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Ich hatte zuvor eine Beschwerde über Lucky Bull eingereicht, die von MADRE akzeptiert wurde und das Casino begann, weitere Schritte zu unternehmen. Dann erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der es hieß, sie würden mich kontaktieren, sobald ich die Überweisung getätigt hätte, und dann hörte es auf.
Ich habe seit der Annahme nichts mehr von MADRE gehört.
Ich überlege, ob ich bei der Malta Gaming Authority eine Beschwerde einreichen soll.
iroslava.d@casino.guru
Ich habe die Angaben an diese Adresse gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich frage mich, ob es jetzt nicht verwendet wird?
Ich war darüber besorgt und habe beschlossen, es hier zu schreiben.
Wenn es unbequem ist, schalten Sie es bitte aus
Hallo!
Lassen Sie mich mit der wichtigsten Angelegenheit beginnen, der E-Mail-Adresse, die anscheinend falsch war.
Wie in Ihrer Beschwerde angegeben, können Sie Mirka unter folgender Adresse erreichen: miroslava.d@casino.guru Nutze hierfür bitte diese E-Mail. 🙏
Vielleicht könnten Sie uns in diesem Forum ein Update zu Madre geben; wer weiß, vielleicht ist es ja irgendwie hilfreich. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie die Beschwerde bei MADRE eingereicht haben. Wie läuft es in Bezug auf Malta?
Hallo!
Die E-Mail-Adresse war falsch. Ich verstehe. Wir werden es später an die richtige Adresse senden.
Meine größte Sorge ist, wann ich es an MGA schicken soll. Das macht mir Sorgen.
Ich verwende Madre zum ersten Mal. Ist es normal, dass ich keine Antwort erhalte? Muss ich gemäß den Servicebedingungen 3 Monate warten? Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung meiner Bewerbung erhalten und dachte, ich würde kontaktiert, habe aber keine Antwort erhalten.
〇Die Situation organisieren
① Überweisungsantrag im April
② Ich habe Geld überwiesen, aber die Zahlungsabteilung behauptet, es gäbe ein Problem mit dem Zahlungsunternehmen.
③Senden Sie Materialien, die nicht bezahlt wurden. Ich habe auch Vega kontaktiert, um dies zu bestätigen. Vega hat ebenfalls Nachforschungen angestellt. Der Casino-Support verspricht Zahlung.
④Die Zahlungsabteilung ist während der Untersuchung suspendiert.
⑤Vega, das Zahlungsunternehmen, versucht achtmal, das Casino zu kontaktieren und verspricht eine Zusammenarbeit, aber das Casino antwortet nicht.
⑥Ich habe bei CASIBNO GURU, einem Drittanbieter, eine Beschwerde eingereicht, aber das Casino hat sie ignoriert.
⑦Wenden Sie sich im Juni an MADRE ADR, die in den Servicebedingungen genannte Streitbeilegungsstelle, und lassen Sie den Antrag annehmen.
⑧Condor Malta Ltd ist verpflichtet, innerhalb von zwei Wochen zu antworten, ich habe jedoch keine Antwort erhalten.
⑨Im Juli forderte mich der Support auf, ein anderes Überweisungsziel zu registrieren, da Vega nicht verwendet werden konnte.
⑩MuchBetter absenden und registrieren. Mir wurde gesagt, dass ich kontaktiert werde, sobald das Geld gesendet wurde.
⑪Im August kam die Bewegung erneut zum Stillstand.
〇Madre-bezogene Angelegenheiten
①Sie erhalten am 16. Juni eine Empfangs-E-Mail.
Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört.
②Als wir im Juli begannen, das Casino zu kontaktieren, kontaktierten wir sie über das Anfrageformular, erhielten jedoch keine Antwort.
③Letzte Woche habe ich Madre kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass ich mich frage, ob ich MGA konsultieren sollte, da ich keine Antwort vom Casino erhalten hatte, aber es gab keine Antwort.
Ich war der Einzige, der vom Casino kontaktiert wurde …
Ich erhalte keine Antwort mehr.
Da MADERE das Casino kontaktiert hat, dachte ich, sie würden nach Informationen zum neuen Portemonnaie fragen, aber vielleicht ist das nicht der Fall?
Von MADERE habe ich nichts gehört, vielleicht geht es noch nicht voran?
Ich wusste nicht, was ich mit meinem Wissen anfangen sollte, also fragte ich um Rat.
Was die MGA betrifft, würde ich wahrscheinlich nicht warten und dort schreiben. Was Madre betrifft, würde ich auch versuchen, dort nachzufragen und zu schreiben, wie die ganze Situation ist und ob sie damit umgehen, oder mich damit vertraut zu machen, was Sie erwarten sollten.
