LuckyBull Casino - discussione generale

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In precedenza avevo presentato un reclamo su Lucky Bull, che era stato accettato da MADRE e il casinò aveva iniziato ad andare avanti, ma poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che mi avrebbero contattato una volta effettuato il trasferimento, e poi tutto si è fermato.

Non ho più ricevuto notizie da MADRE da quando è stata accettata.

Sto valutando se presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority.

iroslava.d@casino.guru

Ho inviato i dettagli a questo indirizzo ma non ho ricevuto risposta.

Chissà se al momento non viene più utilizzato?

Ero preoccupato e ho deciso di scriverlo qui.

Se non ti è comodo, disattivalo

Ciao!

Vorrei iniziare con la questione più importante: l'indirizzo email, che sembrava errato.

Come indicato nel tuo reclamo, puoi contattare Mirka a miroslava.d@casino.guru Per farlo, utilizza questa email, per favore. 🙏

Forse potresti fornirci un aggiornamento su Madre su questo forum; chissà, potrebbe essere utile in qualche modo. Per favore, fammi sapere quando hai presentato il reclamo a MADRE. Per quanto riguarda Malta, come stanno procedendo le cose?

Ciao!

L'indirizzo email era sbagliato. Capisco. Lo invieremo all'indirizzo corretto più tardi.

La mia preoccupazione più grande è quando dovrei inviarlo alla MGA? Questo mi preoccupa.

Sto usando Madre per la prima volta, è normale che non riceva risposta? Devo aspettare 3 mesi come indicato nei termini di servizio?Ho ricevuto un'e-mail di conferma della mia richiesta, quindi pensavo che mi avrebbero contattato, ma non ho ricevuto risposta.

〇Organizzare la situazione

① Domanda di rimessa durante il mese di aprile

② Ho inviato denaro, ma il reparto pagamenti afferma che c'è un problema con la società di pagamento.

③Invia materiali che non sono stati pagati. Ho anche contattato Vega per confermare. Vega ha anche indagato. Il supporto del casinò promette il pagamento.

④Il reparto pagamenti è sospeso durante le indagini.

⑤Vega, la società di pagamento, prova a contattare il casinò 8 volte, promettendo collaborazione, ma il casinò non risponde.

⑥Ho presentato un reclamo a CASIBNO GURU, una terza parte, ma il casinò l'ha ignorato.

⑦A giugno, contattare MADRE ADR, l'agenzia di risoluzione delle controversie specificata nei Termini di servizio, e farla accettare.

⑧Condor Malta Ltd è tenuta a rispondere entro due settimane, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

⑨A luglio, l'assistenza mi ha chiesto di registrare una destinazione di rimessa diversa perché Vega non poteva essere utilizzato.

⑩Invia MuchBetter e registrati. Mi è stato detto che sarei stato contattato una volta inviato il denaro.

⑪Ad agosto il movimento si è nuovamente fermato.

〇Questioni relative a Madre

①Riceverai un'e-mail di ricevimento il 16 giugno.

Da allora non ho più avuto tue notizie.

②Quando abbiamo iniziato a contattare il casinò a luglio, li abbiamo contattati tramite il modulo di richiesta informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta.

③La settimana scorsa ho contattato Madre per dirgli che mi chiedevo se avrei dovuto consultare MGA perché non avevo ricevuto risposta dal casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Sono stato l'unico contattato dal casinò...

Non ricevo più risposta.

Dal momento che MADERE ha contattato il casinò, ho pensato che stessero chiedendo informazioni sul nuovo portafoglio, ma forse non è così?

Non ho ancora ricevuto notizie da MADERE, quindi forse non sta ancora progredendo?

Non sapevo cosa fare delle mie conoscenze, quindi ho chiesto consiglio.

Per quanto riguarda l'MGA, probabilmente non aspetterei e scriverei lì. Per quanto riguarda Madre, proverei anche a chiedere lì e scrivere come sta andando la situazione e se la stanno affrontando, o per prendere confidenza con cosa dovresti aspettarti.

