Optibet benötigt IBAN-Informationen mit Nachweis der Kreditkartenzahlung:
"Stellen Sie einen Kontoauszug mit sichtbarer Einzahlung von Ihrer Kreditkarte auf unsere Website bereit. IBAN-Nummer, Bankname, Ihr vollständiger Name, Datum, Kartennummer/Details sollten in einem Screenshot oder einer PDF-Datei sichtbar sein. In einem Screenshot sollte die vollständige Website-URL sichtbar sein ."
Andere Casinos akzeptieren IBAN-Nummern mit Kontoauszügen, nicht mit Kreditkartentransaktionen. Optibet nicht.
Hallo und vielen Dank für diese Informationen.
Ich muss sagen, dass ich ein Problem hätte, einen solchen Druckbildschirm bereitzustellen, da meine Banking-Anwendung viele dieser Dinge separat anzeigt 🙂
Ja, und ich habe versucht, ihnen die Situation zu erklären, ohne Erfolg. Ich habe alle anderen Dokumente geliefert (Passkopie, Telefonrechnung, Kopie der Kreditkarte, Banktransaktion mit IBAN, Kreditkartentransaktion mit allen Informationen, die es gibt. Aber sie verlangen immer wieder eine bestimmte Kreditkartentransaktion mit IBAN-Nummern. Sie sagten meine Konto bleibt eingeschränkt, bis ich diese Informationen bereitstelle und aufhöre, auf meine Nachrichten zu antworten.
Wie wäre es, wenn Sie sich an dieser Stelle mit Ihrer Bank in Verbindung setzen? Ich würde versuchen zu fragen, ob sie helfen können, diese spezielle Art von Dokument bereitzustellen.
Ich habe gefragt und es ist nicht möglich. Ich habe auch überprüft, dass kein anderes Casino diese Art von Informationen CC + IBAN-Nummer in seinem kyc benötigt (oder zumindest konnte ich keins finden, das dies tut).
Es kommt manchmal vor, dass ein Casino ein Dokument benötigt, das einfach unmöglich zu bekommen ist. Selbst ich konnte keinen Screenshot mit dem Transaktionsverlauf und Informationen zu meiner Karte bereitstellen.
Aber mir kam in den Sinn, dass Sie ein kurzes Video von Ihrem Internet-Banking aufnehmen könnten, das alles zeigt, was sie sehen möchten.
Danke, das hätte vielleicht geklappt. Aber sie antworten nicht mehr auf meine Nachrichten und der Support-Chat funktioniert auch nicht. Sie ignorierten auch meine Bitte, mit einem Senior oder Manager zu sprechen. Ich frage mich nur, welche Möglichkeiten ich habe, um dieses Problem zu lösen.
Sie könnten versuchen, diesen Adobe Acrobat aus dem App Store herunterzuladen. Gehen Sie zu Ihrer Banking-App. Suchen Sie den Monatsauszug mit der Transaktion darauf. Laden Sie es bei Adobe herunter, dann können Sie den gesamten Monatsauszug an das Casino senden und ihm mitteilen, wo er bis zum Datum auf dem Auszug zu finden ist. Ich hoffe das hilft.
Ja, vielleicht, aber die Informationen, die sie benötigen, befinden sich in den verschiedenen "Streams" (Standorten) und sie möchten diese (IBAN-Nummer + CC-Transaktion) in einem einzigen Screenshot oder PDF sehen. Ich habe die Einzahlung auch von meinem regulären Bankkonto vorgenommen und den Screenshot davon gesendet, was sie nicht genehmigt haben.
Das letzte Casino, dem ich beigetreten bin, akzeptierte keinen Screenshot meines Kontoauszugs als Adressnachweis, also schickte ich ihnen ein PDF und alles war in Ordnung. Ich würde es mit einem PDF versuchen und sie um Klärung bitten.
Sie sagten, dass die IBAN-Nummer ein Muss ist, egal was passiert. Und deshalb akzeptieren sie keine anderen Dokumente. Ich habe versucht, mindestens zehn verschiedene Dateien von meinen Kontoauszügen und Kreditkartentransaktionen zu senden. Aber die IBAN-Nummer fehlt bei der spezifischen Kreditkartentransaktion, nach der sie suchen. Glaubte mir nicht, als ich sagte, dass die Informationen nicht verfügbar sind.
Es muss ein anderes System sein als in Großbritannien, wenn Sie normalerweise eine Einzahlung per Debitkarte oder Kreditkarte vornehmen, wo Sie Ihre Iban nicht angeben müssen, wenn ein Casino Ihren Swift benötigt und Iban ist, wenn sie eine wollen Auszahlung per Banküberweisung.
Ich habe vorher Geld per NETELLER eingezahlt (Lastschrift, und es sind beide IBAN-Nummern vorhanden). Aber jetzt habe ich es mit Kreditkarte gemacht. Aber vielleicht reklamiere ich einfach. Dies ist nicht das einzige Problem mit diesem Operator.
Übrigens, wie haben Sie es geschafft, das Casino davon zu überzeugen, dass Sie das gewünschte Dokument nicht vorlegen können?
Habe gerade herausgefunden, dass die Bank einen Auszug mit CC-Transaktion und IBAN machen kann, das kostet natürlich extra, aber dann würde die URL fehlen. Haha, das wird langsam lächerlich.
"Stellen Sie einen Kontoauszug mit sichtbarer Einzahlung von Ihrer Kreditkarte auf unsere Website bereit. IBAN-Nummer, Bankname, Ihr vollständiger Name, Datum, Kartennummer/Details sollten in einem Screenshot oder einer PDF-Datei sichtbar sein. In einem Screenshot sollte die vollständige Website- URL sichtbar sein ."
Sie können von Ihrer Bank ein gestempeltes Dokument erhalten, das bestätigt, was Sie gesagt haben, oder Sie könnten tatsächlich ein gestempeltes Dokument erhalten, das bestätigt, was das Casino von Ihnen verlangt. Wie auch immer, ich verstehe, dass dies wirklich unnötiger Aufwand ist, und ich rate Ihnen, eine Beschwerde einzureichen.
Auf ihrer Website wird erwähnt, dass ich mich bei der alternativen Streitbeilegung (Beschwerden) an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) wenden sollte, aber Sie (Ihr Team) scheinen sich auch mit Beschwerden zu befassen. Ich habe auch einen bescheidenen Jackpot-Gewinn, der irgendwo in ihren Systemen wartet.
Was empfehlen Sie?
Habe gerade herausgefunden, dass die Bank einen Auszug mit CC-Transaktion und IBAN machen kann, das kostet natürlich extra, aber dann würde die URL fehlen. Haha, das wird langsam lächerlich.
"Stellen Sie einen Kontoauszug mit sichtbarer Einzahlung von Ihrer Kreditkarte auf unsere Website bereit. IBAN-Nummer, Bankname, Ihr vollständiger Name, Datum, Kartennummer/Details sollten in einem Screenshot oder einer PDF-Datei sichtbar sein. In einem Screenshot sollte die vollständige Website- URL sichtbar sein ."
Hallo,
Ich würde vorschlagen, die Beschwerde hier einzureichen.
Interessant wäre auch zu wissen, wie IBAS mit einer solchen Beschwerde umgeht.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