Ich würde mich wahrscheinlich an die MGA-Behörde wenden, nachdem die Beschwerde, die Sie hier eingereicht haben, abgeschlossen wurde. Wenn Ihnen weder von der MGA noch von Madre jemand antwortet, kann wahrscheinlich nicht viel getan werden. 😕
Hallo Jaro
Vielen Dank für Ihren Rat
Du hast Recht. Ich werde die MGA-Behörden kontaktieren.
Es ist eine Weile her, seit ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, und weder Madre noch das Casino haben auf meine E-Mails geantwortet.
(Ich habe Madre zweimal über das Kontaktformular auf ihrer Website kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Seit ich eine Bestätigungs-E-Mail mit meiner Beschwerde erhalten habe, habe ich jedoch nichts mehr von ihnen gehört.)
Bisher gab es keine Reaktion vom Casino, aber in vorheriger Korrespondenz habe ich vom Casino-Support gehört, dass die Zahlungsabteilung keine Maßnahmen ergreifen wird, daher denke ich, dass es jetzt an den MGA-Behörden liegt, etwas zu sagen.
Egal, wie sehr sich Ihr Support-Team bemüht, wenn die Zahlungsabteilung nichts unternimmt, wird es eine Katastrophe. Der Support tut mir leid.
Wir sind derzeit dabei, uns bei den MGA-Behörden zu bewerben.
Letztendlich ist es nur eine Frage des Zahlungszeitpunkts...
Alles weitere ist geklärt.
Das Casino hat eine Zahlung versprochen.
Ich frage mich, warum das Casino nicht nachgibt. Es ist kein großer Betrag …
(Aber es ist zu groß, als dass der Durchschnittsmensch nachgeben könnte)
Ich bin also gespannt, welches Ergebnis du erzielen wirst und ob du dein Geld bekommst. Ich würde mich sehr freuen, wenn das der Fall wäre. Wenn du etwas Neues von Madre oder MGA hörst, informiere mich unbedingt darüber.
Ich drücke dir die Daumen, dass alles gut geht. ☘️🤞
Ja. Ich bin auch sehr gespannt, welche Entscheidung die maltesischen Behörden treffen werden, die angeblich die Autorität haben.
Das interessiert mich mehr als das Geld.
(Aber ich möchte mein Geld zurück. Es dauert so lange, dass ich gespannt bin, was dabei herauskommt. Ich werde tun, was ich kann.)
Ich habe noch nichts von der MGA gehört, werde Sie aber informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Darin stand, dass die Regeln von Madre für Spieler außerhalb der EU nicht bindend seien. Das stand auch in der E-Mail zur Annahme der Beschwerde. Das könnte der Grund sein.
Wenn alles gut geht, denke ich, dass es schneller gehen würde, den Nicht-EU-Bürger in die MGA einzuführen.
...Es mag selten vorkommen, dass ein Casino in Malta dies überhaupt tut... aber normalerweise können Sie das Problem lösen, indem Sie mit dem Betreiber sprechen.
Nun gut, ich sehe, Sie sind ziemlich gut informiert, also warten wir ab, was sie antworten. Einige Spieler behaupten, dass MGA allmählich die gute Seite verliert, die es einmal hatte, und dass es im Grunde versucht hat, die Probleme der Spieler zu lösen.
Ich warte darauf, was sie Ihnen antworten und ob sie darauf eingehen.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie etwas wissen.
Ich habe einen solchen Brief erhalten.
Sie werden Sie für den in den ADR-Bearbeitungsregeln festgelegten Zeitraum nicht berühren. Bedeutet das?
Ich habe keine Antwort erhalten und habe daher ADR konsultiert, aber ... ich werde beiden noch einmal schreiben.
Vielleicht hätte ich mich zuerst bei MGA bewerben sollen ... 
Ich habe eine Antwort auf den Brief von MGA gesendet.
Da MADRE den Brief nicht zurückgeschickt hat, haben wir MGA gebeten, dies zu überprüfen.
Mehr als eine Woche verging, während ich auf MGA wartete, also schickte ich MADRE erneut eine Bestätigungs-E-Mail.
Ich hoffe, dass ich dieses Mal eine Antwort bekomme. Sehen sie Nachrichten aus dem Formular?
Ich habe auch das Casino über die Situation informiert. (Bitte erwarten Sie keine Antwort)
Ich bin allerdings nicht gut in Englisch. Ich habe das Gefühl, dass ich jede Woche Google Translate benutze, um englische Briefe zu schreiben (lol)
Ich wurde sofort von MGA kontaktiert.
Im Gegensatz zu Casinos und MADRE war ich überrascht, wie schnell MGA reagierte.