Probabilmente contatterei l'autorità MGA dopo che il reclamo che hai qui è stato chiuso. Se nessuno ti risponderà né da MGA né da Madre, allora probabilmente non c'è molto che si possa fare. 😕

Ciao Jaro

Grazie per il tuo consiglio

Hai ragione. Contatterò le autorità dell'MGA.

È passato un po' di tempo dall'ultima volta che ho parlato con loro e né Madre né il casinò hanno risposto alle mie e-mail.

(Ho contattato Madre due volte tramite il modulo di contatto sul loro sito web, ma non ho ricevuto risposta; tuttavia, non ho più ricevuto loro notizie da quando ho ricevuto un'e-mail di conferma che confermava il mio reclamo).

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, ma in una precedente corrispondenza ho sentito dal supporto del casinò che il dipartimento pagamenti non intraprenderà alcuna azione, quindi penso che ora tocchi alle autorità della MGA dire qualcosa.

Non importa quanto duramente il tuo team di supporto ci provi, se il reparto pagamenti non si muove le cose saranno un disastro. Mi dispiace per il supporto.

Stiamo attualmente presentando domanda alle autorità MGA.

Alla fine, è solo una questione di quando pagare...

Tutto il resto è stato risolto.

Il casinò ha promesso di pagare.

Mi chiedo perché il casinò non ceda. Non è una grande cifra...

(Ma è troppo grande perché la persona media possa cedere)

Quindi sono curioso di sapere che risultato avrai e se otterrai i tuoi soldi. Sarei molto felice se lo facessi. Se senti qualcosa di nuovo da Madre o MGA, assicurati di aggiornarmi.

Incrocio le dita per te affinché vada tutto bene. ☘️🤞

Sì. Sono anche molto interessato a vedere quale decisione prenderanno le autorità maltesi, che si dice siano le più autorevoli.

Sono più interessato a questo che ai soldi.

(Ma voglio indietro i miei soldi. Ci sta mettendo così tanto, che sono curioso di vedere quale sarà il risultato. Farò quello che posso.)

Non ho ancora ricevuto notizie dalla MGA, ma ti farò sapere se ci saranno sviluppi.

Diceva che le regole di Madre non sono vincolanti per i giocatori non UE. Era anche scritto nell'email di accettazione del reclamo. Potrebbe essere questo il motivo.

Se tutto va bene, penso che sarebbe più rapido presentare il residente extra-UE all'MGA.

...Potrebbe essere raro che un casinò a Malta faccia una cosa del genere... ma solitamente è possibile risolvere il problema parlando con l'operatore.

Bene, vedo che sei abbastanza informato, quindi aspettiamo e vediamo cosa rispondono. Alcuni giocatori sostengono che MGA sta gradualmente perdendo il lato buono che aveva una volta e che stava fondamentalmente cercando di risolvere i problemi dei giocatori.

Aspetterò di vedere cosa ti scriveranno in risposta e se risolveranno il problema.

Fammi sapere quando sai qualcosa.

Ho ricevuto una lettera come questa.

Non ti toccheranno per il periodo specificato nelle regole di elaborazione ADR. Cosa significa?

Non ho ricevuto risposta, quindi ho consultato ADR, ma... scriverò di nuovo a entrambi.

Forse avrei dovuto prima presentare domanda alla MGA...

Ho inviato una risposta alla lettera di MGA.

Poiché MADRE non ha risposto alla lettera, abbiamo chiesto a MGA di verificare.

Trascorse più di una settimana mentre aspettavo MGA, così inviai nuovamente un'e-mail di conferma a MADRE.

Spero di ricevere una risposta questa volta. Stanno vedendo i messaggi dal modulo?

Ho anche informato il casinò della situazione. (Non aspettatevi una risposta)

Non sono bravo in inglese, però. Mi sembra di usare Google Translate per scrivere lettere in inglese ogni settimana (lol)

Sono stato contattato immediatamente da MGA.

