Hallo Djamil.
Wie Sie sehen, bin ich hier, um Ihnen zu helfen.
In Ihrem Fall: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , wir haben den Fall bereits untersucht und aufgrund aller Fakten zu Ihren Gunsten geschlossen - die Casino bekam einige schwarze Punkte und die Bewertung des Casinos wurde abgezogen. Es tut mir leid, aber wir haben keine rechtliche Befugnis, das Casino zu einer Zahlung an Sie zu zwingen.
Für jedes Casino ist es eine Anforderung der Aufsichtsbehörden, die Identität der Spieler von Zeit zu Zeit zu überprüfen. In Ihrem Fall konnten Sie dem Casino den Adressnachweis nicht zusenden, und sie haben Sie nicht darauf basierend bezahlt. Diese Vorschriften werden in der Regel immer strenger. Bei RTG-Casinos ist es etwas anders, da die meisten RTG-Casinos keine Lizenz haben. So können sie einige Ausnahmen machen, wenn sie sehen, dass es welche geben sollte. Aber warum dieses Casino keine Ausnahme für Sie machen möchte, ist unklar.
Ich verstehe vollkommen, dass es in Ihrem Land schwer für Sie sein kann, einen englischen Adressnachweis zu erhalten, aber Sie sollten dem Casino nicht die Schuld geben, dass es seine Schuld ist. Die gleiche Situation kann wieder auftreten, und Sie sollten darauf vorbereitet sein. Mein Vorschlag ist, ein Dokument aus der kasachischen Sprache ins Englische zu übersetzen; wo ist deine vollständige adresse. Machen Sie vielleicht einen Deal mit dem Übersetzer, denn dieses Dokument kann nicht zu alt sein. So ist zum Beispiel eine Telefonrechnung oder etwas, das Sie jeden Monat erhalten, perfekt und Sie können sich möglicherweise mit dem Übersetzer befassen, um ihm eine reduzierte Gebühr für die wiederholte Übersetzung desselben Dokuments zu zahlen. (aber ich verstehe, dass dies möglicherweise unmöglich ist, wenn es kein solches Dokument gibt)
Aus der LCB-Kommunikation: Sie fragen sie nach dem ADR des Casinos, und Sie meinen wahrscheinlich die Regulierungsbehörde. Sie antworteten mit "Curacao", und Sie schrieben an die MGA (Malta) . Dieses Casino arbeitet jedoch ohne Lizenz, verfügt jedoch über ein Beschwerdesystem:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Sie haben immer noch zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gewinne erhalten.
1. Übersetzen Sie einige Ihrer Dokumente mit der vollständigen Adresse oder machen Sie einen Streitfall und weisen Sie darauf hin (und Sie müssen ihnen ein gutes Beispiel geben), dass ein anderes RTG-Casino bereits Dokumente akzeptiert hat, die Sie zuvor gesendet haben. Schreiben Sie auch, dass Sie Schwierigkeiten haben, das zu bekommen, worum das Casino Sie gebeten hat, weil in Ihrem Land einfach alle Regierungsdokumente ohne Adresse sind.
Eine andere Option könnte eine Vereinbarung mit dem Casino sein, dass Sie zum Notar in Ihrem Land gehen und eine Erklärung auf Englisch abgeben, dass Sie an dieser Adresse wohnen, dem Notar Beweise vorlegen und eine notariell beglaubigte Erklärung auf Englisch abgeben, dass dies Ihre wahre Adresse ist .
Apropos Gutschein:
Das Casino hat diese Regel:
14. Bitte beachten Sie, dass jeder Bonus ohne Einzahlung eine maximale Auszahlung des 5-fachen des Bonusbetrags hat (sofern nicht anders angegeben), zB $100 Bonus - max. Die Auszahlung beträgt 500 US-Dollar. Es können keine Ausnahmen gemacht werden, wenn ein zufälliger Jackpot geknackt wird. Die Regel wird erst annulliert, wenn das Guthaben eines Kunden weniger als 1 USD erreicht hat.
Die von Ihnen erwähnten Gewinne stammen aus der Freirunde. Vielleicht hat das Casino diese Regel per Software angewendet.
Eine sowieso wichtigere Regel für Sie:
25. Spieler aus den folgenden Ländern qualifizieren sich nicht für Boni: Albanien, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Deutschland, Ungarn, Indonesien, Kasachstan , Kirgisistan, Litauen, Nordmazedonien, Malaysia, Mauritius, Moldawien , Montenegro, Polen, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Tadschikistan, Thailand, Türkei, Turkmenistan, Ukraine, Großbritannien, Usbekistan.
Es sieht also so aus, als könnten sie, wenn sie möchten, alle Ihre Bonusgewinne basierend auf dieser Regel stornieren.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Automatische Übersetzung
casinomentor informiert, dass dieses Casino keine Spieler aus Kasachstan akzeptiert. Wem soll man glauben?
Da muss man sich in der Zwischenzeit keine Sorgen machen. " 
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