando di prelevare ma mi hanno rifiutato il prelievo già due volte chiedendomi sempre nuovi documenti da inviare.spero si risolva perché non è possibile ogni volta combattere con i vari casinò per prelevare, grazie
1 anno fa
Nel tuo reclamo , vedo che il casinò ha negato alcuni dei tuoi documenti. Posso chiederti qual è stato il motivo per cui lo hanno fatto?🤔
Dovrebbero spiegartelo così puoi rispedirglielo e il tuo account può essere verificato, sai. Quindi ti hanno dato qualche spiegazione a riguardo?
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2 settimane fa
Gli ultimi post qui risalgono già a un anno fa e il casinò ha ottime recensioni, quindi per chiunque abbia già fatto le sue ricerche, ecco un avviso non vincolante. Secondo i termini e le condizioni e il piè di pagina, il casinò ha un nuovo proprietario, non più Hollycorn ma "Stable Tech", che ha acquisito decine di casinò da Dama & Hollycorn. I casinò di solito informano i propri clienti via e-mail, ma in questo caso la transizione è avvenuta senza preavviso e il 99% dei giocatori probabilmente non se ne accorgerà nemmeno.
Il casinò offre generosi bonus del 200-300% quasi ogni settimana, con vincite massime relativamente elevate, comprese tra 1.000 e 2.000 €, anche con un deposito di soli 20 €. Tuttavia, se qualcuno riesce effettivamente a vincere una tale somma, nel mio caso, le vincite sono state cancellate dopo 5 giorni con una spiegazione arbitraria e il saldo è stato azzerato al deposito di 20 €. Nel mio caso, hanno semplicemente affermato che avevo più account, il che non è vero, e il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di questa affermazione.
Ho presentato un reclamo qui con relativamente poche speranze, ma posso solo dire che si consiglia cautela. Capisco che i casinò fallirebbero se ogni cliente prelevasse 1.500 € da un deposito di 20 €. Tuttavia, questo casinò è l'operatore che offre bonus così generosi e vincite massime, quindi correttezza e integrità sono essenziali, soprattutto perché 1.500 € non sono nulla per un fornitore così grande in termini di fatturato totale.
Come accennato, si spera che Casino.Guru possa convincere il provider ad adottare il fair play. Si prega di prestare attenzione e di leggere le recensioni aggiornate, comprese quelle di altri casinò, ad esempio qui: (https://online.casinocity.com/ownership/stable-tech-nv/all/ - elenco incompleto, nuovi casinò vengono aggiunti costantemente, ad esempio Goldex, che includeva anche Hollycorn, ecc.)
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2 settimane fa
Ciao, vedo che stai riscontrando problemi al casinò. Cosa ti hanno detto esattamente quando ti hanno prelevato le vincite? Hanno detto qualcosa di generico o qualcosa di più specifico? È solo per la situazione che hai menzionato, ovvero che hai più account?
Naturalmente, se sei sicuro che non sia così, allora hai presentato il reclamo correttamente e credo che la questione verrà chiarita.
Ti sarei grato se mi facessi sapere se scopri qualcosa di nuovo.
Buona fortuna. ☘️
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2 settimane fa
Caro Jaro,
No, non ho più account, ma come faccio a dimostrarlo? C'è un motivo per cui il casinò ecc. deve fornire prove chiare invece di una sola frase senza ulteriori risposte, soprattutto quando si tratta di 1.500 €!
Esatto, come utente non puoi confutare una simile affermazione, soprattutto perché ci sono molte cose strane:
Questo casinò e molti altri cambiano proprietà senza preavviso.
Il software Softswiss rileva automaticamente gli account condivisi; lo so perché circa tre anni fa ho utilizzato la stessa rete Wi-Fi con la mia allora fidanzata e abbiamo utilizzato un bonus a testa. In questo caso, non è stato accreditato alcun bonus. Siamo stati in grado di spiegare la situazione all'epoca e i bonus sono stati riattivati dopo la verifica KYC.
Quindi, il casinò invia offerte bonus, le fa accreditare dal sistema (che potrebbe essere facilmente configurato per paesi specifici, un certo numero di depositi, un minimo di 30 giorni dall'ultimo deposito, ecc.) e poi preleva i soldi dall'utente. Se l'utente è fortunato e si tratta di un bonus con un limite di vincita molto alto (deposito di 20 EUR -> vincita di 1.500 EUR), il prelievo non viene elaborato per giorni e poi, con una sola frase, un saldo così elevato viene cancellato con la richiesta X. E naturalmente, trovano sempre una scusa nei termini e condizioni, ma è incredibilmente frustrante per il cliente che queste cose vengano alla luce solo quando osa richiedere le vincite... Altrimenti, potrebbe continuare a depositare per anni.
Questo è un gioco leale ed equilibrato?
Sono davvero curioso di vedere se i vostri colleghi riescono a rimanere il più neutrali possibile nella gestione dei reclami. Sono pienamente consapevole che il lavoro nella vostra azienda dipende da queste partnership e, in definitiva, siete il più grande player nel settore dei casinò. Capisco perfettamente che sia difficile rimanere neutrali quando si ha a che fare con un singolo utente, soprattutto perché offrite questo servizio di gestione reclami gratuitamente. Personalmente, penso che sarebbe meglio se lo faceste pagare, diciamo, 20-50 euro, o almeno offriste un'opzione a pagamento con, ad esempio, tempi di risposta più rapidi.
Se un casinò riesce a farla franca con affermazioni e forse qualche "prova" raffazzonata come "Anche l'utente XY aveva il tuo indirizzo IP 6 mesi fa" (tutti sanno che gli IP vengono solitamente assegnati dinamicamente e non sono mai gli stessi, cambiano regolarmente e potresti anche aver utilizzato una rete Wi-Fi pubblica, ecc.), allora mi è decisamente chiaro che non sembra che il loro obiettivo principale sia quello di aiutarti. Come ho già detto, questo non è un attacco a te; posso capire in una certa misura che tu debba essere cauto, e se non guadagni soldi dagli utenti, allora si tratta principalmente di lavoro.
Oggi ho creato un altro thread nel forum generale, questo basato sui fatti, e spero che venga approvato. So di non avere molta influenza qui contro questo attore con un fatturato presumibilmente di un miliardo, e non ho assolutamente alcun interesse a "sparlare" di un'azienda e a perdere due ore a scrivere sul telefono ogni mattina. Ma penso semplicemente che le persone dovrebbero almeno essere in grado di scoprire queste cose attraverso qualche ricerca, in modo che ognuno possa formarsi la propria opinione indipendente. Credo che bisognerebbe essere piuttosto ingenui e creduloni per cercare di confutarle con delle scuse.
Cordiali saluti e grazie per il vostro lavoro!
Davide
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