A differenza dei casinò e del MADRE, sono rimasto sorpreso dalla rapidità di risposta dell'MGA.

Poiché MGA non può gestire gli stessi casi delle istituzioni ADR, sembra che MADRE non possa agire a meno che MADRE non informi il giocatore che non può gestire il caso o che non può procedere con il caso per qualche motivo.

Non posso andare avanti se non ho notizie da MADRE...

Avrei dovuto contattare MGA prima di MADRE.

Capisco, ma siccome c'è una scadenza entro la quale devono risponderti, spero che prima o poi accadrà e che ti spiegheranno tutto. Ma quando accadrà non posso nemmeno immaginarlo. Quindi non possiamo fare altro che aspettare. 😕

Ciao Jarro

Sono d'accordo. Idealmente, le autorità maltesi e l'agenzia ADR sarebbero in grado di condividere i progressi e forse accelerare il processo.

Non so se arriveranno a tanto.

Se non condividono le informazioni, non avrò altra scelta che aspettare MADRE che non risponde o aspettare 90 giorni dopo aver presentato domanda.

Oppure il casinò trasferirà improvvisamente i soldi e chiuderà tutto.

Una volta ricevuti i soldi, non è più possibile intentare causa.

In ogni caso, se ci sarà qualche movimento, lo condividerò.

Vorrei che fosse un po' più efficiente.

Ciò porterà sicuramente gli altri giocatori ad abbandonare.

È piuttosto difficile.

Penso che sia meglio arrivare fino alla fase della domanda.

È il mio turno di aspettare un po'

Bene, l'unica soluzione sensata ora sarà semplicemente aspettare che qualcuno risponda. So che non è la cosa più piacevole da fare, ma è così che vanno le cose.

Ti auguro davvero il meglio e spero che tu riceva notizie il prima possibile.

Quando ciò accadrà, io sarò qui.

Ti auguro buona fortuna. ☘️

È passato molto tempo.

Questo è un aggiornamento delle ultime informazioni.

La settimana scorsa, quando è scaduto il periodo di arbitrato stabilito da MADRE, ho inviato un'e-mail all'operatore di MGA per vedere se MGA poteva intervenire. Tre ore dopo averla inviata, hanno risposto verificando con ogni licenziatario (che sembra includere MADRE), quindi sto ancora aspettando.

Questa è una risposta rapida e fantastica. MGA

Guardando questo sito, vedo che ci sono molti reclami simili al mio riguardanti questo casinò affiliato, quindi forse il casinò è semplicemente monitorato...

Per ora, MGA sta lavorando su un caso in cui né MADRE né il casinò hanno risposto alle e-mail, quindi presenteremo le prove e aspetteremo.

Ciao e grazie per essere tornato con l'aggiornamento. Ovviamente non hai capito molto da quello che hai detto, quindi sono curioso di vedere cosa scriverà l'MGA e come andrà a finire.

In ogni caso, ti hanno dato una prima risposta piuttosto rapida e sono curioso di sapere cosa diranno in seguito.

Spero che tu possa avere altre informazioni che ti possano aiutare e confortare.

Sentiti libero di condividerlo con loro in seguito. 🙂

Ciao Jarro

Sì, sto ancora controllando perché non ho ancora sentito nulla.

Ancora nessun aggiornamento da MGA.

Ho inviato i documenti giustificativi che ho inviato a MADRE.

Innanzitutto, perché sei stato sospeso?

In secondo luogo, c'è una controversia sul fatto che il casinò pagherà o meno?

Penso che tu debba ricominciare da capo.

Non riesco a immaginare che il casinò ignori i contatti della MGA...

La cosa spaventosa di questa catena è che c'è una piccola possibilità...

Spero che funzioni, perché sarà la soluzione per reclami simili in altri casinò della catena.

Sembra che ciò accada più frequentemente dal 2024...

"Errore di sistema" → nessun pagamento

"pagato" → il denaro non raggiunge il conto del giocatore

↓

smettere di rispondere

Questo modello...