Da MGA nicht dieselben Fälle wie ADR-Institutionen bearbeiten kann, kann MADRE anscheinend nicht tätig werden, es sei denn, MADRE informiert den Spieler, dass es den Fall nicht bearbeiten oder aus irgendeinem Grund nicht weiterverfolgen kann.
Ich kann nicht weitermachen, bis ich von MADRE höre …
Ich hätte MGA vor MADRE kontaktieren sollen.
Ich verstehe, aber da es eine Frist gibt, bis zu der sie dir antworten müssen, hoffe ich, dass es irgendwann passiert und sie alles erklären. Aber wann das passieren wird, kann ich nicht einmal erraten. Also können wir nur warten. 😕
Hallo. Jarro
Ich stimme zu. Im Idealfall könnten die maltesischen Behörden und die ADR-Agentur Fortschritte austauschen und den Prozess vielleicht beschleunigen.
Ich weiß nicht, ob sie so weit gehen werden.
Wenn sie die Informationen nicht weitergeben, bleibt mir keine andere Wahl, als auf MADRE zu warten, das nicht antwortet, oder 90 Tage nach der Bewerbung zu warten.
Entweder das, oder das Casino überweist das Geld plötzlich und beendet den Vorgang.
Sobald das Geld eingetroffen ist, können Sie nicht mehr klagen.
Wenn es irgendeine Bewegung gibt, werde ich es auf jeden Fall mitteilen.
Ich wünschte, es wäre etwas effizienter.
Dies wird definitiv dazu führen, dass andere Spieler aufgeben.
Es ist ziemlich schwierig.
Ich denke, es ist besser, bis zur Bewerbungsphase durchzugehen.
Jetzt bin ich an der Reihe, eine Weile zu warten
Nun, die einzige vernünftige Lösung besteht jetzt darin, einfach zu warten, bis jemand antwortet. Ich weiß, das ist nicht besonders angenehm, aber so ist es nun einmal.
Ich wünsche Ihnen wirklich alles Gute und hoffe, dass Sie so bald wie möglich ein Update erhalten.
Wenn das passiert, werde ich hier sein.
Ich wünsche dir viel Glück. ☘️
Es ist lange her.
Dies ist ein Update der neuesten Informationen.
Letzte Woche, als die von MADRE gesetzte Schlichtungsfrist abgelaufen war, schickte ich dem Betreiber von MGA eine E-Mail, um zu fragen, ob MGA Maßnahmen ergreifen könnte. Drei Stunden nachdem ich die E-Mail gesendet hatte, antworteten sie, indem sie bei jedem Lizenzgeber (darunter anscheinend auch MADRE) nachfragten, also warte ich immer noch.
Das ist eine schnelle und tolle Antwort. MGA
Wenn ich mir diese Site ansehe, sehe ich, dass es viele ähnliche Beschwerden wie meine bezüglich dieses angeschlossenen Casinos gibt, also wird das Casino vielleicht einfach nur überwacht …
Derzeit arbeitet die MGA an einem Fall, bei dem weder MADRE noch das Casino auf E-Mails geantwortet haben. Wir werden also Beweise vorlegen und abwarten.
Hallo und danke, dass du dich mit dem Update gemeldet hast. Offensichtlich hast du aus dem, was du gesagt hast, nicht viel mitgenommen, also bin ich gespannt, was die MGA abschreibt und wie das Ganze ausgeht.
Wie dem auch sei, sie haben Ihnen ziemlich schnell eine erste Antwort gegeben und ich bin gespannt, was sie als Nächstes sagen.
Ich hoffe, Sie erhalten weitere Informationen, die Ihnen helfen und Trost spenden.
Teilen Sie es anschließend gerne mit ihnen. 🙂
Hallo. Jarro
Ja. Ich prüfe es noch, da ich noch nichts gehört habe.
Immer noch kein Update von MGA.
Ich habe die Belege, die ich geschickt habe, an MADRE gesendet.
Erstens, warum werden Sie suspendiert?
Und zweitens: Handelt es sich um einen Streit darüber, ob das Casino auszahlt oder nicht?
Ich glaube, Sie müssen noch einmal von vorne anfangen.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass das Casino eine Kontaktaufnahme durch MGA ignoriert...
Das Beängstigende an dieser Kette ist, dass eine geringe Möglichkeit besteht …
Ich hoffe, dass es funktioniert, da es eine Lösung für ähnliche Beschwerden in anderen Casinos der Kette darstellt.
Seit 2024 scheint es häufiger vorzukommen ...
„Systemfehler" → keine Zahlung
„bezahlt" → Geld kommt nicht auf dem Konto des Spielers an
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